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欣方洗號系統解決方案

2011/05/09

1. 引言

　　1.1 什么是洗號系統

　　洗號系統，又稱(chēng)號碼清洗系統，或號碼篩選系統。其工作原理是，系統通過(guò)數字中繼連接到電信網(wǎng)，通過(guò)軟件控制進(jìn)行自動(dòng)外撥，收到接通或者關(guān)機等提示后馬上掛斷，對呼叫結果進(jìn)行記錄和分類(lèi)。洗號系統一般是通過(guò)音頻檢測、信令處理以及語(yǔ)音識別等技術(shù)，過(guò)濾掉海量被叫用戶(hù)號碼中的不可用號碼，篩選出可用的被叫用戶(hù)號碼。號碼的不可用狀態(tài)一般包括：空號、停機、欠費等；號碼暫時(shí)不可用狀態(tài)包括：關(guān)機、不在服務(wù)區、通話(huà)中、正在忙等；號碼的可用狀態(tài)包括：正常的回鈴音、彩鈴音等。

　　洗號系統篩選的號碼包括國內三大運營(yíng)商的固定號碼、小靈通號碼以及移動(dòng)號碼。通過(guò)洗號系統的號碼甄別與篩選，可以大大降低呼叫中心的無(wú)效外撥工作，提高座席人員的工作效率。因此，在外呼類(lèi)的呼叫中心應用中，無(wú)論是預覽式外呼業(yè)務(wù)，還是預測式外呼業(yè)務(wù)，都存在對洗號系統的大量現實(shí)需求。

　　另一方面，對于短信SP而言，其通過(guò)短信群發(fā)廣告的業(yè)務(wù)中，也存在對洗號系統的需求。即通過(guò)洗號系統的號碼甄別，短信SP的短信群發(fā)將只面向有效移動(dòng)號碼，這樣將大大提高其群發(fā)短信的命中率，并能夠為其節省不少的費用。

　　前面講述了洗號系統的一些有積極意義的地方，但是它本身也存在一些可能的負面影響。比如對被叫用戶(hù)而言，可能會(huì )產(chǎn)生騷擾電話(huà)的感覺(jué)，并引起用戶(hù)投訴。對使用洗號系統的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于無(wú)法在技術(shù)上百分之百地避免呼叫的接通，因此可能會(huì )產(chǎn)生少量的話(huà)費。當然這些負面因素與洗號系統的積極因素相比較而言，其影響還是非常微小的。

　　1.2 欣方洗號系統

　　從技術(shù)方面來(lái)看，欣方公司的洗號系統目前面向PSTN（固定電話(huà)網(wǎng)）、PLMN（移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)）和NGN（軟交換）網(wǎng)絡(luò )，能夠支持音頻（Tone音）檢測、信令（ISDN PRI、七號信令等）處理、語(yǔ)音識別等洗號產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)，號碼篩選準確率在95%以上，是國內洗號系統中有效號碼識別率最高的產(chǎn)品之一。

　　根據用戶(hù)的需求不同，欣方系統系統能夠提供不同規模的產(chǎn)品。從中繼接入數量來(lái)說(shuō)，支持最小的1E1接入，到最大的64E1接入。相應的硬件配置，分別是1U的PC服務(wù)器+數字中繼卡（此配置稱(chēng)為標準配置），或者是PC服務(wù)器/小型機+大容量語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（此配置稱(chēng)為增強配置）的方式。

　　欣方洗號系統的使用非常方便，洗號服務(wù)器支持Linux操作系統，能夠實(shí)現加電即可用的功能，即全部后臺進(jìn)程在機器加電重啟后能夠自動(dòng)啟動(dòng)，無(wú)需用戶(hù)干預。同時(shí)，欣方洗號系統提供方便、靈活的WEB頁(yè)面，用戶(hù)可以輕松實(shí)現配置、加載洗號任務(wù)，以及提取洗號結果。

　　1.3 潛在客戶(hù)

　　欣方公司的洗號產(chǎn)品，主要面向外包呼叫中心運營(yíng)企業(yè)，以及電銷(xiāo)企業(yè)、有群發(fā)短信需求的短信廣告商等。從行業(yè)應用角度來(lái)說(shuō)，覆蓋財經(jīng)咨詢(xún)、金融服務(wù)、保險、電視購物、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站等不同行業(yè)。

