Frederick縣公立學(xué)校IP電話(huà)應用案例
2009/08/07
通過(guò)利用 AAC Associates 公司開(kāi)發(fā)的、基于思科 IP 電話(huà)的可擴展標記語(yǔ)言（XML）IP 電話(huà)服務(wù)PhoneTop 對學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，Frederick
縣公立學(xué)校讓最初的安全措施變成了一個(gè)重要的節時(shí)工具。 通過(guò) PhoneTop，校方可以提高準確性，每天可節約一個(gè)小時(shí)的管理時(shí)間。即使是最不精通技術(shù)的
教師也會(huì )發(fā)現 PhoneTop 非常便于使用。他們不久將利用該服務(wù)發(fā)放通行證和留校通知。
背景
弗吉尼亞州的 Frederick 縣公立學(xué)校包括十所小學(xué)、三所初中、兩所高中、兩所特殊教育機構，以 及一個(gè)職業(yè)和技術(shù)教育機構，總共有大約
11000 名學(xué)生。第三所高中正在建設當中，一個(gè)行政管理 大樓為教職員工和管理人員辦公室提供支持。Frederick 縣公立學(xué)校希望通過(guò)卓有成效的家長(cháng)－教師－學(xué)生關(guān)系，有益的教職員工培訓，定期的改進(jìn)評估，以及對管理和教學(xué)技術(shù)的戰略性使用，提供
最高質(zhì)量的、最經(jīng)濟有效的教育服務(wù)。
與大部分公立校區一樣，Frederick 縣公立學(xué)校非常注意節約成本。五年前，它與 Adelphia Cable Communications
合作開(kāi)展了一個(gè)項目，在所有 21 個(gè)教學(xué)地點(diǎn)之間建立和維護廣域網(wǎng)（WAN）。服 務(wù)供應商 Network Virginia 為他們提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。每個(gè)地點(diǎn)都利用五類(lèi)線(xiàn)建立了全面的以太
網(wǎng)連接。每個(gè)教室至少有一臺接入互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦。每所學(xué)校都擁有自己的電話(huà)交換機（PBX） 電話(huà)系統或者鍵控交換系統，由一些傳統電話(huà)服務(wù)供應商負責維護。
挑戰
兩個(gè)重要的事件促使 Frederick 縣公立學(xué)校決定采用 IP 通信和融合式網(wǎng)絡(luò )。第一個(gè)是 2000 年冬季的 暴風(fēng)雪。當天早上，校車(chē)將一些孩子送到了學(xué)校。正當一些孩子還在上學(xué)路上時(shí)，校方?jīng)Q定停課一
天。家長(cháng)們紛紛致電學(xué)校尋找他們的孩子，以至于學(xué)校的電話(huà)線(xiàn)路負擔過(guò)重，大部分家長(cháng)聽(tīng)到的都 是忙音。最糟糕的是，校區總部的管理人員無(wú)法與一些學(xué)校通話(huà)。但是，在暴風(fēng)雪期間，學(xué)校之間
的數據 WAN 仍然可以正常使用。
第二個(gè)事件是 1999 年的州安全審查。審查表明，四所 Frederick 縣公立學(xué)校沒(méi)有在教室與辦公室之 間安裝電話(huà)——或者其他任何形式的話(huà)音通信方式。如果教師需要立即獲得幫助，這種情況將會(huì )導
致一定的安全問(wèn)題。
校方討論了安裝一個(gè)雙向播音（PA）系統的可能性。“他們準備通過(guò)雙絞線(xiàn)為每個(gè)教室安裝一個(gè)雙 向揚聲器，但是我們已經(jīng)在所有教學(xué)樓中安裝了基于五類(lèi)線(xiàn)的以太網(wǎng)。”
Frederick 縣公立學(xué)校的信 息技術(shù)主管 Robert Yost 表示。因此，Frederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門(mén)建議部署一個(gè)
IP 通信解決方案。 它可以利用現有的以太網(wǎng)線(xiàn)路，從而節約時(shí)間和資金。
因為 Frederick 縣公立學(xué)校已經(jīng)擁有了一個(gè)基于思科 AVVID（集成化話(huà)音、視頻和數據體系結構） 的網(wǎng)絡(luò )，思科 IP 通信可以成為他們現有的基礎設施的自然補充。盡管最初的提案只考慮了緊急通
信，但是很快人們就發(fā)現，IP 通信系統可以通過(guò)使用基于 XML 的統一通信和 IP 電話(huà)服務(wù)提供創(chuàng )新 的通信工具。XML 是一種能夠利用 XML
