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浙江移動(dòng)簽約亞信CRM 啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統建設

2002/06/27

　　近日，中國移動(dòng)第二大省浙江移動(dòng)與亞信科技（中國）有限公司成功簽約，雙方將共同合作建設浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統項目。

　　亞信將為浙江移動(dòng)提供以其電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmniVision為核心的亞信分析型CRM解決方案。浙江移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析系統將以浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)數據和相關(guān)資料為基礎，從中提煉出面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等各方面的管理主題信息，為企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供統計數據和分析報告，與生產(chǎn)部分共同構成完整的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統，并在此基礎之上引入CRM理念，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，使數據倉庫與業(yè)務(wù)系統互動(dòng)。

　　浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統建成后，浙江移動(dòng)可隨時(shí)了解客戶(hù)的基本情況及個(gè)性化需求，為制定和調整積極的市場(chǎng)戰略、加強客戶(hù)關(guān)系、吸引潛在客戶(hù)、實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化提供依據。屆時(shí)，浙江移動(dòng)綜合運營(yíng)水平和競爭力將大為增強。

　　此次，浙江經(jīng)營(yíng)分析系統的建設符合中國移動(dòng)通信集團公司所制定的相關(guān)規范。"經(jīng)營(yíng)分析系統工程"是中國移動(dòng)繼BOSS建設后投入的又一重要項目，充分表現出中國移動(dòng)在以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念方面的一貫前瞻性和領(lǐng)先性。

　　亞信全程參加了中國移動(dòng)BOSS系統和經(jīng)營(yíng)分析系統規范的制定，緊密跟蹤移動(dòng)總關(guān)于經(jīng)營(yíng)分析系統需求的建設思路，并積極將積累的相關(guān)經(jīng)驗融入規范中。在這一規范基礎上，針對移動(dòng)的業(yè)務(wù)特征，亞信推出了以電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統--AIOmniVision為核心的分析型CRM應用方案，并采用了IBM DB2的數據倉庫平臺軟件。 根據中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)特征，AI OmniVision分為用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析。同時(shí)在系統中還需要一些輔助模塊，以保證系統正常順利地運行。

　　亞信OSS事業(yè)部總經(jīng)理張振清表示："隨著(zhù)新電信格局的確定，運營(yíng)商的競爭意識也更加強化。如何保有客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)、挖掘客戶(hù)的最大價(jià)值？如何提高運營(yíng)效率，提升核心競爭力？成為電信運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。各運營(yíng)商在提高運營(yíng)效率和提高服務(wù)質(zhì)量方面的建設工作會(huì )進(jìn)一步深化，中國移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統項目正是去年BOSS系統建設的深入。無(wú)論是BOSS領(lǐng)域還是CRM領(lǐng)域亞信在國內都處于領(lǐng)先地位，亞信將會(huì )憑借自身豐富的經(jīng)驗以及所提供的完善的解決方案和服務(wù)，幫助運營(yíng)商提高競爭力。"

ChinaByte