　　1.4 支持的標準

　　欣方洗號系統適用于PSTN（固定電話(huà)網(wǎng)）、PLMN（移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)）和NGN（軟交換），在語(yǔ)音控制方面，欣方洗號系統支持ISDN PRI、ISUP、SIP及其兼容協(xié)議。在語(yǔ)音識別方面，欣方洗號系統能夠識別國內三大電信運營(yíng)商的固話(huà)交換機、小靈通交換機以及移動(dòng)交換機的各種網(wǎng)絡(luò )提示音。

　　1.5 技術(shù)特點(diǎn)

　　支持Tone音檢測功能。在固網(wǎng)中，交換機使用Tone標識被叫用戶(hù)狀態(tài)的比較多，如正常回鈴音、忙音等，欣方洗號系統針對Tone音的檢測能夠達到100%的準確率。

　　支持7號信令和ISDN PRI信令。在標準的信令處理方面，被叫的交換機會(huì )主動(dòng)釋放呼叫（Release），并在信令中包含釋放原因，如“Unallocated Num”（空號）、“User Busy”（被叫忙）等。欣方洗號系統在信令處理方面能夠達到100%的準確率。

　　支持交換機網(wǎng)絡(luò )提示音的檢測。這是欣方洗號系統中最具難度、同時(shí)也是最具技術(shù)含量的部分。由于國內三大電信運營(yíng)商在語(yǔ)音提示反映被叫狀態(tài)方面，沒(méi)有統一的標準。例如，同樣是被叫為空號的提示音，可能是“對不起，您撥的號碼是空號”，也可能是“對不起，您撥的號碼不存在”等等。為此，欣方洗號系統配置了一個(gè)可擴展的音庫，將各種提示音以及其具體的含義定義在里面。目前音庫中包含固網(wǎng)提示音600多條，移動(dòng)提示音100多條，基本上覆蓋了三大運營(yíng)商全國各省的網(wǎng)絡(luò )提示音。

　　具備自學(xué)習的語(yǔ)音識別能力。由于國內三大電信運營(yíng)商（特別是固網(wǎng)運營(yíng)商）存在太多的不同品牌交換機，并且各個(gè)本地網(wǎng)的提示音經(jīng)常不相同（有時(shí)候即使提示內容相同，但是提示音的音調、語(yǔ)氣也可能不同），這就對洗號系統的語(yǔ)音識別能力提出了更高的要求。欣方洗號系統對外呼采用會(huì )議方式進(jìn)行全程錄音，會(huì )議方式錄音保證了錄音的可靠性。用戶(hù)通過(guò)對錯誤檢測錄音的分析，可以生成新的語(yǔ)音識別樣本庫，動(dòng)態(tài)加載到系統中。從而進(jìn)一步提高識別精準度。這種自學(xué)習的語(yǔ)音識別功能，保證了欣方洗號系統所具備的高識別率。

　　系統處理能力強。欣方洗號系統中單個(gè)呼叫在5秒內完成語(yǔ)音檢測，并結束呼叫。單個(gè)E1的配置情況下，每小時(shí)可以實(shí)現并發(fā)外呼8000個(gè)號碼。

　　系統穩定性高。欣方洗號系統軟件采用C++語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，運行于Linux環(huán)境下。由于使用的是呼叫中心、智能網(wǎng)平臺同一套底層代碼，因此系統穩定性非常高，是電信級的產(chǎn)品。

　　1.6 擴展性

　　欣方洗號系統具有很好的可擴充性，在未來(lái)洗號系統容量的符合不能滿(mǎn)足要求時(shí)，可進(jìn)行以下方式的平滑擴容： 　　通過(guò)增加E1卡的端口數，或者增加E1接口卡的數量，欣方洗號系統能夠實(shí)現從1E1到8E1的擴展。 　　欣方洗號系統是獨立的外呼產(chǎn)品，一臺服務(wù)器即可實(shí)現1E1-8E1的容量。通過(guò)增加新的洗號服務(wù)器，即可方便的提升洗號系統對呼叫的處理能力。 　　通過(guò)配置大容量語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，以及高性能PC服務(wù)器，欣方洗號系統能夠支持多達64E1的處理能力。

