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亞信計劃為北京移動(dòng)公司擴展OCRM系統

章田 2006/12/15

　　亞信（納斯達克：ASIA）于周四宣布，其已經(jīng)與北京移動(dòng)達成協(xié)議，根據協(xié)議規定，亞信將為北京移動(dòng)公司擴展運營(yíng)操作型客戶(hù)關(guān)系管理(OCRM)系統。

　　北京移動(dòng)的這套系統開(kāi)發(fā)于2004年，是中國電信行業(yè)界首例成功創(chuàng )建的OCRM系統。

　　對此，亞信總裁兼首席執行官張振清表示：“北京移動(dòng)的在線(xiàn)運營(yíng)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統是中國電信行業(yè)的一個(gè)里程碑。我們一開(kāi)始就參與了北京移動(dòng)公司此系統的開(kāi)發(fā)，我們非常高興獲得此擴展契機，并將利用此機會(huì )進(jìn)一步提高此系統客戶(hù)服務(wù)能力。”張還表示，隨著(zhù)中國電信行業(yè)的競爭日趨激烈，客戶(hù)關(guān)系管理系統統一銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續為中國電信運營(yíng)商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　在簽署此協(xié)議之前，亞信已經(jīng)成功地與北京移動(dòng)完成了北京移動(dòng)公司客戶(hù)關(guān)系管理系統第一階段、第二階段和第三階段的開(kāi)發(fā)。2004年，亞信完成了北京移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統的第一階段開(kāi)發(fā)，將呼叫中心和銷(xiāo)售部門(mén)客戶(hù)數據系統結合在一起。在第二階段和第三階段，亞信將北京移動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統與業(yè)務(wù)運營(yíng)支持系統整合在一起，確保了一體化的運營(yíng)。根據雙方簽署的最新協(xié)議，亞信將幫助北京移動(dòng)擴展運營(yíng)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統的數據處理能力，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)流量和客戶(hù)服務(wù)不斷增長(cháng)的需求。

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