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聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)“說(shuō)話(huà)”

Intel公司Dialogic分部語(yǔ)音部技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 GeneEagle

2001/04/19

　　基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，也就是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，代表著(zhù)語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)讓用戶(hù)可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。未來(lái)，它將大大改變人們使用電話(huà)的方式以及廠(chǎng)商與主叫用戶(hù)溝通的方式。未來(lái),以用戶(hù)為中心的模式中，主叫用戶(hù)可與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)展開(kāi)交互式對話(huà)，可以像“網(wǎng)上沖浪”般快捷、方便地從一家企業(yè)自由地“跳”到另外一家企業(yè)。


　　■語(yǔ)音應用發(fā)展迅猛


　　語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)正在迅速成長(cháng)，且發(fā)展勢頭良好。分析家預測，從1999年到2004年，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)將以每年31%的速度持續增長(cháng)。語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的迅速擴展意味著(zhù)我們正面臨大量部署語(yǔ)音應用的轉折期。

　　語(yǔ)音技術(shù)如此“火爆”有幾方面的原因，這既與語(yǔ)音技術(shù)本身有關(guān)，同時(shí)也因為語(yǔ)音技術(shù)能讓開(kāi)發(fā)商不斷創(chuàng )建出滿(mǎn)足現實(shí)用戶(hù)需求的應用。比如90年代早期，簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應用只支持詞匯較少的命令和控制指令，且只能識別不連續的數字。現在卻出現了如虛擬個(gè)人助理、股票交易代理、企業(yè)內自動(dòng)值守、旅游訂票系統和許多其他可實(shí)現語(yǔ)音功能的復雜應用。在不遠的將來(lái)，在公網(wǎng)中更將出現像由大型詞匯表支持的自動(dòng)目錄幫助、企業(yè)應用托管等語(yǔ)音門(mén)戶(hù)這樣的應用。

　　技術(shù)進(jìn)步

　　語(yǔ)音應用的關(guān)鍵在于語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展。在過(guò)去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著(zhù)增強的處理能力、更低的成本和實(shí)現自助溝通、連續語(yǔ)音的更強大技術(shù)推動(dòng)了這些進(jìn)步。現在，主叫用戶(hù)可根據提示進(jìn)行應答，系統并可識別用戶(hù)的應答。自然語(yǔ)言功能的推出也對語(yǔ)音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　服務(wù)提供商扮演角色增多

　　除了新型技術(shù)的出現和原有技術(shù)的發(fā)展外，在當今具有影響力的語(yǔ)音應用發(fā)展大潮中，另外一個(gè)關(guān)鍵因素是供應商變換了自己的角色。當今的服務(wù)提供商（主要是過(guò)去的算法供應商）已發(fā)展成為全方位的提供者，擁有大批人文因素設計、應用分析、系統分析和電話(huà)應用開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)家，他們推出了廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，支持創(chuàng )建、部署和維護高級語(yǔ)音應用的功能。

　　新型測試工具縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間

　　應用測試已經(jīng)大大改進(jìn)，使技術(shù)供應商開(kāi)發(fā)可快速、持續部署的應用成為可能。現在，從一種新型應用的基本研究設計開(kāi)始，開(kāi)發(fā)商就可謹慎地、小規模地進(jìn)行測試，然后將測試的結果不斷反饋運用到開(kāi)發(fā)過(guò)程中，直到可部署實(shí)際應用為止。一旦一個(gè)應用實(shí)際部署之后，開(kāi)發(fā)商可將這一技能應用到其他類(lèi)似的應用中。這樣，大規模快速部署新型應用就變得更簡(jiǎn)單輕松。

　　文本轉語(yǔ)音已實(shí)現

　　除了語(yǔ)音識別技術(shù)之外，文字轉語(yǔ)音（TTS）的技術(shù)也大大提高，成為促進(jìn)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)發(fā)展的另一個(gè)重要因素。過(guò)去由于語(yǔ)音轉換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應用，而最新一代的TTS提高了語(yǔ)音轉換的質(zhì)量，語(yǔ)言支持也得到很大的提高。此外，TTS現實(shí)應用中至關(guān)重要的組件——處理“臟”(不正規)數據的預處理器已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)。


　　■語(yǔ)音進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)


　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時(shí)信息接入和強大的交易處理功能寄予厚望。為了滿(mǎn)足這種期望，業(yè)界在開(kāi)發(fā)以HTML等腳本語(yǔ)言為基礎的基礎設施方面已經(jīng)開(kāi)展了大量工作。

　　新型的、具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言，諸如VoiceXML，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴展到電話(huà)上。現在，具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言不僅可以利用現有的基礎設施，并可對支持互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)基礎設施進(jìn)行補充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施擴展到客戶(hù)機/服務(wù)器架構中，其結果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程應用來(lái)控制的、具有強大功能的語(yǔ)音服務(wù)器平臺。


　　■改變客戶(hù)溝通方式


　　到2001年，全球將有10億多部電話(huà)投入使用，任何企業(yè)都不應該置身于這些用戶(hù)視線(xiàn)之外。企業(yè)非常需要借助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)，向用戶(hù)提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎設施中添加的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶(hù)“溝通”的方式，以及用戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的方式。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/04/19