　　此外，由于欣方洗號系統與呼叫中心使用的是同一套代碼，SoftACD/CTI/IVR/MS等模塊都包含在洗號系統中了，因此如果用戶(hù)同時(shí)要將系統擴展為呼叫中心，那么通過(guò)配置的修改即可簡(jiǎn)單實(shí)現。例如，通過(guò)設定特殊的呼叫時(shí)長(cháng)，洗號系統能夠將接通的有效號碼連接到IVR資源，或者座席上。

　　1.7 設備照片

　　1.7.1 標準配置照片

　 圖：標準配置：1U服務(wù)器（內含中繼接入卡）

　　1.7.2 增強配置照片


圖：增強配置：一臺語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+一臺（或多臺）PC服務(wù)器

　　1.8 系統的優(yōu)勢

　　欣方洗號系統符合電信要求的標準結構，并具有一定的靈活性，這既便于以后功能的增加和調整，同時(shí)也可保證對電信網(wǎng)絡(luò )和其他設備的兼容性。

　　欣方洗號系統具有可伸縮的系統架構，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)用戶(hù)的洗號業(yè)務(wù)需求。同時(shí)還能夠提供呼叫中心的解決方案。并支持系統在線(xiàn)擴容，使洗號系統隨用戶(hù)業(yè)務(wù)量增長(cháng)動(dòng)態(tài)地擴容。

　　欣方洗號系統提供了簡(jiǎn)單、靈活的業(yè)務(wù)管理工具，用戶(hù)可以非常方便的加載外呼號碼、獲取外呼結果。

　　1.9 欣方公司簡(jiǎn)介

　　上海欣方智能系統有限公司（Shanghai CINtel Co.）http://www.cintel.com.cn ，是一家具有十多年歷史的“電信增值業(yè)務(wù)”設備提供商，提供目前電信網(wǎng)內幾乎所有種類(lèi)的“電信增值業(yè)務(wù)提供設備”，例如SCP（智能網(wǎng)）、AS（應用服務(wù)器）、IP（獨立外設）、CRBT（彩鈴平臺）、Parlay Gateway（Parlay網(wǎng)關(guān)）、VC（充值中心）、OCS（在線(xiàn)計費系統）、CC（呼叫中心）、NC（洗號系統）等。

　　下面是欣方公司的全線(xiàn)電信產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )示意圖：

　　1.10 縮略語(yǔ)

2. 系統組網(wǎng)圖


　　2.1 系統連接圖及功能實(shí)現

　　欣方洗號系統根據用戶(hù)需求的不同、規模的不同、市場(chǎng)軟硬件產(chǎn)品選擇的不同，具有不同的配置和組網(wǎng)方式，下面所示的是一個(gè)比較典型的系統配置及連接方案：

　　欣方洗號系統的服務(wù)器是一臺獨立的1U的Linux服務(wù)器，洗號軟件（SoftACD/CTI/MS等）全部安裝在該服務(wù)器里面，同時(shí)該服務(wù)器里面還安裝了E1接口卡。接口卡通過(guò)數字中繼E1連接到電信網(wǎng)（PSTN/PLMN）。系統呼叫的被叫用戶(hù)包括固話(huà)（小靈通）用戶(hù)、移動(dòng)（手機）用戶(hù)。

　　洗號服務(wù)器可以在防火墻上做地址映射，這樣洗號系統的客戶(hù)端可以通過(guò)Internet連接到洗號系統，并通過(guò)洗號系統提供的WEB頁(yè)面進(jìn)行洗號任務(wù)的設置、號碼上載、以及洗號結果的保存等。當然，上述網(wǎng)絡(luò )示例圖中描述的是遠程使用和維護洗號系統的情況。在實(shí)際的應用中，客戶(hù)可以根據情況是否開(kāi)通公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)權限，或者將洗號客戶(hù)端部署在洗號服務(wù)器所在的局域網(wǎng)內。

　　2.2 典型配置

　　在上面的組網(wǎng)圖中，欣方洗號系統只包含一臺1U服務(wù)器，其具體的硬件配置如下：

型號

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU：  Intel D510 ATOM雙核集成主板

內存：      2G 金士頓DDR2 內存

硬盤(pán)：      日立500G硬盤(pán)

