PeopleSoft 推出CRM 8．8應對CRM“中年危機”

2003/03/10

　　有人稱(chēng)，2002年，CRM遭遇了‘中年危機’。 PeopleSoft公司亞太區客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監黃明明認為，在國外市場(chǎng)，CRM已經(jīng)不如從前了，但在國內市場(chǎng)，尤其在華東，市場(chǎng)還在擴大。

　　黃明明認為，造成CRM“中年危機”的主要因素有三：第一是企業(yè)的組織架構沒(méi)有做相應調整，只把希望寄托在CRM軟件上；第二是缺乏后臺軟件的集成；第三是產(chǎn)品的可用度低。針對這些因素，PeopleSoft CRM 8.8在智能化、集成性和易用性上都做了很大改善。“比如在易用性方面，我們找出基本的七大商務(wù)流程，對既有的繁瑣工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，方便客戶(hù)使用。在技術(shù)上， CRM 8.8配備了150多項新功能與技術(shù)支持，進(jìn)一步增強了產(chǎn)品在客戶(hù)服務(wù)應用方面的功能。”

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