重慶電信攜亞信啟動(dòng)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)IT支撐建設
2008/01/11
亞信將幫助重慶電信對其CRM系統和EDA渠道系統進(jìn)行網(wǎng)格化改造。
1月11日消息，近日，為強化服務(wù)的端到端管理職能，落實(shí)中國電信轉型戰略的實(shí)施，重慶電信全面啟動(dòng)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)IT支撐工程建設。亞信將幫助重慶電信對其CRM系統和EDA渠道系統進(jìn)行網(wǎng)格化改造。據悉，系統通過(guò)網(wǎng)格化管理，將能覆蓋重慶電信全部客戶(hù)，更好的為網(wǎng)格內用戶(hù)的電話(huà)、寬帶等業(yè)務(wù)提供宣傳、辦理、維護等服務(wù)，有效提高重慶電信的客戶(hù)服務(wù)水平，并在客戶(hù)市場(chǎng)定位，市場(chǎng)競爭快速響應方面形成突破。
為應對日趨激烈的競爭態(tài)勢，中國電信提出要突破傳統客戶(hù)市場(chǎng)定位，通過(guò)業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng )新，提供綜合化、信息化的體驗，不斷提升客戶(hù)價(jià)值的轉型目標。為配合中國電信轉型戰略的實(shí)施，重慶電信提出對現有系統進(jìn)行網(wǎng)格化改造建設。重慶電信的網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)目標是要形成與重慶市客戶(hù)分布特性相匹配的、以按類(lèi)型劃分組建的客戶(hù)對口部門(mén)和按區域劃分的支局兩大直銷(xiāo)渠道為基礎，對行業(yè)/企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)，實(shí)現全覆蓋、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高滲透、分層次的銷(xiāo)售支撐、網(wǎng)格化的責任區域劃分，快速將綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)導入到客戶(hù)的銷(xiāo)售體系中。
根據重慶電信的實(shí)際需求，亞信公司結合重慶本地市場(chǎng)競爭的特點(diǎn)和企業(yè)內部資源配置的情況，將本期工程內容集中改造四個(gè)方面：擴展現有CRM系統的網(wǎng)格管理和應用功能；增加EDA系統網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)統計分析模塊；對現有資源管理系統到CRM系統接口進(jìn)行改造，增加分線(xiàn)盒相關(guān)字段和輔助網(wǎng)格劃分字段；增加97系統資源預警查詢(xún)工單功能等。
通過(guò)改造措施的有效實(shí)施，將有望建立重慶電信網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)的后端專(zhuān)業(yè)支撐和服務(wù)管理，強化服務(wù)的端到端管理職能，建立端到端客戶(hù)感知點(diǎn)的數據采集和分析系統。對重慶電信用戶(hù)使用他網(wǎng)、搬遷等動(dòng)態(tài)信息可以準確掌握，并及時(shí)反饋和采取有針對性的措施。同時(shí)，可以實(shí)現各類(lèi)渠道資源的優(yōu)勢互補，通過(guò)各種渠道獲取競爭信息，及時(shí)掌握和跟蹤樓宇信息，展開(kāi)相關(guān)工作。
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