操作系統：  CentOS5.4-64位linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼，結果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡，推薦型號TE110P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉換軟件

　　上述的配置中，1個(gè)E1的接入能夠滿(mǎn)足絕大多數洗號系統的客戶(hù)需求。如果客戶(hù)需要2E1的接入處理，那么建議的硬件配置如下：

型號

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU：  Intel E5400

內存：      2G 金士頓DDR2 內存

硬盤(pán)：      日立500G硬盤(pán)

操作系統：  CentOS5.4-64位linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼，結果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡，推薦型號TE210P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉換軟件

　　如果是4E1的接入，那么建議的硬件配置如下：

型號

描述

加載功能

服務(wù)器

主板+CPU：  Intel Q8300

內存：      2G 金士頓DDR2 內存

硬盤(pán)：      日立500G硬盤(pán)

操作系統：  CentOS5.4-64位linux

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼，結果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識別、錄音

中繼卡

Asterisk兼容卡，推薦型號TE410P

ISDN/ISUIP-SIP信令轉換軟件

　　2.3 增強配置

　　對于系統性能要求比較高的客戶(hù)，欣方洗號系統還提供增強配置，即網(wǎng)關(guān)+PC服務(wù)器的配置方式，這種配置方式的組網(wǎng)圖如下：


　　與前面的典型配置不同，在這種配置中，增加了一臺或多臺語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，而洗號平臺服務(wù)器也采用較高端的PC服務(wù)器產(chǎn)品。其中， PC服務(wù)器一般采用IBM、HP等主流國外服務(wù)器產(chǎn)品，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可以采用的產(chǎn)品包括國外廠(chǎng)家的AudioCodes、Dialogic IMG等，以及國內廠(chǎng)家的大唐高鴻MG3000、毅航iSX4000等。其中，網(wǎng)關(guān)只是負責協(xié)議轉換（ISDN PRI/ISUP-SIP），而后端的服務(wù)器上安裝全部的洗號軟件（SoftACD/CTI/MS等）。通過(guò)這種配置方式，能夠構建64E1甚至更高的大容量洗號系統。

　　對于增強配置，建議的硬件配置說(shuō)明如下：

型號

描述

加載功能

服務(wù)器

主流PC服務(wù)器，如HP DL580，IBM X3650，DELL R310等。典型配置如下：2*Intel  Xeon  Quad Core X5550 95W 2.66GHz/6.4GT/8MB Cache, 3x2GB DDR3-1333MHz, 2.5in HS  2*146GB  SAS/SATA, HS 2*675W PSU, ServeRAID BR10i(RAID 0,1), 2*Giga Ethernet,Light Path, CD-RW/DVD Combo, 2U,3 Years Onsite Next Business Day

SoftACD模塊 ×1

—— 基本呼叫處理

CTI模塊 ×1

—— 自動(dòng)外呼，結果反饋

MS模塊×1

—— 語(yǔ)音識別、錄音

語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

奧科、Dialogic、大唐高鴻等，中繼接入數量為1E1－32E1不等

負責ISDN/ISUIP-SIP轉換

3. 軟件說(shuō)明

　　3.1 功能邏輯結構

　　欣方洗號系統的軟件從功能邏輯上可以分為三層：呼叫處理與語(yǔ)音識別層、外呼與庫模塊層和洗號系統管理層。如下圖所示：


　　在這三個(gè)層次的最下面，是國內三大運營(yíng)商的固定、移動(dòng)電話(huà)號碼。也就是說(shuō)，面向國內三大運營(yíng)商的不同號碼，欣方洗號系統的軟件通過(guò)這三個(gè)不同層次的配合，完成對不同號碼的清洗。以下將對這三個(gè)層次的軟件做具體的功能描述。

　　3.1.1 呼叫處理與語(yǔ)音識別層

　　這個(gè)層次主要包括ACD、CTI和MS三個(gè)模塊。其中： 　　負責信令處理。即通過(guò)分析交換機發(fā)過(guò)來(lái)的掛機信令，保存被叫用戶(hù)號碼狀態(tài)。  　　用于指示ACD外呼被叫號碼，以及上報外呼結果到上一層。  　　進(jìn)行具體的錄音，以及Tone音識別、提示音識別等。

