DW—銀行業(yè)的報春花
——從建行引入NCR Teradata數據倉庫解決方案說(shuō)開(kāi)去

李良玉 薛斐　2001/12/24

　　知道讓人最舒適的溫度是多少嗎？環(huán)境專(zhuān)家的研究結果是28℃。

　　來(lái)到天涯海角，沉浸在舒適的28℃之中，愜意地感受著(zhù)像絲綢一般滑過(guò)手指間的溫暖的海風(fēng)，通過(guò)電視看著(zhù)遙遠的北京——天空飄著(zhù)雪花，道路上蠕動(dòng)著(zhù)車(chē)流，我們情不自禁地想到：對于中國企業(yè)來(lái)說(shuō)，加入WTO會(huì )不會(huì )就像是北京遇到了那場(chǎng)突如其來(lái)的大雪，陡然間陷入了一種窘境？數據倉庫（DW, Data Warehouse）技術(shù)能不能像一縷春風(fēng)，為中國企業(yè)帶來(lái)一絲暖意？這樣的類(lèi)比也許讓您覺(jué)得莫名其妙，可是對我們來(lái)說(shuō)卻是順理成章，因為我們正在溫暖的亞龍灣參加NCR Teradata企業(yè)級數據倉庫應用研討會(huì )，其中的重要議題正是數據倉庫在銀行業(yè)的應用。

春天的使者：NCR Teradata

我國加入WTO對國內的銀行業(yè)意味著(zhù)什么？這個(gè)問(wèn)題也許應該留給經(jīng)濟學(xué)家去回答。不過(guò)，我們還是能感受到國際競爭即將帶來(lái)的陣陣寒意，數據倉庫則是企業(yè)御寒的重要工具。根據國外的經(jīng)驗，數據倉庫作為一種先進(jìn)技術(shù)，的確可以為銀行業(yè)帶來(lái)新的生機。1998年，全球前100家大銀行中已經(jīng)有90家建立了數據倉庫。1999年全球金融機構共投資54億美元進(jìn)行數據倉庫建設，其中歐美地區占了80%。這些數字可以從一個(gè)側面作為一個(gè)佐證。

　　在三亞舉行的NCR Teradata企業(yè)級數據倉庫研討會(huì )上，該公司大中華區總裁吳輔世先生介紹了建設銀行引進(jìn)NCR數據倉庫解決方案的大致情況。面對進(jìn)入WTO給金融業(yè)帶來(lái)的挑戰，許多國內銀行都注意到加強信息系統建設、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要性和緊迫性。建設銀行引進(jìn)NCR Teradata數據倉庫，主要是用來(lái)加強客戶(hù)關(guān)系管理、深化利潤貢獻度分析。

　　吳輔世先生還說(shuō)：“全球前50大銀行中有一半以上都是NCR Teradata企業(yè)級數據倉庫的用戶(hù)，全球獲利能力前10大銀行中有7家是NCR Teradata的用戶(hù)。這些都足以說(shuō)明NCR Teradata對于提高決策質(zhì)量、優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系、增強競爭優(yōu)勢的具體成效。”

　　數據倉庫主要用來(lái)進(jìn)行決策支持、客戶(hù)關(guān)系管理，最直接的效果就是降低企業(yè)運行成本，在經(jīng)濟衰退的時(shí)候，更能顯示出其重要意義。正是因為這一點(diǎn)，NCR的業(yè)務(wù)，不論是在全球還是在亞太區，都沒(méi)有因為全球經(jīng)濟衰退而受到太大的影響。實(shí)際上，2001年NCR數據倉庫事業(yè)部在亞太區的業(yè)務(wù)增長(cháng)達到了30%，大中華區的增長(cháng)速度則達到了80%。

　　NCR Teradata數據倉庫事業(yè)部大中華區合作伙伴總經(jīng)理楊順生先生的話(huà)說(shuō)得很實(shí)在：“根據WTO的要求，銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)放是逐步推進(jìn)的，國內銀行現在早日開(kāi)始引入數據倉庫解決方案，當外資銀行大規模進(jìn)入的時(shí)候，才可以做到有備無(wú)患，有能力參與競爭。所以說(shuō)，就目前的經(jīng)濟環(huán)境來(lái)說(shuō)，企業(yè)引入數據倉庫技術(shù)宜早不宜遲。”

春的氣息伴隨CRM

　　面臨經(jīng)濟衰退和競爭加劇的困境，銀行業(yè)乃至各類(lèi)大型企業(yè)怎樣才能發(fā)覺(jué)春的氣息、投入春天的懷抱？當然是客戶(hù)的認可。能夠以更低的成本、更高的質(zhì)量來(lái)了解客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，企業(yè)將會(huì )立于不敗之地，這也正是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的真諦。企業(yè)數據倉庫正是為了實(shí)現這個(gè)目的而建立的。

