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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
會議籌備進(jìn)展通報
第二期（2006-02-24）

會議籌備進(jìn)展通報第一期（2006-02-17）

觀眾登記
(在線注冊,免費聽會及參觀展廳)

廠商參展
(在線報名,成為大會贊助商或參展商)

　　由CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日——4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會。本次大會的主題為：新時期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會代表的差異化需求，以便讓會議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過本次大會達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會利用CTI論壇網(wǎng)站對報名參會的個人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問卷355份，按參會目的統(tǒng)計，結(jié)果如下：

參會目的（多選）	統(tǒng)計數(shù)量	占總問卷數(shù)百分比
了解最新的呼叫中心及CRM技術(shù)解決方案	311	87.6%
結(jié)交更多的業(yè)內(nèi)人士和同行	268	75.5%
聽主、專題演講	256	72.1%
比較各參展公司解決方案的性能	178	50.1%
現(xiàn)場觀看設(shè)備演示	176	49.6%
呼叫中心專家專題講座	172	48.5%
尋求新的客戶和合作伙伴	158	41.7%
呼叫中心現(xiàn)場參觀	130	36.6%
為購買設(shè)備調(diào)研信息	104	29.4%
其他	28	7.9%

二、截止到2月24日報名參會代表名單（篇幅所限，只列舉部分）

銀行/保險/證券/基金	部　　門
中國銀行總行銀行卡中心	客戶服務(wù)中心
中國農(nóng)業(yè)銀行	電子銀行部
中國光大銀行總行	信息科技部
中國民生銀行
興業(yè)銀行總行	客戶服務(wù)中心
包頭市商業(yè)銀行	客戶服務(wù)中心
北京農(nóng)村商業(yè)銀行	客戶服務(wù)中心
合肥商業(yè)銀行
中國人保呼和浩特分公司	95518
中國人保壽險有限公司	客戶服務(wù)部
安邦財產(chǎn)保險股份有限公司	客戶服務(wù)部
泰康人壽保險股份有限公司	客戶服務(wù)部
太平人壽保險有限公司（總公司）	銀行保險部
中美大都會人壽	電話行銷中心
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司	呼叫中心
天安保險股份有限公司北京分公司	營銷管理中心
民生人壽保險股份有限公司北京分公司	客戶服務(wù)部
信誠人壽保險有限公司	客戶服務(wù)中心
太平洋壽險
昆侖保險公司
東莞證券有限責(zé)任公司
廣發(fā)證券有限公司深圳分部
宏源證券股份公司	烏市業(yè)務(wù)總部
民族證券鞍山管理總部	電腦部
華安基金管理公司	客戶服務(wù)部
嘉實基金管理有限公司	運營部
銀河基金管理有限公司	客戶服務(wù)部
…… ……
電信及電信增值	部　　門
中國電信集團(tuán)公司	全球客服中心
中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司	呼叫中心
中國電信北京研究院	規(guī)劃研究部
中國電信大客戶事業(yè)部	合作拓展部
中國聯(lián)合通信有限公司	客戶服務(wù)部
中國聯(lián)合通信有限公司	客戶服務(wù)部呼叫中心業(yè)務(wù)處
中國電話號簿公司
中國鐵通集團(tuán)有限公司
中國鐵通吉林分公司	市場營銷部
中國衛(wèi)星通信集團(tuán)公司
北京移動通信有限責(zé)任公司	客戶服務(wù)中心
內(nèi)蒙古移動通信有限責(zé)任公司
青島移動	客戶中心
山東移動公司	濟南客戶服務(wù)中心
中國網(wǎng)通淄博分公司	160呼叫中心
北京電信發(fā)展總公司	市場部
北京市電信規(guī)劃設(shè)計院
廣州電信客戶服務(wù)中心
廣州電信實業(yè)增值中心	信息咨詢部
濟南市電信分公司	市場部
泉州市電信公司	增值業(yè)務(wù)中心
廈門電信公司	增值業(yè)務(wù)中心
新疆聯(lián)通奎屯獨山子分公司
鐵通內(nèi)蒙古分公司	市場部
網(wǎng)通寬帶	voip事業(yè)部
網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司部	技術(shù)與戰(zhàn)略規(guī)劃
藍(lán)波萬維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司
北京夢天游信息技術(shù)有限公司	客服II部
北京睿信天宇信息科技公司	辦公室
美通無線技術(shù)有限公司	客服及質(zhì)管部
盛大網(wǎng)絡(luò)有限公司	客戶服務(wù)中心
…… ……
政府及公用事業(yè)	部　　門
首都信息發(fā)展股份有限公司	首都信息呼叫中心
首都信息發(fā)展股份有限公司	電子社區(qū)部
上海研發(fā)公共服務(wù)平臺	呼叫中心