　　3.1.2 外呼與庫模塊層

　　這一層主要包括自動(dòng)外呼模塊、號碼庫、提示音庫、錄音庫等，各模塊具體功能如下： 　　負責按照指定的速率進(jìn)行外呼，并將呼叫結果保存入庫。呼叫結果包括：正常接通、忙、空號、關(guān)機、停機、不在服務(wù)區等。  　　保存各種可用號碼，如移動(dòng)號碼（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）、固定以及小靈通號碼（電信、聯(lián)通）。  　　包含各種試呼失敗情況下的網(wǎng)絡(luò )提示音的樣本，如：關(guān)機提示音、空號提示音、不在服務(wù)區提示音等等。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)增長(cháng)的庫，一旦運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )提示音有更新或新增，那么該音庫也需要同步更新，以確保語(yǔ)音識別的準確率。  　　包含每次試呼的全程錄音，單個(gè)呼叫錄音時(shí)長(cháng)在5～6秒左右。通過(guò)對分析錯誤的錄音進(jìn)行二次分析，可以檢查失敗的原因，改進(jìn)程序，一般用于自己使用時(shí)的管理和自學(xué)習。

　　3.1.3 洗號系統管理層

　　這一層主要包括任務(wù)管理模塊、號碼管理模塊、提示音管理模塊、自學(xué)習系統等，各模塊具體功能如下：  　　提供WEB方式的管理界面，主要負責創(chuàng )建洗號任務(wù)，選擇號碼庫，設置外呼的時(shí)間速率等。  　　號碼的導入、導出，對未洗號碼、已洗號碼的管理，有效號碼的提取等。  　　負責提示音的導入導出、試聽(tīng)檢測等。  　　對不能識別的號碼進(jìn)行人工干預和二次識別，將新的提示音加入到提示音庫中。

　　3.2 洗號軟件的應用

　　欣方洗號系統提供靈活的WEB配置與管理界面，作為獨立于呼叫中心的產(chǎn)品，可以方便快捷的在客戶(hù)現場(chǎng)部署與實(shí)施。洗號軟件的具體應用，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　3.2.1 設置外呼任務(wù)

　　通過(guò)WEB頁(yè)面，設置外呼任務(wù)，即任務(wù)注冊，如下圖所示：


　　3.2.2 系統自動(dòng)外呼

　　在系統自動(dòng)外呼過(guò)程中，可以顯示當前正在執行的任務(wù)列表，或者已經(jīng)完成、暫停的任務(wù)列表，如下圖所示：


　　3.2.3 獲取外呼結果

　　在洗號過(guò)程中，或者洗號完成后，都可以查詢(xún)該批次洗號任務(wù)的結果，如下圖所示：


　　洗號完成后，通過(guò)WEB頁(yè)面，可以非常方便的實(shí)現洗號結果導出，如下圖所示：


4. 應用示例

　　4.1 某電信外包呼叫中心

　　2010年6月，某電信外包呼叫中心租用了欣方洗號系統，服務(wù)于其承接的工信部的上網(wǎng)用戶(hù)問(wèn)卷調查業(yè)務(wù)。由于該業(yè)務(wù)需要外撥300多萬(wàn)的固話(huà)號碼，而其中有相當數量的空號、停機等不可用號碼。為提高座席人員的工作效率，客戶(hù)決定先用欣方洗號系統對300萬(wàn)固話(huà)號碼進(jìn)行清洗，篩選出有效號碼后再提交座席人員進(jìn)行外呼。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右的試呼，通過(guò)使用欣方洗號系統，客戶(hù)圓滿(mǎn)完成了工信部的項目。這個(gè)項目所使用的洗號系統特點(diǎn)總結如下：  　　4.2 某省移動(dòng)10086外撥呼叫中心

