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• 主題演講：CTI論壇秦克旋:2007中國呼叫中心中間件調研結果發(fā)布及簡(jiǎn)析
  
• 專(zhuān)家互動(dòng)交流實(shí)錄

會(huì )議目標
　　本次會(huì )議的主題為“呼叫中心中間件——應用現狀及發(fā)展趨勢”，就是希望以會(huì )議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠(chǎng)商、企業(yè)用戶(hù)、集成商以及政府主導部門(mén)、相關(guān)研究機構提供一個(gè)共商中國呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對話(huà)平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。

會(huì )議背景
　　企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。
　　首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應用軟件的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，各種不同類(lèi)型的行業(yè)、個(gè)性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來(lái)越重要，后臺業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實(shí)現與其自身業(yè)務(wù)緊密相連的業(yè)務(wù)應用，都需要通過(guò)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心座席平臺無(wú)縫相連。從這個(gè)意義上來(lái)看，呼叫中心中間件和后臺業(yè)務(wù)軟件之間有效的協(xié)同運作就成了企業(yè)呼叫中心項目成敗的關(guān)鍵；再者，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)高端軟件市場(chǎng)的需求上升，隨著(zhù)基于IP架構的純IP軟交換呼叫中心的出現，高端市場(chǎng)的新需求開(kāi)始上升。對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務(wù)（SOA）的設計需求、對網(wǎng)絡(luò )化基礎功能（如網(wǎng)絡(luò )ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來(lái)了新的商機。

會(huì )議活動(dòng)

第一部分: 研討會(huì )（主題演講及互動(dòng)交流）

• 主題：當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢
  
• 時(shí)間：11月29日（星期四）
  
• 發(fā)言人：主流呼叫中心中間件產(chǎn)品廠(chǎng)商代表、呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家。
  
• 與會(huì )者（150至200人）：
  來(lái)自于國內廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶(hù)、呼叫中心中間件產(chǎn)品廠(chǎng)商、呼叫中心系統集成及軟件開(kāi)發(fā)商、呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家、關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士、傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。

第二部分：產(chǎn)品及方案展示

• 時(shí)間：11月29日（星期四）
  
• 方式：會(huì )議現場(chǎng)開(kāi)辟展區,展示當前的主流中間件產(chǎn)品及應用方案

第三部分：媒體宣傳

　　通過(guò)CTI論壇網(wǎng)站、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇網(wǎng)站以及賽迪網(wǎng)、天極、計算機世界、通信世界網(wǎng)等IT、通信類(lèi)媒體和《金融時(shí)報》、《中國保險報》等行業(yè)媒體在會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后對會(huì )議和參會(huì )廠(chǎng)商進(jìn)行宣傳。

焦點(diǎn)問(wèn)題

·當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評價(jià)及應用現狀

·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展趨勢

·呼叫中心中間件市場(chǎng)的成長(cháng)驅動(dòng)因素
　 呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展促使用戶(hù)對呼叫中心中間件的重視程度日益加強
　 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新應用的出現促進(jìn)了呼叫中心中間件的發(fā)展
　 呼叫中心中間件性?xún)r(jià)比逐步提高
　
· 呼叫中心中間件市場(chǎng)的主要制約因素
　 呼叫中心建設及產(chǎn)品標準匱乏
　 集成實(shí)施能力影響中間件產(chǎn)品發(fā)揮最大作用
　 呼叫中心軟件廠(chǎng)家相對實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高
　 低人工成本導致軟件產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法體現軟件的應有價(jià)值

　 ……

參會(huì )代表

·來(lái)自于國內廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶(hù)；
·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠(chǎng)商；
·呼叫中心系統集成及軟件開(kāi)發(fā)商
·呼叫中心規劃、建設、實(shí)施、運營(yíng)專(zhuān)家；
·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士；
·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。