南寧市亞奧聯(lián)動公共信息服務(wù)有限公司	呼叫中心運營部
烏魯木齊高新區(qū)信息化中心
云南紅河結(jié)算中心	辦公室
新奧燃?xì)饪毓捎邢薰?	客戶關(guān)系部
百江投資有限公司	經(jīng)營保障部
北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)
深圳市深南燃?xì)庥邢薰?
深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司	信息中心
北京電力公司客戶服務(wù)中心	綜合管理處
…… ……
郵政/物流/郵購	部　　門
北京郵政信息技術(shù)局
北京市三源里郵電局
湖南省郵政11185客戶服務(wù)中心
中外運敦豪航空快件有限公司	客戶服務(wù)部
北京宅急送快運有限公司
橡果國際	信息統(tǒng)計部
北京碧替葳電視商品銷售咨詢中心
北京秦吉達(dá)集團(tuán)	電視營銷中心
樂易電視購物
…… ……
航空/鐵路/汽車	部　　門
山東世紀(jì)航空拓展有限公司
南方航空股份有限公司	市場部客戶關(guān)系處顧客服務(wù)呼叫中心
民航華北空管局	技術(shù)保障中心
奔騰汽車遠(yuǎn)程服務(wù)有限公司	ARS呼叫中心
廣州本田	客服部
大眾汽車	售后服務(wù)部
上海通用汽車有限公司	顧客支持中心
武漢神龍汽車有限公司	東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部部辦
一汽豐田汽車銷售有限公司	CS推進(jìn)室
沃爾沃卡車
南京極地轎車買賣有限責(zé)任公司	軟件部門
鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所	afc系統(tǒng)事業(yè)部
鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所	ASP部
…… ……
旅游/訂票/訂房	部　　門
中青旅	客戶服務(wù)部
中青旅勝騰國際旅游有限公司	技術(shù)部
攜程旅行網(wǎng)
藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司	酒店預(yù)定中心確認(rèn)部/預(yù)訂中心
藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司南京分公司	客戶關(guān)懷部
無錫市中國旅行社	票務(wù)部
上海歐馬旅行社有限公司	IT技術(shù)部
哈爾濱長城旅游有限公司	市場部
…… ……
傳　　媒	部　　門
21世紀(jì)經(jīng)濟報道	發(fā)行中心
精品購物指南報社
今晚網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司
文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)	962288公眾電話服務(wù)中心
邯鄲日報社發(fā)行部
華夏汽車網(wǎng)	會員服務(wù)中心
北京第一車網(wǎng)科技有限公司	會員服務(wù)部
北京飛龍網(wǎng)
北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司	客服中心
北京和訊在線信息咨詢服務(wù)有限公司	客戶服務(wù)中心
中央數(shù)字電視傳媒有限公司	技術(shù)部
…… ……
企　　業(yè)	部　　門
ICEM	call center
precision marketing	call center
IBM
戴爾	中國客服中心
聯(lián)想	電話技術(shù)支持部
聯(lián)想集團(tuán)	客戶聯(lián)絡(luò)中心
神州數(shù)碼(北京)有限公司	通用產(chǎn)品信息本部BTC事業(yè)部
神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)公司	客服中心-呼叫中心
聯(lián)強國際（香港）有限公司	行業(yè)事業(yè)部
諾基亞熱線	諾基亞熱線培訓(xùn)部
FESCO	呼叫中心外包業(yè)務(wù)部
TCL數(shù)碼公司	客戶交互中心
創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部呼叫中心	呼叫中心
北大方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司	呼叫中心
方正科技集團(tuán)股份有限公司
阿里巴巴	客戶服務(wù)部
北京當(dāng)代商城實業(yè)公司	營銷策劃部
北京迪信通電子通信技術(shù)有限公司	呼叫中心
北京世紀(jì)城房地產(chǎn)公司
飛火科技	電話中心
高絲化妝品有限公司	顧客服務(wù)中心
藍(lán)色快車計算機工程技術(shù)有限公司	客戶服務(wù)中心
中國長城計算機深圳股份有限公司	技術(shù)服務(wù)事業(yè)部
好孩子集團(tuán)	客服部
中國電子科技集團(tuán)
中國電子器材總公司	運營服務(wù)部
中國惠普	客戶支持中心
中國石油通信公司
中國數(shù)碼信息有限公司
山西省晉城市煙草公司	電話呼叫部
BEI JING DEVOT	銷售部
中博公司	電力
中立鴻會計師事務(wù)所
中聯(lián)通信設(shè)備有限公司
中企動力科技集團(tuán)股份有限公司
中網(wǎng)研科技	業(yè)務(wù)
中信大東
中信國檢信息技術(shù)有限公司	運營服務(wù)中心
…… ……

