北京移動(dòng)、亞信科技緊密合作 擴容國內首款運作型CRM
2006/12/06
日前，北京移動(dòng)與亞信科技簽署協(xié)議，在過(guò)去三期工程成功實(shí)施的基礎上深化合作，為北京移動(dòng)CRM系統實(shí)施擴容。據悉，該系統是國內電信業(yè)第一個(gè)成功上線(xiàn)的運作型CRM，也首開(kāi)國外COTS軟件成功服務(wù)國內運營(yíng)商的先河。北京移動(dòng)經(jīng)過(guò)三期建設，已經(jīng)建立起強大的CRM系統，為國內電信業(yè)務(wù)支撐系統的發(fā)展和演化提供了寶貴經(jīng)驗和良好借鑒。
隨著(zhù)國內電信市場(chǎng)競爭日趨激烈，運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式正在經(jīng)歷從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉化，因此要求運營(yíng)支撐系統也從以計費為核心向更關(guān)注客戶(hù)需求的CRM演進(jìn)。北京移動(dòng)早在2003年就啟動(dòng)了基于整體規劃、具有行業(yè)前瞻性的OCRM（操作型CRM）項目建設。2004年，一期項目在亞信科技的總集成下成功上線(xiàn)，實(shí)現了營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能和用戶(hù)界面的統一以及客戶(hù)數據庫跨系統的整合統一；同時(shí)，一期建設還實(shí)現了OCRM與ACRM（分析型CRM）系統的雙向集成，大大提升了北京移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。亞信科技在一期項目中的出色表現，得到北京移動(dòng)的充分認可，繼而成為項目二期建設的合作伙伴，幫助北京移動(dòng)將營(yíng)業(yè)功能由BOSS系統向OCRM系統傾斜，最終實(shí)現面向客戶(hù)的市場(chǎng)、服務(wù)、銷(xiāo)售三大系統的支撐體系。而日前剛剛成功上線(xiàn)的三期項目，進(jìn)一步引入了國外COTS軟件的先進(jìn)架構理念，完善了CRM系統，對原有老系統進(jìn)行整合。整合后的系統業(yè)務(wù)量迅速增長(cháng)，因此提出了近期擴容升級的急迫要求。
北京移動(dòng)CRM的未來(lái)目標是形成一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的全銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)流程——統一客戶(hù)信息管理、統一客戶(hù)平臺、統一數據模型、統一業(yè)務(wù)流程、統一接觸渠道。未來(lái)的業(yè)務(wù)支撐系統將由多個(gè)專(zhuān)業(yè)化子系統構成，每個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統各司其職、充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，形成企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的端到端流程支撐，確保在激烈的市場(chǎng)競爭中能夠]對最終客戶(hù)以及合作伙伴的服務(wù)需求快速響應，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應支持。
亞信科技CEO兼總裁張振清表示：“通過(guò)亞信與北京移動(dòng)的協(xié)作努力，國外COTS軟件成功服務(wù)國內電信運營(yíng)商。這證明，亞信作為電信行業(yè)最具實(shí)力的系統提供商，不僅在實(shí)施自有軟件系統方面具有深厚的市場(chǎng)和行業(yè)經(jīng)驗，在實(shí)施國外高端行業(yè)軟件方面同樣具備優(yōu)秀實(shí)施服務(wù)能力，是客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴。”
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