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網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議:將不僅僅只是視頻

陶美坤 2009/06/30

思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部 副總裁兼首席技術(shù)官 梁永健

　　正是如此，當梁永健用略帶調侃的語(yǔ)氣說(shuō)完：“今天是個(gè)例外，我飛到了上海來(lái)，我對出差已經(jīng)感到有些陌生了。”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，大多數的人都并不奇怪，畢竟思科是網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的倡導者和領(lǐng)導者。

　　有趣的是，當梁永健因為網(wǎng)絡(luò )會(huì )議而對出差“有些陌生”時(shí)，從中受益最大的似乎卻并不是是他本人。

　　“最開(kāi)心的是我太太，因為我有了更多的時(shí)間可以陪她和孩子們。”談到自己的太太和孩子時(shí)，他舒展眉頭，臉上蕩漾著(zhù)幸福的神情。

　　今年4月，思科和新浪合作舉行了一個(gè)關(guān)于會(huì )議的投票活動(dòng)，在10天的時(shí)間中有超過(guò)8000人次參與了投票。這次的投票結果中，超過(guò)80%的人認為自己40%的會(huì )議是無(wú)效的，梁永健認為這是很企業(yè)需要反思的事情。而浪費時(shí)間在旅途之上，被認為是導致會(huì )議效率低下的重要因素。

　　越來(lái)越多的企業(yè)選擇了通過(guò)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議來(lái)解決開(kāi)會(huì )問(wèn)題，在國外這似乎已經(jīng)是很流行的做法。也正是基于這種趨勢，思科選擇在兩年前并購了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的創(chuàng )新者和領(lǐng)導廠(chǎng)商WebEx，從而完善了自己的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案。

　　如果是遠程面試，梁永健表示一定一定選擇網(wǎng)真，因為它能夠讓你看清楚對方的每一個(gè)細節，是不是臉紅、是不是皺眉。對于WebEx，梁永健則認為是一種非常適合大多數中小企業(yè)的進(jìn)行討論溝通型會(huì )議的選擇。甚至對很多大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，WebEx也是很好的選擇。

　　思科很早之前就有了網(wǎng)真，可以在線(xiàn)開(kāi)會(huì )，但是網(wǎng)真需要專(zhuān)線(xiàn)和專(zhuān)門(mén)的設備。和美國的同事開(kāi)會(huì )，雖然不用坐十幾個(gè)小時(shí)飛機，但是開(kāi)會(huì )還是要到公司去開(kāi)。而WebEx一樣可以解決開(kāi)會(huì )的問(wèn)題，在家里有寬帶就能開(kāi)會(huì )。

WebEx是一種簡(jiǎn)單，但卻高效的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議方式

　　梁永健笑言：“以前和國外的同事開(kāi)會(huì )，國外可能下午4、5點(diǎn)，但是中國卻是早晨6點(diǎn)，還是要一大早起來(lái)趕去公司。現在用WebEx，有筆記本和攝像頭以及麥克風(fēng)，就可以輕松解決開(kāi)會(huì )的問(wèn)題。可以一早在家里開(kāi)好會(huì )，然后吃好太太做的早餐，再開(kāi)車(chē)去公司上班。”

　　網(wǎng)絡(luò )會(huì )議在中國普及率還相對滯后，不同行業(yè)的跨度也不一樣，用WebEx做什么也有差異。制造業(yè)和高科技領(lǐng)域使用最廣，因為他們喜歡學(xué)習使用高科技。目前正在向其他領(lǐng)域擴展。比如目前阿里巴巴在用，也在慢慢擴展到金融等行業(yè)。

　　雖然處在網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的初級階段，但是中國市場(chǎng)的發(fā)展勢頭很好，調研機構Frost & Sullivan數據顯示中國市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )以及電話(huà)會(huì )議服務(wù)市場(chǎng)總值將達到1.741億美元，年均復合增長(cháng)率達到22.5%。

　　而金融危機對網(wǎng)絡(luò )會(huì )議市場(chǎng)而言，反而會(huì )有很強烈的促進(jìn)作用。梁永健表示，受到金融危機影響，思科內部的預算砍的很厲害，很多會(huì )議都通過(guò)網(wǎng)真和WebEx來(lái)進(jìn)行。

　　金融危機對網(wǎng)絡(luò )會(huì )議市場(chǎng)有促進(jìn)作用。以思科內部為例，由于預算砍的很厲害，很多會(huì )議都變成網(wǎng)真的會(huì )議和WebEx的會(huì )議。

　　另一個(gè)例子是發(fā)生在2001年的911事件，由于911后美國人都不愿意乘坐飛機，間接的促進(jìn)了用戶(hù)選擇WebEx，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的發(fā)展。

　　雖然WebEx是作為SAAS典范的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)提供商，但是網(wǎng)絡(luò )會(huì )議并不是僅僅只是有視頻而已。想象一下，傳統開(kāi)會(huì )中除開(kāi)要面對面的見(jiàn)面之外，演示文檔，會(huì )議記錄，現場(chǎng)白板上的臨時(shí)創(chuàng )意，都是單薄的視頻談話(huà)溝通所無(wú)法完全滿(mǎn)足的。