三、目前收集到的準(zhǔn)備在大會互動交流區(qū)交流的問題（篇幅所限，只列舉部分）

Call Center的最新技術(shù)，CRM如何為企業(yè)創(chuàng)造價值
Call Center與CRM結(jié)合需要注意的技術(shù)問題及有關(guān)案例
crm的和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成
CRM系統(tǒng)，了解CRM廠家信息和產(chǎn)品信息。
CRM在專業(yè)服務(wù)業(yè)的應(yīng)用；與項目管理軟件的關(guān)系；BtoB的CRM中服務(wù)版塊和服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)流程；
CTI技術(shù)方案的咨詢，錄音功能系統(tǒng)的組建
CTI行業(yè)發(fā)展的方向及未來前景
FOCUSTAR電話聊天系統(tǒng)深入了解及其他
TCSS客戶滿意度管理與CMSAS客戶投訴管理——藍(lán)海戰(zhàn)略
成立呼叫中心的必備條件,電話資源的管理,人力資源的管理等
大中小的call center 典型案例。
大中小型呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)組建及軟件平臺的構(gòu)架
電話銷售技巧
電話銷售客服中心的建立
電話營銷\\外呼,人力資源及排班
電話營銷及管理
電話營銷中心的訂單與物流發(fā)貨互相結(jié)合,形成城市聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng).
顧客服務(wù)呼叫中心的管理與運作
關(guān)于企業(yè)級呼叫中心淂一些市場和技術(shù)問題。
國內(nèi)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢及流行的呼叫中心解決方案
呼叫行業(yè)最新技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案。
呼叫行業(yè)最新技術(shù)及產(chǎn)品。
呼叫中心的前景，語音卡的后期市場
呼叫中心的發(fā)展趨勢。
呼叫中心的管理
呼叫中心的運營（外包）以及電信運營商的增值業(yè)務(wù)
呼叫中心的運營和管理
呼叫中心在中國的發(fā)展趨勢
呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展
呼叫中心電話營銷與CRM、呼叫中心的人力資源管理與規(guī)范化管理
呼叫中心服務(wù)效果與組建方案.
呼叫中心構(gòu)建方式及成本比較
呼叫中心目前在國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r
呼叫中心能為客戶提供哪些具體實質(zhì)性服務(wù)，在裝飾行業(yè)呼叫中心的作用？
呼叫中心人力資源管理
呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)電話企業(yè)整體現(xiàn)代化辦公的解決方案
呼叫中心運營績效管理、電話營銷、電話回訪等的管理。。。
呼叫中心在各行業(yè)的現(xiàn)狀及前景
呼叫中心在營銷與CRM中的優(yōu)勢
客戶關(guān)系管理\\中小企業(yè)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運營
了解當(dāng)今呼叫中心的發(fā)展及客戶需求，尋覓新技術(shù)、項目、合作伙伴。
了解最新的呼叫中心及CRM技術(shù)解決方案
民航信息，呼叫中心，客服服務(wù)方面
企業(yè)CRM的平臺設(shè)計建設(shè)及成功運營經(jīng)驗
企業(yè)內(nèi)部呼叫中心的建交與日常管理
企業(yè)級呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運營
全國呼叫中心規(guī)模以及數(shù)量，提供的服務(wù)和大致報價
如何從客戶關(guān)系管理中尋求通信時代無限商機
如何將CPASU控制在合理的范圍內(nèi)
如何能較好地控制人員流動率.
如何培養(yǎng)呼叫中心中層管理人員；
如何提升快速消費品行業(yè)的客戶服務(wù)？
如何通過呼叫中心使得客戶關(guān)系得到改善和提升；呼叫中心在未來幾年的走向。
如何與客戶更好的溝通，提高客戶滿意度？
希望能交流一下關(guān)于客戶服務(wù)的好的經(jīng)驗，以便以后能更好的發(fā)展客戶服務(wù)。
希望通過參加這個大會,跟上呼叫中心及CRM的發(fā)展方向
現(xiàn)在主流呼叫中心的實現(xiàn)方法及將來呼叫中心的設(shè)想
小企業(yè)考慮呼叫中心的必要性，規(guī)劃，預(yù)算，。。。。
有關(guān)保險電話營銷的問題，客戶數(shù)據(jù)庫問題
語音板卡式呼叫中心的未來發(fā)展
語音短信群發(fā)對市場的影響
語音增值服務(wù)領(lǐng)域的客戶服務(wù)運營管理
政務(wù)呼叫中心平臺
直銷行業(yè)呼叫中心管理與運營
中小企業(yè)呼叫中心的解決方案；各行業(yè)的呼叫中心的需求
中小企業(yè)呼叫中心規(guī)劃實施的要點和運營成本分析
中小企業(yè)呼叫中心建設(shè)理論
中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用？
作為一個系統(tǒng)工程商如何做好供應(yīng)商與用戶之間的橋梁
……

　　有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請關(guān)注“2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會”專欄頁面（http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

會議籌備進(jìn)展通報第一期（2006-02-17）

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