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思科呼叫中心智捷版客戶(hù)服務(wù)解決方案

2010/07/26

• 對外沒(méi)有一個(gè)統一的服務(wù)請求接收平臺，各部門(mén)“各自為政”，客戶(hù)不知道該找誰(shuí)？
  
• 服務(wù)請求沒(méi)有統一的處理流程，不知道事件處理到哪個(gè)階段了。當前業(yè)務(wù)情況“一目了然”？
  
• 沒(méi)有統一的服務(wù)標準，提供給客戶(hù)的品質(zhì)因人而異，而不是“一個(gè)人”？
  
• 所有的服務(wù)請求是否可控、可查、可審、可統計？


• 目前阻礙提高服務(wù)品質(zhì)的瓶頸在哪？80％的問(wèn)題由哪個(gè)環(huán)節引起的？客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度如何？


• 您是否為服務(wù)人員的服務(wù)水平而憂(yōu)慮？


• 您是否想知道優(yōu)秀服務(wù)人員的決竅秘密？

• 我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為行業(yè)所稱(chēng)頌。


• 我們的客戶(hù)選擇我們，不僅是我們的產(chǎn)品，更是我們無(wú)微不至、規范嚴謹的服務(wù)。


• 我們的服務(wù)為公司吸引、挽留了更多的客戶(hù)，成為公司利潤的基礎。


• 我們是公司的品牌形象的體現者，更是塑造者。


• 我們是一支效率甚高、流程規范的團隊，面對客戶(hù)時(shí)是“一個(gè)人”。

CTI論壇編輯