思科綠色智能互聯(lián)理念 帶來(lái)差異化酒店服務(wù)
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 張潔):在當前節能、低碳經(jīng)濟的大背景下，酒店行業(yè)寄予在信息化和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)上的期望值越來(lái)越高：不但希望借助信息化的力量，讓酒店為顧客提供創(chuàng )新型的服務(wù)，提升員工協(xié)作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度，更希望能有效控制運營(yíng)所帶來(lái)的能源消耗，從而在縮減運營(yíng)成本、提高收益的同時(shí)，打造一個(gè)綠色節能的個(gè)性化酒店。
現在，很多IT企業(yè)已開(kāi)始從自身專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，幫助酒店行業(yè)用戶(hù)解決信息化難題，使酒店的期望不再是一種奢求。這其中，思科公司通過(guò)各種先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以及對酒店行業(yè)業(yè)務(wù)的豐富洞察，提出了智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案，贏(yíng)得了全球酒店行業(yè)客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
思科智能互聯(lián)的架構理念
思科的智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案與思科智能互聯(lián)城市計劃息息相關(guān)。所謂智能互聯(lián)城市就是在思科所搭建的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺上，讓醫療、教育、政務(wù)、體育、娛樂(lè )等城市基礎服務(wù)借助云計算的方式對外提供公共服務(wù)。
思科的智能互聯(lián)思維策略在城市的酒店應用中也相當符合需求，作為現代化酒店，除了最基本的住宿服務(wù)之外，酒店越來(lái)越多的承載增值業(yè)務(wù)，為旅客提供豐富多彩的服務(wù)和信息，例如智能交通的信息，周邊公共服務(wù)設施等，而這些服務(wù)和信息幾乎都來(lái)自于城市所提供的服務(wù)。同時(shí)，酒店作為城市商業(yè)樓宇中很重要的一部分也肩負著(zhù)城市節能減排，合理優(yōu)化資源，確保城市安全的重任，這些由一個(gè)基于云的系統來(lái)集中式管理監控能源，環(huán)境信息和安全信息。正是這種特殊性使得酒店能夠很自然地和城市連接在一起并實(shí)現互聯(lián)互通，完美呈現下一代酒店體驗得到效益和公益的雙豐收。
思科智能互聯(lián)帶來(lái)差異化酒店服務(wù)
思科智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案強調在標準的網(wǎng)絡(luò )平臺上，實(shí)現一體化的通信協(xié)作、服務(wù)和接入。在一體化通信協(xié)作方面，思科將酒店前臺、后臺、網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)、酒店內部用戶(hù)、后臺管理人員的業(yè)務(wù)、服務(wù)器請求及回應全都整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )里面，實(shí)現了通信、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )的整合，在幫助酒店拓展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)人員積極性的同時(shí)，也實(shí)現了統一管理，降低了運營(yíng)成本和能源消耗。當客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，酒店服務(wù)人員會(huì )立刻看到酒店客戶(hù)管理系統中積累的該客戶(hù)數據，并針對該客戶(hù)的習慣、喜好來(lái)提供定制化的服務(wù)，從而讓客戶(hù)獲得尊貴的服務(wù)體驗。
在一體化服務(wù)方面，思科的解決方案能讓入住酒店旅客在客房、餐廳或者會(huì )議室內，通過(guò)單一的智能終端得到幾乎所有的相關(guān)服務(wù)。入住旅客可以在房間中通過(guò)智能終端實(shí)現上網(wǎng)、自助點(diǎn)餐、打IP電話(huà)、控制照明、空調和其他家電。同時(shí)，思科的方案可以在酒店大堂、前臺和餐廳等公共區域實(shí)現無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的接入，還能針對iPhone手機、iPad平板電腦、視頻和監控、IP電話(huà)等不同類(lèi)型的終端設備提供更加靈活便捷的一體化接入。
在節能方面，借助思科無(wú)邊界網(wǎng)絡(luò )架構核心的EnergyWise技術(shù)及擴展增值應用，能為酒店提供一個(gè)方便、直觀(guān)的能源實(shí)時(shí)監控、管理及優(yōu)化平臺，以降低所有連接至網(wǎng)絡(luò )的設備的能源使用，從而有效幫助酒店降低能耗和運營(yíng)成本。通過(guò)這個(gè)創(chuàng )新的能源管理方法，酒店不僅可以對計算機、IP電話(huà)等網(wǎng)絡(luò )設備的能源消耗進(jìn)行管理，還可以通過(guò)與其他思科產(chǎn)品和合作伙伴產(chǎn)品相結合，對酒店內的照明、空調、電梯、安防等能源使用設備進(jìn)行控制和優(yōu)化，并能通過(guò)統一的網(wǎng)絡(luò )圖形化界面正確監測而獲取能耗信息，從而進(jìn)行統一規劃管理，實(shí)現真正智能化的綠色酒店服務(wù)。當酒店中某區域有人員活動(dòng)時(shí)，該區域會(huì )智能調亮燈光照明、開(kāi)啟空調，同時(shí)開(kāi)啟IP電話(huà)支持或者無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋等，當人員離開(kāi)后所有設備將自動(dòng)關(guān)閉，這樣就實(shí)現了智能化、個(gè)性化的節能。
思科智能互聯(lián)實(shí)現酒店綠色節能
目前，思科已經(jīng)和全球范圍內不同類(lèi)型的合作伙伴一起，將思科智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案推向更多的酒店行業(yè)用戶(hù)，在幫助酒店行業(yè)用戶(hù)擴展業(yè)務(wù)范圍、提高收益的同時(shí)，也讓酒店實(shí)現了節約能耗的綠色目標，既保護了環(huán)境，也盡到了自己應盡的社會(huì )義務(wù)。
此前，思科利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和產(chǎn)品，幫助深圳福田香格里拉大酒店部署了整個(gè)40層大樓全部覆蓋的一體化智能無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，使得該酒店不但提高了入住旅客上網(wǎng)服務(wù)的可靠性，還通過(guò)提供無(wú)線(xiàn)點(diǎn)餐系統，極大增強了入住旅客的滿(mǎn)意度。同時(shí)，思科還利用智能互聯(lián)無(wú)線(xiàn)技術(shù)，用最少的IT設備覆蓋最大的空間，進(jìn)一步降低了設備的電能消耗和運營(yíng)成本，讓酒店實(shí)現了對綠色節能的訴求。除此之外，思科還與JW Marriott Marquis等眾多國內外知名酒店集團進(jìn)行了合作，讓這些酒店從思科的智能互聯(lián)酒店解決方案中真正受益。
未來(lái)，思科將會(huì )繼續借助智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案的成功部署經(jīng)驗和應用成果，與酒店行業(yè)伙伴共同配合，幫助國內酒店實(shí)現真正智能化、個(gè)性化的綠色服務(wù)，共同推進(jìn)酒店行業(yè)的信息化發(fā)展。
CTI論壇報道
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