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2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )
會(huì )議籌備進(jìn)展通報
第二期（2006-02-24）

會(huì )議籌備進(jìn)展通報第一期（2006-02-17）

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日——4月5日在北京國際會(huì )議中心舉行。本次會(huì )議是2006年度國內規模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦五屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次大會(huì )的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。

一、為了充分了解參會(huì )代表的差異化需求，以便讓會(huì )議的演講安排和展區設置更加有的放矢，讓廠(chǎng)商通過(guò)本次大會(huì )達到最佳的宣傳效果。本次大會(huì )利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會(huì )的個(gè)人進(jìn)行了廣泛的調研，截止到2月24日，共收到有效調研問(wèn)卷355份，按參會(huì )目的統計，結果如下：

二、截止到2月24日報名參會(huì )代表名單（篇幅所限，只列舉部分）

三、目前收集到的準備在大會(huì )互動(dòng)交流區交流的問(wèn)題（篇幅所限，只列舉部分）

• Call Center的最新技術(shù)，CRM如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
• Call Center與CRM結合需要注意的技術(shù)問(wèn)題及有關(guān)案例
• crm的和原有業(yè)務(wù)系統的集成
• CRM系統，了解CRM廠(chǎng)家信息和產(chǎn)品信息。
• CRM在專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)的應用；與項目管理軟件的關(guān)系；BtoB的CRM中服務(wù)版塊和服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)流程；
• CTI技術(shù)方案的咨詢(xún)，錄音功能系統的組建
• CTI行業(yè)發(fā)展的方向及未來(lái)前景
• FOCUSTAR電話(huà)聊天系統深入了解及其他
• TCSS客戶(hù)滿(mǎn)意度管理與CMSAS客戶(hù)投訴管理——藍海戰略
• 成立呼叫中心的必備條件,電話(huà)資源的管理,人力資源的管理等
• 大中小的call center 典型案例。
• 大中小型呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )組建及軟件平臺的構架
• 電話(huà)銷(xiāo)售技巧
• 電話(huà)銷(xiāo)售客服中心的建立
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)\\外呼,人力資源及排班
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及管理
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的訂單與物流發(fā)貨互相結合,形成城市聯(lián)網(wǎng)系統.
• 顧客服務(wù)呼叫中心的管理與運作
• 關(guān)于企業(yè)級呼叫中心淂一些市場(chǎng)和技術(shù)問(wèn)題。
• 國內呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢及流行的呼叫中心解決方案
• 呼叫行業(yè)最新技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案。
• 呼叫行業(yè)最新技術(shù)及產(chǎn)品。
• 呼叫中心的前景，語(yǔ)音卡的后期市場(chǎng)
• 呼叫中心的發(fā)展趨勢。
• 呼叫中心的管理
• 呼叫中心的運營(yíng)（外包）以及電信運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)
• 呼叫中心的運營(yíng)和管理
• 呼叫中心在中國的發(fā)展趨勢
• 呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展
• 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與CRM、呼叫中心的人力資源管理與規范化管理
• 呼叫中心服務(wù)效果與組建方案.
• 呼叫中心構建方式及成本比較
• 呼叫中心目前在國內的發(fā)展狀況
• 呼叫中心能為客戶(hù)提供哪些具體實(shí)質(zhì)性服務(wù)，在裝飾行業(yè)呼叫中心的作用？
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心與網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 企業(yè)整體現代化辦公的解決方案
• 呼叫中心運營(yíng)績(jì)效管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)等的管理。。。
• 呼叫中心在各行業(yè)的現狀及前景
• 呼叫中心在營(yíng)銷(xiāo)與CRM中的優(yōu)勢
• 客戶(hù)關(guān)系管理\\中小企業(yè)呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)
• 了解當今呼叫中心的發(fā)展及客戶(hù)需求，尋覓新技術(shù)、項目、合作伙伴。
• 了解最新的呼叫中心及CRM技術(shù)解決方案
• 民航信息，呼叫中心，客服服務(wù)方面
• 企業(yè)CRM的平臺設計建設及成功運營(yíng)經(jīng)驗
• 企業(yè)內部呼叫中心的建交與日常管理
• 企業(yè)級呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)
• 全國呼叫中心規模以及數量，提供的服務(wù)和大致報價(jià)
• 如何從客戶(hù)關(guān)系管理中尋求通信時(shí)代無(wú)限商機
• 如何將CPASU控制在合理的范圍內
• 如何能較好地控制人員流動(dòng)率.
• 如何培養呼叫中心中層管理人員；
• 如何提升快速消費品行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)？
• 如何通過(guò)呼叫中心使得客戶(hù)關(guān)系得到改善和提升；呼叫中心在未來(lái)幾年的走向。
• 如何與客戶(hù)更好的溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
• 希望能交流一下關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的好的經(jīng)驗，以便以后能更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)。
• 希望通過(guò)參加這個(gè)大會(huì ),跟上呼叫中心及CRM的發(fā)展方向
• 現在主流呼叫中心的實(shí)現方法及將來(lái)呼叫中心的設想
• 小企業(yè)考慮呼叫中心的必要性，規劃，預算，。。。。
• 有關(guān)保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，客戶(hù)數據庫問(wèn)題
• 語(yǔ)音板卡式呼叫中心的未來(lái)發(fā)展
• 語(yǔ)音短信群發(fā)對市場(chǎng)的影響
• 語(yǔ)音增值服務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理
• 政務(wù)呼叫中心平臺
• 直銷(xiāo)行業(yè)呼叫中心管理與運營(yíng)
• 中小企業(yè)呼叫中心的解決方案；各行業(yè)的呼叫中心的需求
• 中小企業(yè)呼叫中心規劃實(shí)施的要點(diǎn)和運營(yíng)成本分析
• 中小企業(yè)呼叫中心建設理論
• 中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實(shí)現呼叫中心應用？
• 作為一個(gè)系統工程商如何做好供應商與用戶(hù)之間的橋梁
  ……

　　有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注“2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”專(zhuān)欄頁(yè)面（http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )

會(huì )議籌備進(jìn)展通報第一期（2006-02-17）