——從價(jià)格戰轉向服務(wù)戰從規模為王轉向管理為王
上海電信業(yè)決勝新電信時(shí)代
李影 2002/01/07
12月20日，上海電信數據通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務(wù)效率跟不上新形勢了，我們已在著(zhù)手客戶(hù)關(guān)系管理啦！"客戶(hù)信息價(jià)值正在被上海電信重新審視，這場(chǎng)悄然變臉的背后，預示著(zhù)一個(gè)新電信時(shí)代的到來(lái)。同日，繼ComPoss中標上海移動(dòng)BOSS項目不到一個(gè)月，亞信再度和思科結伴奔赴上海，帶著(zhù)其新一代OSS/BSS（運維支撐系統）ComPoss解決方案，直指上海電信。
伴隨著(zhù)電信運營(yíng)市場(chǎng)的各種變化，上海電信已越來(lái)越真切地感受到市場(chǎng)壓力的存在。
權威人士指出，真正能為電信運營(yíng)商提供核心競爭力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢，從單一業(yè)務(wù)發(fā)展向全業(yè)務(wù)運營(yíng)轉變。此外，為適應國際化競爭，電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)必將轉移到最大限度地利用網(wǎng)絡(luò )價(jià)值，提升管理水平上來(lái)，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國內的OSS/BSS尚處于開(kāi)發(fā)應用的初級階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計費和管理軟件的CRM和新一代運維支撐系統解決方案應運而生。據悉，亞信此套解決方案中心是以客戶(hù)管理和計費為中心的大容量實(shí)時(shí)綜合運維支撐系統，涵蓋了從網(wǎng)絡(luò )管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶(hù)服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍。
計算機世界網(wǎng) 2002/01/07
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