　　有人說(shuō)，現在的CRM簡(jiǎn)直是個(gè)筐，什么都可以往里裝。作為分析型CRM的代表廠(chǎng)商，NCR公司對此有著(zhù)非常清晰、明確的觀(guān)點(diǎn)，也許能夠幫助我們看清楚什么是真正的CRM。楊順生先生一語(yǔ)道破了CRM成功的天機——基于事件觸發(fā)的管理模式，找有利的客戶(hù)，買(mǎi)有利的產(chǎn)品。任何客戶(hù)的異常行為都意味著(zhù)新的商機，都可以作為觸發(fā)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的事件。

　　成功的CRM會(huì )幫助企業(yè)建立一套運作模式，隨時(shí)發(fā)現和捕捉客戶(hù)的異常行為，并及時(shí)啟動(dòng)適當的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程可以千變萬(wàn)化，但是核心的指導思想應該是把低利潤的業(yè)務(wù)導向低成本的流程，把高利潤的業(yè)務(wù)導向高服務(wù)質(zhì)量的流程。例如銀行業(yè)務(wù)，柜臺服務(wù)是高成本、高質(zhì)量、人性化的，自動(dòng)柜員機（ATM）和呼叫中心（Call Center）是機械的、低成本的。企業(yè)應當通過(guò)數據倉庫這樣的技術(shù)，了解客戶(hù)需求，了解企業(yè)資源，并在這兩者之間取得平衡。

決策支持系統為企業(yè)護航

　　在此次會(huì )議上，記者還聽(tīng)到NCR公司反復強調的兩個(gè)概念和一個(gè)思路。這兩個(gè)概念是“生產(chǎn)系統”和“決策支持系統”，一個(gè)思路是“大型企業(yè)信息系統中的生產(chǎn)系統和決策支持系統需要分別建立”。例如，銀行的客戶(hù)服務(wù)系統、ATM交易系統都屬于生產(chǎn)系統，一般都采用OLTP(在線(xiàn)交易處理)，而分析客戶(hù)信息、選擇服務(wù)流程則屬于決策支持系統（DSS）。

　　傳統的思路認為，生產(chǎn)系統和決策支持系統的區別主要體現在軟件上，因此可以采用在同一個(gè)硬件平臺之上運行不同軟件的方式來(lái)實(shí)現。但是NCR公司認為，利用數據倉庫技術(shù)建立的決策支持系統對硬件平臺有著(zhù)極其特殊的要求，必須建立在特殊的硬件平之上。

　　楊順生先生介紹，對于同樣一個(gè)問(wèn)題的求解，在普通的硬件平臺上需要運行2天，在NCR的硬件平臺上只需要運行2個(gè)小時(shí)；在普通硬件平臺上需要運行幾個(gè)小時(shí)的問(wèn)題，在NCR的平臺上只需要幾分鐘。金融市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，兩三天之后才能得出結論，對于實(shí)時(shí)決策幾乎沒(méi)有什么價(jià)值了。

　　作決策支持不應該使用在線(xiàn)交易處理系統的硬件平臺。一般的在線(xiàn)交易處理（OLTP）都采用集群（Cluster）結構和全共享數據庫，對基于海量數據的決策支持是不適用的。NCR采用MPP(Massively Parallel Processing，大規模并行處理)結構和無(wú)共享數據庫技術(shù)，在運行過(guò)程中互不干擾、互不等待，因此可以獲得非常高的性能。

　　專(zhuān)有技術(shù)往往使人聯(lián)想到封閉，對系統的開(kāi)放型產(chǎn)生懷疑。對此，楊順生先生說(shuō)：特殊的需求必然要求特殊的技術(shù)。對于數據倉庫而言，是否具有開(kāi)放性，關(guān)鍵要看數據庫接口。Teradata數據倉庫支持多種前端分析工具，支持標準的SQL語(yǔ)言。所有這些都可以保證，特殊的技術(shù)只能為用戶(hù)提供更高的性能，而不會(huì )影響靈活方便的應用。從這個(gè)意義上講，生產(chǎn)系統支撐著(zhù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運轉，而分離出去的決策支持系統更像是企業(yè)運營(yíng)的護衛艦。

　　到目前為止，NCR Teradata數據倉庫在國內已經(jīng)擁有3個(gè)數據量達到TB級的用戶(hù)。展望來(lái)年，吳輔世先生說(shuō)：大中華地區的業(yè)務(wù)增長(cháng)計劃是30%，內地業(yè)務(wù)增長(cháng)的目標則要提高到50%，人力投入將會(huì )增加70%。

　　在經(jīng)濟衰退時(shí)期，這種逆勢而上的勁頭，不正說(shuō)明數據倉庫就像是經(jīng)濟過(guò)冬時(shí)期的一朵報春花，專(zhuān)門(mén)挑選寒冷的季節來(lái)展示自己的俏麗風(fēng)姿！

計算機世界報　2001/12/24