亞信助力中國移動(dòng)實(shí)施客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)
2002/12/03
在中國電信業(yè)經(jīng)歷了投資重組之后，電信運營(yíng)商的投資更加理性，更加注重于應用和收益，這使得運營(yíng)商整體投資主要是硬件投資縮減的同時(shí)，在軟件系統上的投資是增長(cháng)的。對于亞信這種軟件解決方案提供商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有利的。亞信公司近日獲得的幾個(gè)中國移動(dòng)省級公司項目，證明了這一點(diǎn)。目前由亞信公司承建的遼寧移動(dòng)、上海移動(dòng)郵件系統改造項目、重慶移動(dòng)客戶(hù)數據分析統計系統項目都已啟動(dòng)。
中國移動(dòng)現有的網(wǎng)絡(luò )規模已足以支撐中國龐大的客戶(hù)市場(chǎng)，現階段和未來(lái)的投資重點(diǎn)已轉向運營(yíng)和應用方面，更加注重整體運營(yíng)管理效率和為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)水平，以期實(shí)現業(yè)務(wù)利潤的增長(cháng)和ARPU值（平均用戶(hù)貢獻率）的增長(cháng)。中國移動(dòng)各省級公司今年紛紛在郵件系統改造、升級及客戶(hù)分析系統建設上大力投入。
此次項目中，為了向大客戶(hù)提供高質(zhì)量的郵件服務(wù)，上海移動(dòng)公司用亞信電信級郵件系統AIMC替換現有系統，以顯著(zhù)改善現有系統的功能和可擴展性。同時(shí)，亞信將為遼寧移動(dòng)郵件系統進(jìn)行升級，增加了綜合郵件系統和移動(dòng)服務(wù)功能。此外，亞信將通過(guò)客戶(hù)分析軟件幫助重慶移動(dòng)建立客戶(hù)分析系統，以及時(shí)實(shí)現客戶(hù)信息的分析并形成統計報告。
隨著(zhù)中國移動(dòng)的用戶(hù)量與日俱增以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)計劃的展開(kāi)，移動(dòng)郵件系統為許多用戶(hù)帶來(lái)了前所未有的便利體驗。亞信的電信級郵件系統是經(jīng)過(guò)千萬(wàn)級用戶(hù)量考驗的系統，并具有反病毒、反垃圾郵件功能，在中國各大運營(yíng)商和各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有應用。同時(shí)，亞信較早就看到移動(dòng)郵件系統未來(lái)一個(gè)潛在市場(chǎng)，這就是郵件系統將成為彩信的信息存儲和交換的“中轉站”。與彩信服務(wù)的互通，將使移動(dòng)郵件和彩信服務(wù)的發(fā)展得到互促的雙贏(yíng)局面。
針對客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)是各個(gè)運營(yíng)商所追求的，這樣的服務(wù)應該基于科學(xué)、客觀(guān)、及時(shí)的用戶(hù)數據的統計分析。此次，亞信的客戶(hù)分析系統將為重慶移動(dòng)搭建通向深度客服的平臺。
“這些項目一方面充分證明著(zhù)中國移動(dòng)正努力改進(jìn)對用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)和客戶(hù)管理能力，”亞信總裁丁健表示，“另一方面，這也是對亞信極大的鼓舞，我們看到公司就像起初幫助運營(yíng)商一起完成規模的擴展一樣，正在運營(yíng)商電信重組之后的轉型中擔任著(zhù)重要角色。”
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