2009年7月17日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推進(jìn)辦公室特別支持的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )(成都)在成都高新區天府大道天府軟件園召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波主持。
　　北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司項目總監王輝老師、香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系畢自力老師、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深專(zhuān)家顧問(wèn)和高級職業(yè)培訓師李文香老師、北京商路通公司總經(jīng)理孫銘以及CNCCA副理事長(cháng)王建軍、秦克旋，CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張霞等嘉賓出席會(huì )議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表等專(zhuān)業(yè)人士近百人參加了會(huì )議。
　　會(huì )議首先由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波和成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )傅學(xué)坤副主任致辭。接著(zhù)，李文香老師、王輝老師、畢自力老師、孫銘先生，結合各自的研究領(lǐng)域進(jìn)行了主題演講，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀(guān)眾就相關(guān)話(huà)題進(jìn)行了熱烈討論。
　　據悉，從目前的國際金融后臺服務(wù)市場(chǎng)看，美國和英、德、法等國是最重要的金融業(yè)務(wù)外包來(lái)源地，印度是金融外包的最大受益國。除了印度，有證據表明，中國、馬來(lái)西亞及菲律賓也被視為開(kāi)展外包的理想地區。現在中國在離岸工作中所占比重有所上升，已經(jīng)有三分之一的金融機構在中國進(jìn)行后臺工作（主要是IT）；但商務(wù)流程外包尚未見(jiàn)明顯發(fā)展。金融服務(wù)業(yè)是一個(gè)‘朝陽(yáng)’領(lǐng)域，前、后臺的金融業(yè)流程再造，是未來(lái)金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，今后，前臺更多的是業(yè)務(wù)接件，而后臺服務(wù)將延伸向各種金融領(lǐng)域。
　　呼叫中心的人力資源管理和優(yōu)化，在新經(jīng)濟形式下顯得尤為重要。心理學(xué)等學(xué)科也開(kāi)始進(jìn)入到呼叫中心運營(yíng)管理中來(lái)，與會(huì )嘉賓與參會(huì )代表們共同探討和分享了 彼此的經(jīng)驗。會(huì )議結束后，大家互道珍重，相約下次成都再見(jiàn)。