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西門子PROCENTER專業(yè)呼叫中心合作伙伴發(fā)展計劃

2001/10/22

上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司作為第一家將數(shù)字程控通信技術(shù)引進(jìn)中國的國際性通信公司已為中國的現(xiàn)代通信事業(yè)服務(wù)了8年。在這一共同發(fā)展、攜手并進(jìn)的歷程中，西門子公司得到了全國三百萬線，行業(yè)遍及電信、金融、企業(yè)、保險、醫(yī)療、政府的廣大用戶的認(rèn)可和信任。在市場引導(dǎo)技術(shù)，技術(shù)推動市場的雙重作用力下，西門子公司在2000年度將戰(zhàn)略中心向數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

西門子呼叫中心PROCENTER以歐美同期技術(shù)進(jìn)入中國市場，在短短的一年內(nèi)順利的完成了市場推廣和項目實施，在國內(nèi)建立了第一個公安戶政呼叫中心、最大的網(wǎng)上交易呼叫中心、并率先在國內(nèi)電力行業(yè)成功營造營銷新模式。與國內(nèi)多家知名系統(tǒng)集成商達(dá)成了有成效的合作伙伴關(guān)系，在此也想這些朋友表示衷心的感謝。

據(jù)統(tǒng)計，目前中國呼叫中心市場有83億RMB的規(guī)模，尤其是WTO來臨所引入的競爭機(jī)制使各行業(yè)更加關(guān)注利用技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的前景。為了更有效地拓展西門子PROCENTER在中國的市場，更真誠地與各系統(tǒng)集成商形成緊密的合作，西門子公司著力系統(tǒng)和規(guī)范集成商合作體系，并投入資源制定了如下措施：

分級體系

依據(jù)各集成商的技術(shù)能力、市場能力和合作緊密性分為3個等級：

1.系統(tǒng)分銷商 （ ISD ）
2.戰(zhàn)略合作伙伴 （SBP ）
3.增值業(yè)務(wù)代理商 （ISV ）

技術(shù)合作體系

為了使各集成商能更好地了解西門子PROCENTER的技術(shù)能力和利用西門子平臺完成自身業(yè)務(wù)的開發(fā)，公司投入資源，向愿真誠與西門子公司合作的伙伴提供西門子PROCENTER標(biāo)準(zhǔn)版測試服務(wù)包。

PROCENTER 標(biāo)準(zhǔn)版 總計美金 2 萬。

描述如下：

• PROCENTRE STANDARD 型測試平臺配置

• 技術(shù)支持與服務(wù)

服務(wù):

1.標(biāo)準(zhǔn)型開發(fā)平臺的現(xiàn)場安裝和開通.
2.遠(yuǎn)程的維護(hù)和管理。
3.與第三方產(chǎn)品的連接調(diào)測.
4.一年的系統(tǒng)保修,包括軟硬件.
5.技術(shù)支持.

培訓(xùn):

1.現(xiàn)場培訓(xùn):

座席, 班長席功能和使用說明,

對系統(tǒng)管理員的簡單培訓(xùn).

2.兩人公司總部免費培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容:

1). HICOM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和配置.

2). ProCenter 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)

3). ProCenter BVC 配置管理和歷史報告管理

4). ProCenter BVO實時監(jiān)控和實時報告管理

5). IVR接口

6). CTI接口

技術(shù)支持

西門子PROCENTER最新的產(chǎn)品資料和技術(shù)信息提供

注：申請公司需經(jīng)過西門子公司技術(shù)認(rèn)證，并只限一套。

西門子公司推行這一計劃的原旨就是要與各系統(tǒng)集成商能夠真誠地合作，共同開創(chuàng)美好的未來。我們奉行的原則是：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做技術(shù)、以戰(zhàn)略的眼光做市場、以誠信的風(fēng)格交朋友。