　　在思科看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議最終是一個(gè)整合VOIP、會(huì )議橋、視頻和網(wǎng)頁(yè)的集合體。而WebEx的作用也不僅僅是視頻會(huì )議，培訓、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是WebEx的重要功能。

　　WebEx中國區市場(chǎng)經(jīng)理黃艷的演示中，整合了包括視頻對話(huà)、文件共享、協(xié)同畫(huà)圖、權限管理等功能的WebEx，效果儼然和傳統開(kāi)會(huì )沒(méi)有任何區別。5人的會(huì )議內容中，大家可以相互面對面發(fā)言;對某個(gè)文件內容有疑問(wèn)，可以一同在上面涂涂改改;一邊講一邊能夠翻動(dòng)演示的PPT讓所有人看見(jiàn);甚至還能共享自己的桌面讓所有看見(jiàn)，并且操作。

　　對WebEx的這些功能應用，諾基亞(中國)投資有限公司客戶(hù)服務(wù)培訓負責人陳旭東深有體會(huì )。

　　在中國，諾基亞擁有700余家客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，遍布全國31個(gè)省、直轄市和自治區(不含港、澳、臺地區)，由于諾基亞每個(gè)月都有新產(chǎn)品推出，這些維修人員需要頻繁地接受最及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品培訓。

　　這些培訓，僅僅通過(guò)網(wǎng)站上靜態(tài)的文檔或者視頻很難較好的達成目標。如何能夠既滿(mǎn)足培訓的便利性，又能夠達成培訓師和服務(wù)人員之間的互動(dòng)溝通?諾基亞選擇了內部 eLearning 學(xué)習網(wǎng)絡(luò )與 WebEx Training Center 整合的方式。

　　諾基亞從08 年7月開(kāi)始使用 WebEx 進(jìn)行產(chǎn)品培訓，每場(chǎng)培訓都有超過(guò) 60 人參加，最長(cháng)時(shí)間一天8小時(shí)都在使用。WebEx Training Center的共享桌面、共享文檔、音頻和視頻，以及對參與者管理等功能非常方便。利用 WebEx 的網(wǎng)絡(luò )存儲功能，培訓人員還可以將整個(gè)培訓過(guò)程的音頻、視頻錄制下來(lái)，存儲于網(wǎng)絡(luò )之上，方便隨時(shí)查閱、回看。

　　這樣帶來(lái)的直接好處是，遍布全國各地的服務(wù)中心人員可以足不出戶(hù)地參加培訓，不僅加速了產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間，同時(shí)提高了新產(chǎn)品與新服務(wù)的接受速度，并提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　讓更多維修人員接觸實(shí)時(shí)或錄制的網(wǎng)絡(luò )培訓，使信息溝通及時(shí)全面，也大大減少了出差及租賃會(huì )場(chǎng)的成本，也使諾基亞所擁有的龐大客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在不久的將來(lái)升級成為了內容更豐富的客戶(hù)交流體驗中心。

　　通過(guò)WebEx的培訓，還有一項好處是一致性和公平性。

　　北京用友移動(dòng)商務(wù)科技有限公司渠道管理總監何軍回憶，今年用友移動(dòng)升級了一次代理商定單處理系統。在過(guò)去他們需要到各地代理商那里去培訓、調試，不僅耗資巨大，項目時(shí)間也會(huì )拖長(cháng)。

　　現在，通過(guò)WebEx Event Center 培訓全國代理商新系統的使用，全國代理商都在統一的時(shí)間段做切換，沒(méi)有產(chǎn)生任何額外費用，輕而易舉完成系統切換。

　　梁永健在這方面也有深刻感受，以前思科每次有產(chǎn)品的發(fā)布，對思科產(chǎn)品團隊來(lái)無(wú)異于一場(chǎng)新長(cháng)征的開(kāi)始——國內那么多城市要一個(gè)個(gè)去發(fā)布解釋。而現在通過(guò)WebEx，省人省時(shí)間，而且公平，思科在全國的集成商和合作伙伴都是可以同時(shí)見(jiàn)到新產(chǎn)品，了解新政策，不存在任何差異。

　　類(lèi)似WebEx這樣的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，甚至改變了梁永健們的溝通習慣，就如同QQ、MSN改變了網(wǎng)絡(luò )上大眾人群的溝通方式。

　　有時(shí)候，就在同一棟樓里，甚至同一個(gè)樓面的員工間相互溝通，他們都習慣了通過(guò)WebEx去溝通，不用再跑來(lái)跑去預定會(huì )議室。

作為市場(chǎng)占有率第一位的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)商，WebEx有一份看上去不錯的運營(yíng)數據

　　而WebEx的解決方案，已經(jīng)以52%的市場(chǎng)占有率排名行業(yè)首位。

　　“我想，這種方式唯一的缺點(diǎn)是，如果你只在網(wǎng)絡(luò )上和我交流過(guò)，可能不知道我長(cháng)的這么高。”——記者目測身高超過(guò)185cm的梁永健，最后仍用一種輕松調侃的語(yǔ)氣，結束了他在上海的宣講。

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