為了更好地掌握國內呼叫中心的運營管理狀況，為今后制定呼叫中心運行標桿體系奠定基礎，同時也為明年中國呼叫中心行業(yè)評估做準備，北京優(yōu)勝資訊有限公司（www.c800.com）攜手CTI論壇及韓國呼叫中心情報研究所于近日發(fā)起了《2007中國呼叫中心運營管理狀況調研》活動。

　　本次調研通過書面調研問卷的形式、結合電話、電子郵件、當面訪談等手段，調研100家呼叫中心的管理者，涵蓋電信、金融、政府部門等各類呼叫中心重點應用行業(yè)以及眾多企業(yè)級呼叫中心。目的在于最終形成一份數(shù)據(jù)翔實、分析透徹的國內呼叫中心運營管理現(xiàn)狀的分析報告，供國內廣大呼叫中心運營管理者、業(yè)內廠商以及政府主管部門、相關學術機構參考，從而推動中國呼叫中心產業(yè)健康快速發(fā)展。

　　調研問卷分為《問卷一：基本信息》《問卷二：呼入服務/電子郵件呼叫中心》《問卷三：呼出服務呼叫中心》《問卷四：其它信息》四部分，涉及企業(yè)基本信息、呼叫中心現(xiàn)狀、呼叫中心設備、呼叫中心運營情況、呼叫中心運營績效現(xiàn)狀、呼叫中心業(yè)務流程、電子郵件中心業(yè)務流程、市場趨勢、市場競爭、技術趨勢公司收入、公司客戶關系、公司成本等相關信息。

　　調研活動得到了這100家呼叫中心的大力協(xié)助，目前已經(jīng)進入調研的后期整理匯總階段，在此我們再次感謝這100家呼叫中心的管理者對本次調研的支持，希望我們共同為呼叫中心產業(yè)的發(fā)展作出一份貢獻。

CTI論壇編輯