。2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
-暨客戶(hù)服務(wù)技術(shù)設備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
2003年4月9日－4月11日 北京國際會(huì )議中心

通 報 （第一期）

2002/12/12

　　由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )、中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦的首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎上，2003年，大會(huì )將擴展成為"中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )"。這代表著(zhù)當今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的會(huì )議在新的年度里，將從會(huì )議的內容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國際性展會(huì )水平接軌。

一、 大會(huì )優(yōu)勢：

1、客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最高水準的學(xué)術(shù)性展會(huì )
2、各行業(yè)用戶(hù)最為集中的展會(huì )
3、CTI論壇唯一參與并同資深的專(zhuān)業(yè)化組織與服務(wù)機構共同舉辦的年度性展會(huì )

二、 大會(huì )形式、規模與會(huì )議研討的幾個(gè)主要內容：

1、 呼叫中心實(shí)地參觀(guān)（將組織參觀(guān)北京地區的多家呼叫中心 時(shí)間：2003年4月8日）
2、 大會(huì )開(kāi)幕、主題演講及頒發(fā)中國最佳呼叫中心及管理人獎項（時(shí)間：2003年4月9日）
3、 Call Center運營(yíng)管理專(zhuān)題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
4、 Call Center技術(shù)專(zhuān)題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
5、 CRM技術(shù)應用專(zhuān)題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
6、 最新產(chǎn)品與技術(shù)的展示會(huì )（第五展覽大廳 時(shí)間：2003年4月9－11日）

　　本次大會(huì )研討會(huì )將有超過(guò)40場(chǎng)的主、專(zhuān)題演講就如何全面提升客戶(hù)服務(wù)水平；更好地運營(yíng)呼叫中心；如何使得技術(shù)更加滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的要求；如何通過(guò)CRM的實(shí)施真正讓企業(yè)獲利；如何推動(dòng)外包呼叫中心在國內的發(fā)展等多角度、多層面地同與會(huì )代表深入的交流與探討。

　　自組委會(huì )開(kāi)展工作以來(lái)，已與該領(lǐng)域的廠(chǎng)商以及相關(guān)機構進(jìn)行了廣泛的接觸，并得到他們的大力支持與回饋。到發(fā)稿日期為止，組委會(huì )已經(jīng)收到來(lái)自海內外30余家該行業(yè)廠(chǎng)商的報名參會(huì )申請。目前眾多企業(yè)正在與組委會(huì )聯(lián)絡(luò )預定參展場(chǎng)地、報告時(shí)間段、大會(huì )廣告等資源。進(jìn)一步的確認工作正在緊張的進(jìn)行中，本次大會(huì )將是"CRM成功案例分享，呼叫中心管理者的盛會(huì )！"歡迎各界人士與組委會(huì )聯(lián)絡(luò )報名、咨詢(xún)。

　　受主辦單位委托，CTI論壇將負責此次會(huì )議的具體組織工作，有關(guān)會(huì )議的詳細信息請瀏覽：http://m.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨詢(xún)和參加申請，請聯(lián)絡(luò )：