北京移動(dòng)與亞信共建電信操作型CRM
2003/12/29
12月16日，北京移動(dòng)啟動(dòng)了基于CRM整體規劃的操作型CRM系統項目建設。這是中國第一個(gè)操作型CRM系統，該系統將大大有助于北京移動(dòng)整合客戶(hù)接觸渠道、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、理順業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的運營(yíng)效率。亞信公司根據北京移動(dòng)CRM建設的整體需求，將協(xié)助北京移動(dòng)分階段構建完善的與分析型CRM系統形成閉環(huán)的操作型CRM系統。系統建成后，將提升集團客戶(hù)數據收集及管理能力；提升市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤、反饋及分析的能力；有效提升客戶(hù)差異化的服務(wù)能力，特別是有針對性的交叉銷(xiāo)售及增量銷(xiāo)售能力，并為北京移動(dòng)建立市場(chǎng)、服務(wù)、銷(xiāo)售三大面向客戶(hù)的系統支撐體系奠定基礎。| 亞信控股宣布獲得中電信兩省集成BSS合同 2009-07-29 |
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