　　2010年1月，欣方公司與合作伙伴一起承建某省移動(dòng)的10086外撥呼叫中心。該呼叫中心主要是外呼該省移動(dòng)的手機用戶(hù)，向其推廣移動(dòng)的下列增值業(yè)務(wù)： 　　該呼叫中心采用NGCC架構，呼叫平臺采用欣方的呼叫中心產(chǎn)品。初期建設200座席，目前已經(jīng)擴容到300 座席的規模。在該呼叫中心系統中，同時(shí)還部署了欣方的洗號系統。針對該省移動(dòng)的1000多萬(wàn)手機用戶(hù)，由洗號系統首先進(jìn)行號碼過(guò)濾，以提高座席人員的預覽外撥的效率。在這個(gè)項目所使用的欣方洗號系統的特點(diǎn)總結如下：  　　4.3 某保險公司呼叫中心

　　2010年7月，欣方公司為某保險公司提供外包呼叫中心業(yè)務(wù)的合作伙伴，提出洗號業(yè)務(wù)需求，即對中國電信的133手機用戶(hù)進(jìn)行號碼清洗，目標客戶(hù)為某省的60萬(wàn)用戶(hù)。經(jīng)過(guò)一周左右的外呼，欣方洗號系統即完成了有效號碼的提取。這個(gè)項目所使用的欣方洗號系統特點(diǎn)總結如下：  5. 優(yōu)勢總結

　　欣方洗號系統集成了Tone音檢測、信令處理和語(yǔ)音識別三種方式，最大程度的保證了檢測有效號碼的準確率。95%以上的識別準確度在業(yè)內同類(lèi)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先水平。

　　欣方洗號系統的標準配置的硬件成本非常低，而為滿(mǎn)足高端用戶(hù)還提供了增強配置。同時(shí)，洗號系統提供靈活的配置界面，因此洗號系統的部署、使用都非常方便。

　　欣方洗號系統的處理能力非常強，單個(gè)E1的配置下，平均每小時(shí)呼8000多個(gè)個(gè)號。按照每天呼12個(gè)小時(shí)計算，日呼叫量在10萬(wàn)個(gè)號碼以上。與呼叫中心的配合使用非常好，可以在晚上進(jìn)行洗號，白天的時(shí)候座席可以根據頭一天晚上的洗號結果進(jìn)行預覽外呼。

　　欣方洗號系統的擴展性非常好，可以靈活的從1個(gè)E1擴展到64個(gè)E1。軟件方面僅需要增加相應的license，并修改配置即可完成擴展。

　　欣方洗號系統采用了嚴格的分層模塊設計方法，與呼叫中心平臺共用一套軟件代碼。因此欣方洗號系統可以平滑升級到呼叫中心系統。這既能夠滿(mǎn)足已有呼叫中心系統客戶(hù)的洗號需求，同時(shí)又能滿(mǎn)足中小企業(yè)客戶(hù)自建呼叫中心的可能需求。

　　欣方洗號系統在接入層面符合電信要求的標準結構，并具有一定的靈活性，這既便于以后功能的增加和調整，同時(shí)也可保證對電信網(wǎng)絡(luò )和其他設備的兼容性。例如，電信網(wǎng)的接入方式如從傳統PSTN接入，升級為NGN或IMS的話(huà)，那么欣方洗號系統可以直接使用，不需要做任何修改，同時(shí)還省去了中繼接入卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)這樣的設備。

　　欣方洗號系統提供標準配置以及增強配置方式，可根據用戶(hù)業(yè)務(wù)量定制硬件平臺規模，并支持系統在線(xiàn)擴容，使洗號系統能夠隨用戶(hù)業(yè)務(wù)量增長(cháng)動(dòng)態(tài)地擴容。

　　欣方公司長(cháng)期致力于開(kāi)發(fā)、提供各種電信增值業(yè)務(wù)平臺，除呼叫中心和洗號系統外，欣方公司還提供智能網(wǎng)、開(kāi)放式業(yè)務(wù)平臺、增值業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)等相關(guān)產(chǎn)品，具有非常豐富的電信增值業(yè)務(wù)設備研發(fā)和工程經(jīng)驗。

　　欣方公司曾為電信用戶(hù)提供了上百種電信增值業(yè)務(wù)，深刻了解業(yè)務(wù)用戶(hù)的需求，能夠快速響應用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和修改需求，并提供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)調測的一攬子服務(wù)。
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CTI論壇編輯


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