數據標簽處理電話(huà)內容的 Web 技術(shù)。IP 通信還提供了極 大的便利——只需要管理一個(gè)融合的數據、話(huà)音和視頻網(wǎng)絡(luò )，而不是多個(gè)單獨的網(wǎng)絡(luò )。
作為一個(gè)擁有思科 IP 電話(huà)專(zhuān)業(yè)化認證資格的系統集成商，AAC Associates 通過(guò)提議開(kāi)發(fā) PhoneTop 服務(wù)贏(yíng)得了 IP
電話(huà)安裝項目。PhoneTop 是一種 XML IP 電話(huà)服務(wù)，可以利用思科 IP 電話(huà)點(diǎn)名，發(fā) 放通行證和留校通知，以及提供其他功能。
解決方案
Frederick 縣公立學(xué)校的思科網(wǎng)絡(luò )跨越了 21 個(gè)教學(xué)地點(diǎn)。位于行政辦公室的數據中心擁有一臺 Cisco Catalyst 4006
交換機，它是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的集中式骨干。互聯(lián)網(wǎng)接入由 Network Virginia 通過(guò)一條指向一 臺 Cisco 3750 路由器的 DS3
線(xiàn)路提供。Adelphia Cable 負責通過(guò) Cisco Catalyst 3550 交換機，為所 有學(xué)校（除了一所以外）提供一個(gè)千兆位以太網(wǎng)/快速以太網(wǎng)有線(xiàn)
WAN。每所學(xué)校都在布線(xiàn)室中安 裝了一臺自己的 Cisco Catalyst 3524 或者 2924 交換機，并為每個(gè)桌面提供了 10Mbps
以太網(wǎng)連接。 AAC 幫助 Frederick 縣公立學(xué)校的 IT 部門(mén)在前四個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行了安裝；另外兩個(gè)地點(diǎn)則由 Frederick 縣公立學(xué)校自行安裝。
Cisco CallManager 和 XML IP 電話(huà)服務(wù)器位于中央行政辦公樓，為每所學(xué)校的思科 IP 電話(huà)提供集中 的呼叫處理架構。當該系統被連接到
PSTN 后，Frederick 縣公立學(xué)校就可以逐步淘汰他們現有的 PBX 和鍵控系統（如圖1 所示）。
該 IP 電話(huà)網(wǎng)絡(luò )大大增強了 Frederick 縣公立學(xué)校的安全性，因為該校區的所有教室現在都具備了話(huà) 音通信功能。每部電話(huà)的安全卡提供了對于危機處理的說(shuō)明。所有地點(diǎn)都擁有至少一部思科
IP 電 話(huà)，其中有六個(gè)地點(diǎn)在每個(gè)房間中都安裝了思科 IP 電話(huà)。幾乎所有教室都利用以太網(wǎng)為 IP 電話(huà)供 電——除了活動(dòng)教室以外，他們需要直接用電源為
IP 電話(huà)供電。在 2003 年初，Frederick 縣公立學(xué) 校為基于 IP 的統一信息處理部署了 Cisco Unity。它可以將所有的電子郵件、話(huà)音和傳真發(fā)送到同
一個(gè)收件箱。由于成本原因，Frederick 縣公立學(xué)校最初購買(mǎi)的是 Cisco 7910 IP 電話(huà)，現在正在升級到 Cisco 7940
或者 7960。
XML IP 電話(huà)服務(wù)
PhoneTop 應用可以幫助教職員工執行很多管理職能。它提供了一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)中央行政辦公室現有的學(xué) 生管理系統的注冊數據的接口。通過(guò)一個(gè) IBM
Domino 數據庫引擎，該應用可以與這些學(xué)校現有的 IBM AS/400 服務(wù)器交互，并且可以支持任何操作系統，例如 Linux 或者 Windows
NT/2000。由于成 本原因，Frederick 縣公立學(xué)校最初購買(mǎi)的是 Cisco 7910 IP 電話(huà)。為了支持 PhoneTop 部署，它正在
升級到集成了一個(gè) LCD 屏幕的 Cisco 7940 或者 7960。
“PhoneTop 應用非常便于定制。”AAC Associates 負責融合技術(shù)的副總裁 Doug Bowlds 表示。“每所 學(xué)校的點(diǎn)名方式都有所不同。”目前，Frederick
縣公立學(xué)校只使用了 PhoneTop 應用的教室點(diǎn)名管理 功能，但是該應用也可以用于發(fā)放通行證，跟蹤和確定師生所在的位置，預定視聽(tīng)設備、會(huì )議室或
