SAP推出新版mySAP CRM
2002/09/13
2002年9月5日，葡萄牙里斯本-SAP公司推出其新版mySAP客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），這是全球第一個(gè)完全基于門(mén)戶(hù)的CRM解決方案。先進(jìn)的門(mén)戶(hù)技術(shù)可以讓用戶(hù)輕松、連續、全面地訪(fǎng)問(wèn)多種應用、數據源以及Web服務(wù)中的各種角色信息。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶(hù)互動(dòng)中心的新型員工管理功能、新型合作伙伴門(mén)戶(hù)、客戶(hù)交往全面分析、更強的移動(dòng)功能以及激勵與傭金管理功能。這些特性可幫助企業(yè)改善它們與客戶(hù)和合作伙伴的關(guān)系以及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而為企業(yè)帶來(lái)利益。該新聞是在2002年度國際電子商務(wù)大會(huì )--SAPPHIRE上發(fā)布的，此次會(huì )議于9月4日到6日在葡萄牙里斯本召開(kāi)。
以人為本的創(chuàng )新途徑
mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕 松使 用基于Web的應用程序，并通過(guò)SAP的門(mén)戶(hù)技術(shù)提供給用戶(hù)。與當今市場(chǎng)上完全基于瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個(gè)以人為本的解決方案，可幫助用戶(hù)定制與 CRM程序交互的方式。
“mySAP CRM的門(mén)戶(hù)功能是我們以人為本戰略的核心，確定了未來(lái)應用程序 的創(chuàng )建方式，”SAP公司執行董事會(huì )成員曾彼得說(shuō)，“這是應用我們Web Dynpro技術(shù)的第一個(gè)解決方案，這套解決方案最終將可使我們輕松訪(fǎng)問(wèn)所有電子商務(wù)應用程序。”
門(mén)戶(hù)與應用程序無(wú)縫結合，以便適應每位用戶(hù)所扮演的角色。因此，員工可以訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自業(yè)務(wù)應用程序的結構化內容和多種來(lái)源的非結構化數據。比方說(shuō)，互動(dòng)中心的職員既能訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的交易資料（例如財務(wù)與物流信息），也可以訪(fǎng)問(wèn)最新產(chǎn)品展示文檔，以及來(lái)自供應商及其它外部來(lái)源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶(hù)適應速度及更高的客戶(hù)服務(wù)流程效率中受益。與此同時(shí)，它們也能夠為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值，實(shí)現更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
"如今的CRM觀(guān)念將客戶(hù)互動(dòng)理念擴展至整個(gè)生活范疇，從訂貨、到交易與履約乃至服務(wù)，" META 集團高級項目主任Steve Bonadio說(shuō)道，"這種一條龍式 服務(wù)理念,需要許多人以及企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)的參與。為了提高客戶(hù)價(jià)值，應可以迅速、輕松地對公司進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。融合了門(mén)戶(hù)技術(shù)功能以及簡(jiǎn)潔易用特點(diǎn)的CRM解決方案可有力地幫助企業(yè)通過(guò)更短的生產(chǎn)時(shí)間、解決方案的更強適應能力以及更高的投資收益來(lái)獲得更加豐厚的利潤。"
開(kāi)放而靈活的mySAP CRM可過(guò)濾并組合用戶(hù)所需要的信息，可通過(guò)個(gè)性化的用戶(hù)界面發(fā)送給用戶(hù)。這是一種非常直觀(guān)的用戶(hù)界面，學(xué)習與使用都非常方便，在提高了用戶(hù)的使用效率的同時(shí)，降低了培訓成本。
"我們的銷(xiāo)售公司與合作伙伴從1月份開(kāi)始使用mySAP CRM軟件，" is:energy 公司的內部CRM項目領(lǐng)導Alexander Urtel說(shuō)，"在見(jiàn)識了新型門(mén)戶(hù)框架之后，我們 認為SAP為每個(gè)人提供了一個(gè)更加清楚地了解客戶(hù)及業(yè)務(wù)伙伴信息的場(chǎng)所，而這將提高企業(yè)的工作效率并增加外部關(guān)系價(jià)值。" is:energy是一家重點(diǎn)放在公用事業(yè) 行業(yè)的IT咨詢(xún)公司，為德國的第三大能源服務(wù)提供商E.ON Energie公司及Cap Gemini Ernst & Young 咨詢(xún)公司所共有。
互動(dòng)中心員工管理及綜合分析
新型綜合員工管理功能為互動(dòng)中心管理人員提供了一整套員工優(yōu)化工具，確保在需要的時(shí)候能夠找到具有所需技能的合適人選。新特性包括短期人員編制預測工具、根據技能分配任務(wù)工具、功能強大的多渠道環(huán)境報告工具，以及可隨意調配資源以適應員工流動(dòng)的季節性變化。 mySAP CRM不僅將分析與行動(dòng)結合起來(lái)，也將新型客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)分析納入其中， 這種分析突破了報告范圍，可以用來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的改善（比如目標更加明確的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)）。mySAP CRM Analytics工具可幫助企業(yè)迅速開(kāi)展CRM行動(dòng)，從而使它們能夠衡 量、預測、規劃并優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
移動(dòng)應用與傭金管理
由新式移動(dòng)引擎驅動(dòng)的mySAP CRM為銷(xiāo)售與服務(wù)代表提供了更多移動(dòng)功能， 允許他們發(fā)出訂單、訪(fǎng)問(wèn)賬戶(hù)并最大化銷(xiāo)售機會(huì )。隨著(zhù)手持終端的不斷增多，用戶(hù)的工作效率將越來(lái)越高。
新型激勵與傭金管理功能有利于銷(xiāo)售管理并提供了功能強大的工具，可激勵銷(xiāo)售代表并使得他們的行為與銷(xiāo)售機構的整體目標保持一致。
供貨時(shí)間及支持
新版本mySAP CRM將于9月末開(kāi)始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝 過(guò)程中的所有階段提供支持，可幫助您順利、專(zhuān)業(yè)地實(shí)施mySAP.com解決方案并進(jìn)行不斷優(yōu)化。
ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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