亞信CMMI5保駕福建聯(lián)通BSS系統
2007/03/12
近日，亞信承建的中國聯(lián)通新一代BSS系統試點(diǎn)工程——福建聯(lián)通UNIBSS系統成功上線(xiàn)。新系統運行穩定，大大提升了運營(yíng)效率和服務(wù)滿(mǎn)意度，為中國聯(lián)通其他省分公司的新一代BSS系統建設起到示范意義。
據悉，在項目建設過(guò)程中，亞信將CMMI5評估引入福建聯(lián)通新一代BSS試點(diǎn)項目中，把CMMI框架中所強調的量化管理與模型預測應用于項目管理和過(guò)程控制中，量化與分析了項目各個(gè)階段中的所有相關(guān)數據，從而達到了在項目進(jìn)行過(guò)程中的可監控、可定量分析，使得項目過(guò)程更加穩定和可控。新系統剛剛上線(xiàn)時(shí)，在部分營(yíng)業(yè)員和用戶(hù)對業(yè)務(wù)流程不太熟悉的情況下，新系統投訴量比老系統下降30%以上，成績(jì)顯著(zhù)。福建聯(lián)通新一代BSS系統通過(guò)CMMI5評估將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)系統項目實(shí)施和管理水平的提升。
亞信此次提供的UNIBSS解決方案，遵循中國聯(lián)通新一代BSS系統“兩分兩合”的系統架構，遵循中國聯(lián)通統一軟件功能需求和統一業(yè)務(wù)需求的要求，該方案融合了亞信10年OSS/BSS經(jīng)驗，采用“雙核支撐”理念，是目前國內最先進(jìn)，最高效的電信業(yè)務(wù)支撐方案。亞信科技將通過(guò)實(shí)施UNIBSS解決方案，為福建聯(lián)通建立綜合帳務(wù)系統和CRM系統。系統通過(guò)客戶(hù)的統一接觸，實(shí)現了客戶(hù)感知一致性；通過(guò)業(yè)務(wù)一條龍的支撐，實(shí)現了全程銷(xiāo)售過(guò)程的監控；同時(shí)，還能夠統一數據來(lái)源，統一客戶(hù)資料，統一數據規劃，避免數據真空，建設思路完全符合市場(chǎng)發(fā)展和用戶(hù)的需要。
新系統在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運行后，福建聯(lián)通相關(guān)負責人對該系統給予高度評價(jià)：相比老系統，新系統穩定性和維護性更強，并解決了老系統沉淀的大量數據問(wèn)題。原有的多功能子系統實(shí)現整合，提升了系統的支撐能力，減輕了維護壓力，并具備了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)需求的拓展性。新系統中構架了新的數據倉庫體系，報表體系和指標體系，使用效果得到顯著(zhù)提升，并為下一步實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)打下基礎。新系統強調對業(yè)務(wù)的可管理性，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常用的產(chǎn)品和各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行了梳理和統一管理，對各類(lèi)業(yè)務(wù)規則和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了規范，通過(guò)產(chǎn)品管理的提升，新系統的業(yè)務(wù)可管理性更強。總之，新系統提高了企業(yè)運營(yíng)效率，滿(mǎn)足了當前及未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
業(yè)內專(zhuān)家認為，福建聯(lián)通UNIBSS項目的成功上線(xiàn)和順利通過(guò)CMMI5評估，充分證實(shí)亞信在人才、技術(shù)、項目實(shí)施、管理等方面具有的綜合優(yōu)勢，也進(jìn)一步增強了亞信在聯(lián)通新一代BSS項目上的競爭實(shí)力。”
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