者特殊用途教室，發(fā)布每日公告、活動(dòng)日程、午餐菜單和校車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間，提供訪(fǎng)客控制，支持多功 能的電話(huà)簿，向某個(gè)學(xué)校提供指導，甚至獲取用戶(hù)的反饋信息。
PhoneTop 不僅簡(jiǎn)化了常規的管理任務(wù)，還提供了更高的安全性。它讓教師可以隨時(shí)點(diǎn)名，而不是 一天一次。通過(guò)將點(diǎn)名報告與已知缺席名單對比，它可以自動(dòng)發(fā)現那些家長(cháng)沒(méi)有事先請假的缺席學(xué)
生。一個(gè)自動(dòng)的撥號器可以幫助管理人員聯(lián)系他們的家長(cháng)，確認他們是否有事請假。“它比原先的 書(shū)面通知方式縮短了時(shí)間。現在，我們可以提前一個(gè)小時(shí)致電家長(cháng)。”Yost
表示。另外一個(gè)安全功 能是通過(guò)支持數字照片，幫助教師識別學(xué)生、職員和訪(fǎng)客。
Frederick 縣公立學(xué)校之所以決定在電話(huà)上——而不是教室的 PC 上——部署點(diǎn)名應用，主要是由于 下面兩個(gè)原因。首先，從一臺 PC
登陸到網(wǎng)絡(luò )平均需要 90 秒鐘，而 IP 電話(huà)幾乎可以立即接入網(wǎng)絡(luò )。 其次，電話(huà)比 PC 更加安全，因為 PhoneTop 需要教師輸入一個(gè)密碼才能使用。“教師常常會(huì )從
PC 登陸網(wǎng)絡(luò )，然后就離開(kāi)。”Yost 表示。
2001 年 6 月，Frederick 縣公立學(xué)校在一所學(xué)校對 PhoneTop 進(jìn)行了試用。根據用戶(hù)的反饋，技術(shù)人 員對其進(jìn)行了改進(jìn)，并在
8 月開(kāi)學(xué)的第一天將其正式投入使用。在 2003 年 1 月之前，Frederick 縣 公立學(xué)校還將把 PhoneTop 推廣到另外兩個(gè)支持
IP 電話(huà)的地點(diǎn)。其他使用 IP 電話(huà)的學(xué)校（包括新 建成的高中）將在 2003－2004 學(xué)年開(kāi)始時(shí)使用 PhoneTop。隨著(zhù)教師對于點(diǎn)名功能的日益熟悉，這
些學(xué)校將可以使用其他一些功能，例如發(fā)放通行證和留校通知。即使是最不精通技術(shù)的教師也會(huì )發(fā)現 PhoneTop 非常便于使用。AAC 將利用 PhoneTop
的調查功能獲取反饋信息，對其進(jìn)行改進(jìn)并添加新的功能。
成效
PhoneTop 在得克薩斯州達拉斯舉行的由思科資助的第二屆通過(guò)融合促進(jìn)創(chuàng )新年度展覽上贏(yíng)得了兩個(gè)重要的獎項它們分別是：
- 在垂直市場(chǎng) K-12 教育開(kāi)發(fā) XML 電話(huà)服務(wù)應用方面贏(yíng)得 2002 年度最佳表現獎
- 在為提高員工滿(mǎn)意度開(kāi)發(fā) XML 電話(huà)服務(wù)應用方面贏(yíng)得 2002 年度最佳表現獎
思科IP通信最終將幫助Frederick縣公立學(xué)校用一個(gè)統一的融合的網(wǎng)絡(luò )取代它原有的PBX和監控系統這種融合網(wǎng)絡(luò )可以支持數據話(huà)音和視頻比單獨的網(wǎng)絡(luò )更加便于管理因為IT人員能夠
輕松地管理 Cisco CallManager所以 Frederick 縣公立學(xué)校可以逐步淘汰它的傳統電話(huà)系統從而終止昂貴的電話(huà)維護合同該校區目前正在建造的新高中在2003年秋季開(kāi)學(xué)時(shí)將在每間教室安裝思科IP電話(huà)。
但是真正的回報來(lái)自于通過(guò)自動(dòng)化流程節約的時(shí)間行政管理人員不再需要手動(dòng)向他們的數據庫中輸入點(diǎn)名信息。去年，一位秘書(shū)每天早上要花三個(gè)小時(shí)的時(shí)間手動(dòng)處理點(diǎn)名報告。而現在，這只需
要一個(gè)小時(shí)便可完成 與過(guò)去相比每天可以節約兩個(gè)小時(shí)從而大大提高了生產(chǎn)率PhoneTop可以在早上8點(diǎn)15分之前完成大部分工作這提高了安全性讓重要的秘書(shū)人員可以將時(shí)間用于處
理其他事務(wù)通過(guò)在點(diǎn)名數據庫和自動(dòng)撥號器之間直接建立連接管理人員可以方便地通知家長(cháng)和確認缺席情況從而進(jìn)一步節約了時(shí)間。
CTI論壇編輯
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