CTI論壇譯
自動(dòng)呼叫分配系統，并不能簡(jiǎn)單地描述成是硬件的一部分，而應該真正是貫穿于呼叫中心的始終。將進(jìn)來(lái)的呼叫分配到適宜的地方，即相應的話(huà)務(wù)員座席，這是它的最基本的功能。
ACD系統隨著(zhù)時(shí)間的推移，情況也在不斷變化之中。ACD系統不再簡(jiǎn)單地分配和轉移呼叫，這可能也不再是用于描述它的最恰當的詞語(yǔ)了，我們可能應該使用離電話(huà)服務(wù)器更近一些的言語(yǔ)來(lái)描述。這個(gè)專(zhuān)有名詞已經(jīng)使用在LAN服務(wù)器中，即將客戶(hù)端的呼叫控制命令，轉移到附屬的ACD和PBX中。
現在，ACD的功能不僅是分配路由，而且也能管理那些與呼叫有關(guān)的信息。ACD已經(jīng)具備完成廣泛的、不同種類(lèi)的處理過(guò)程的功能。
在最低端，你可以購買(mǎi)內置ACD功能（理解成：到座席的呼叫路由）的交換機PBX，或者通過(guò)PC的應用后來(lái)加上這一功能。（現在許多交換機廠(chǎng)商對于第三方用戶(hù)或要增加應用功能，常常是開(kāi)放的）由于現在運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )中具備許多智能的特性，所以能夠在網(wǎng)絡(luò )中完成路由呼叫。
ACD系統是現代呼叫中心的核心和靈魂，是提高生產(chǎn)力的發(fā)動(dòng)機。如果只依靠簡(jiǎn)單的、部分片面的技術(shù)，將會(huì )使得呼入銷(xiāo)售、訂單執行和客戶(hù)服務(wù)的大廈崩潰。ACD系統能讓呼叫量智能化地逐步增強，或具有更為特定和復雜的功能。它比路由呼叫更加成熟。不管是呼入型或呼出型，還是從語(yǔ)音呼叫到數據流量，ACD系統都是呼叫中心的大腦和控制點(diǎn)。從某種意義上說(shuō)，ACD是呼叫中心的仲裁者：先建立優(yōu)先權，然后警惕地監視著(zhù)各種方式，最終決定某一個(gè)呼叫應該去哪。
ACD這個(gè)名詞曾經(jīng)定義為電話(huà)交換的一種特殊類(lèi)型。它是一個(gè)具有很高的專(zhuān)有性能的交換，尤其是具備處理多達至少100個(gè)臺席（可擴展）的呼叫能力。大多數情況下，具有這樣規模和檔次的配置，是由一些航空公司的預定系統中心或大型的目錄服務(wù)公司的定單中心所購買(mǎi)。
那些沒(méi)有特殊性能需求的公司往往會(huì )購買(mǎi)那些提供不同功能特性的不同技術(shù)。今天，ACD的功能已經(jīng)在電話(huà)交換機中實(shí)現，而且配置的范圍更廣，技術(shù)更尖端。
現在，ACD的種類(lèi)很多，有基于PC的ACD、具有ACD功能的關(guān)鍵系統、利用與計算機軟件的結合開(kāi)發(fā)的全特性的ACD、具有ACD功能的交換機等。這種具有ACD功能的交換機的性能十分先進(jìn)，完全可以和獨立的ACD系統相媲美。獨立的ACD系統可以處理少于30個(gè)臺席的話(huà)務(wù)量，（因為他們的技術(shù)通常并不是最好的，所以也就不難理解）ACD系統與其他呼叫中心技術(shù)的集成，使得在全網(wǎng)中的ACD看上去像一個(gè)單一的交換機一樣。
沒(méi)有哪項技術(shù)能比ACD更適合為大量的、來(lái)自各方的呼入型呼叫分配路由了。使用ACD能夠使呼叫者得到盡可能快的應答，它能為特殊的客戶(hù)提供特殊的服務(wù)。
在處理呼叫的速率和呼叫量方面，ACD具有比人手工處理強大得多的性能。實(shí)際上，也比其他的交換系統功能要強。在處理能力方面，它具有強勁的驅動(dòng)力。使用ACD系統可以保證人力資源能得到更加有效地使用，甚至可以創(chuàng )建你自己定義的有效模式。一個(gè)ACD可以帶給你管理呼叫中心許多部分的資源，從電話(huà)中繼線(xiàn)到話(huà)務(wù)員座席，從呼叫者到整個(gè)呼叫中心的員工。
< 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 平武县| 营山县| 太谷县| 常宁市| 渝中区| 洪雅县| 五常市| 壤塘县| 扎鲁特旗| 民勤县| 巴彦县| 青岛市| 永平县| 普兰县| 云霄县| 双牌县| 安多县| 大悟县| 万宁市| 政和县| 巴马| 平南县| 博湖县| 黄冈市| 葵青区| 大方县| 芦溪县| 岳池县| 阳高县| 荔波县| 迁西县| 寿光市| 紫金县| 栾城县| 济源市| 延长县| 延庆县| 古田县| 陆川县| 古丈县| 营山县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444