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四川移動(dòng)選擇亞信方案啟動(dòng)CRM建設

2002/01/17

　　日前，從中國移動(dòng)省級分公司四川移動(dòng)得知，其率先啟動(dòng)的"市場(chǎng)分析及CRM系統"項目正在順利實(shí)施中。該系統正式應用后，四川移動(dòng)可以及時(shí)了解主要客戶(hù)及其個(gè)性化需求，來(lái)制定積極的市場(chǎng)戰略，加強客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現現有客戶(hù)價(jià)值的最大化，并吸引潛在客戶(hù)，這將大大增強其綜合競爭力。

　　四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統"項目符合中國移動(dòng)總公司的經(jīng)營(yíng)分析系統規范。亞信科技（中國）公司憑借其領(lǐng)先的技術(shù)方案及服務(wù)能力獲得了四川移動(dòng)"市場(chǎng)分析及CRM系統"的建設合同，并提供其分析型CRM應用方案。

　　該方案以亞信電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統--AIOmniVision為核心。"經(jīng)營(yíng)分析系統"項目是中國移動(dòng)繼BOSS建設后投入的又一重要項目，是向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步發(fā)展，充分體現了中國移動(dòng)應對市場(chǎng)競爭的前瞻性。

　　 亞信的經(jīng)營(yíng)型CRM方案及分析型CRM方案是亞信基于多年服務(wù)電信市場(chǎng)的豐富的行業(yè)經(jīng)驗及對國內運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻認識而研發(fā)出的，同時(shí)推出了電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmnivision。由于亞信與運營(yíng)商的緊密戰略合作關(guān)系，并親身參與運營(yíng)商相關(guān)項目規范的制定，亞信推出的經(jīng)營(yíng)分析CRM應用方案不僅符合行業(yè)業(yè)務(wù)規范，而且基于對客戶(hù)行為、競爭環(huán)境，商業(yè)獲利率以及其他參數充分的深入分析，能夠賦予運營(yíng)商有效能力，使其了解現有客戶(hù)、識別并關(guān)注贏(yíng)利的客戶(hù)組、提高服務(wù)質(zhì)量、確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度；同時(shí)吸引潛在的客戶(hù)；加強提供新服務(wù)的投資回報率；提高效率、減小成本，以實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化。亞信AI OmniVision采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，包含了用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析等眾多功能模塊。

計算機世界　2002/01/17