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一呼百應 走進(jìn)北京聯(lián)通外包呼叫中心
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開(kāi)始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運票務(wù)952008、志愿者咨詢(xún)12308等五項咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運會(huì )圓滿(mǎn)結束的2年期間里，共人工受理話(huà)務(wù)量達116余萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì )各界的好評和認可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運級服務(wù)標準，2007年與北京市政府合作開(kāi)通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)的開(kāi)通是企業(yè)與政府共同承擔社會(huì )公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項目的成功運營(yíng)經(jīng)驗及先進(jìn)的系統平臺做基礎，北京聯(lián)通開(kāi)始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫療、旅游等各個(gè)行業(yè)。
目前北京聯(lián)通呼叫中心外包的座席規模達到近8000席，服務(wù)模式包括全業(yè)務(wù)外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買(mǎi)話(huà)費套贈送呼叫中心服務(wù)等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險、家電等各個(gè)領(lǐng)域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。
今天，CTI論壇記者將帶您參觀(guān)北京聯(lián)通非緊急救助中心服務(wù)熱線(xiàn)現場(chǎng)，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個(gè)個(gè)電話(huà)背后的故事！
圖：北京聯(lián)通承擔著(zhù)全北京市非緊急救助中心服務(wù)（12345呼叫中心熱線(xiàn)）
圖：整齊劃一的員工個(gè)人物品儲物柜
圖：樓道文化--多姿多彩的活動(dòng)
圖：嚴格的門(mén)禁系統，“外人非請勿入”哦
圖：良好的培訓是北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)保證的一道門(mén)檻，安靜而設施齊全的內訓室必不可少啊
圖：?jiǎn)T工休息區
圖：你想看看書(shū)嗎
圖：12345服務(wù)中心，神秘嗎
圖：座席工位前的小笑臉：提醒每一個(gè)座席員“和諧人為本 民意大如天”
圖：春意盎然 你的心情是否好了一些
圖：一個(gè)個(gè)隔斷，隔斷的只是相互干擾，隔不斷我溫柔的聲音
圖：大屏監控，讓運營(yíng)管理一目了然
圖：雙顯示器 讓政府與民意聯(lián)通
圖：沒(méi)有比首都安全穩定更重要的事
圖：終于可以休息一下了 吃吃東西吧
圖：來(lái)，北京聯(lián)通講講這幾個(gè)問(wèn)題該如何來(lái)溝通
圖：國航服務(wù)品質(zhì)，北京聯(lián)通呼叫中心一起共建
圖：電信級UPS電源配電柜
圖：來(lái)場(chǎng)球賽吧
圖：微笑的帥哥
圖：如水般的眼眸，你看不到！呵呵，你只能聽(tīng)到我的微笑
圖：安靜干凈的食堂 對北京聯(lián)通按時(shí)服務(wù)很重要噢
CTI論壇報道
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