亞信BOSS3.0成為內蒙移動(dòng)核心競爭力之一
2008/02/27
近日，亞信公司攜手內蒙移動(dòng)全面啟動(dòng)內蒙移動(dòng)BOSS3.0工程建設項目，系統建成后將為內蒙移動(dòng)的長(cháng)期可持續發(fā)展提供強有力的支持，不斷增強的業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐能力和持續提升的客服、營(yíng)銷(xiāo)水平將使內蒙移動(dòng)的BOSS系統業(yè)務(wù)支撐能力成為內蒙移動(dòng)的核心競爭力之一。
內蒙移動(dòng)基于BOSS2.0系統建設，不僅滿(mǎn)足了目前近1000萬(wàn)用戶(hù)數的支撐規模，同時(shí)提升集團客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐能力和系統標準化，為系統的進(jìn)一步升級打下良好的基礎。而隨著(zhù)2007年內蒙移動(dòng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，為進(jìn)一步完善內蒙移動(dòng)BOSS的體系架構、調整和規范系統邊界、持續提高服務(wù)水平，亞信公司助力內蒙移動(dòng)在保持現有BOSS2.0的系統架構基礎上，啟動(dòng)了BOSS3.0項目的建設。本期工程重點(diǎn)是以CRM理念進(jìn)一步整合BOSS客服系統；調整BOSS與DSMP功能；增強欠費風(fēng)險控制能力；建立數據一致性的管理機制；強化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站整合。
在BOSS3.0工程的建設中，針對內蒙移動(dòng)的本地化產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需求和未來(lái)規劃，亞信公司提供了具有針對性的技術(shù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)保障，BOSS系統與客服系統的整合具有典型的地區差異性，亞信公司圍繞建立“以客戶(hù)為導向”的服務(wù)管理系統，以流程穿越為手段，以服務(wù)響應和支撐流程優(yōu)化為切入，規劃BOSS和客服系統提供的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)應用的系統功能，優(yōu)化相應的系統架構、重新部署相關(guān)應用，從而優(yōu)化提升客戶(hù)服務(wù)能力，改善運營(yíng)管理效率，增強核心競爭力。
營(yíng)帳系統優(yōu)化也是內蒙移動(dòng)一個(gè)主要的本地化需求，作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)支撐關(guān)鍵系統，營(yíng)帳系統規模大、范圍廣，系統對可用性、可靠性、可擴展性和安全性都提出了很高的要求。為此亞信制訂了全面、詳細、嚴格的數據庫優(yōu)化實(shí)施方案，比較有效的解決大表問(wèn)題和工單處理的效率，從而降低數據庫資源的消耗，提高工單處理效率，以最小的改動(dòng)維護系統的穩定性和一貫性；保持用戶(hù)資料和業(yè)務(wù)信息的完整統一保存，維持數據的一致性；在降低資源消耗的同時(shí)提升系統的執行效率和性能。
亞信CEO兼總裁張振清表示，在客戶(hù)主導時(shí)代，運營(yíng)商間不僅比拼的是技術(shù)和規模，更重要的是針對客戶(hù)需求的應變能力和響應速度。內蒙移動(dòng)在很短的時(shí)間里實(shí)現了BOSS系統的跨越式增長(cháng)正是反映了內蒙移動(dòng)“以客戶(hù)為核心”推動(dòng)企業(yè)成長(cháng)的戰略方針。在這一過(guò)程中，亞信公司豐富的行業(yè)積累和成熟項目實(shí)施能力確保客戶(hù)全面打造核心競爭力。
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