SAP被Frost&Sullivan評為“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”
2005/01/26
全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著(zhù)名的市場(chǎng)調研和咨詢(xún)公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”獎項。Frost & Sullivan公司每年都會(huì )舉辦“信息與通信技術(shù)領(lǐng)域杰出服務(wù)商年度頒獎晚會(huì )”，并根據在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域所做的貢獻設置不同的獎項，獎勵最杰出的個(gè)人和公司。今年，Frost & Sullivan公司把“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”獎項頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎勵SAP公司對全球客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的貢獻，這些成績(jì)充分地體現了SAP公司正確的市場(chǎng)戰略和過(guò)去2年的優(yōu)異業(yè)績(jì)。
Frost & Sullivan公司成立于1961年，是專(zhuān)門(mén)從事技術(shù)和市場(chǎng)咨詢(xún)、企業(yè)培訓及技術(shù)和流程先進(jìn)性評比業(yè)務(wù)的全球著(zhù)名的發(fā)展顧問(wèn)公司。每年Frost&Sullivan會(huì )對各地區市場(chǎng)和全球市場(chǎng)進(jìn)行嚴格分析，根據企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展，競爭策略和領(lǐng)導力等各方面的運營(yíng)情況來(lái)評選獎項獲得者，從而表彰他們出色的管理水平，對社會(huì )和經(jīng)濟的積極影響，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及把成功戰略與技術(shù)相結合的能力。贏(yíng)得該獎項的公司是在競爭日趨激烈的全球市場(chǎng)，仍能保持行業(yè)領(lǐng)先地位、堅持不懈地發(fā)展，競爭優(yōu)勢表現出眾的公司。
2004年是SAP公司成長(cháng)壯大的一個(gè)里程碑。在全球，SAP公司與其合作伙伴共同努力為眾多的用戶(hù)降低了運營(yíng)成本并帶來(lái)了更多的商業(yè)效益；在中國，SAP公司業(yè)績(jì)尤為突出：無(wú)論在高端市場(chǎng)還是中小企業(yè)市場(chǎng)都取得了成功，不僅保持了良好的客戶(hù)關(guān)系、在各行業(yè)贏(yíng)得了更多的用戶(hù)，還獲得了多個(gè)協(xié)會(huì )及媒體評選的獎項。值得一提的是，當CRM正成為全球新興的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理系統在中國大多數企業(yè)中的應用還屬于萌芽時(shí)期，據調查，1999年國內CRM市場(chǎng)幾乎為零。從1999年下半年開(kāi)始，CRM開(kāi)始在中國IT業(yè)內風(fēng)風(fēng)火火地熱了起來(lái)，不管是投資商、用戶(hù)還是國內外軟件廠(chǎng)商都漸漸開(kāi)始關(guān)注它。如今，SAP公司為保險業(yè)、汽車(chē)業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門(mén)等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領(lǐng)域擁有了例如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國電信等的一批重要的客戶(hù)。
Frost&Sullivan公司研究總監Fred Landis表示：“總的來(lái)說(shuō)，SAP公司將保持平穩增長(cháng)的勢頭并在2005年底在客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)上占據最大的市場(chǎng)份額。SAP公司在全公司范圍內激勵員工努力工作來(lái)完成任務(wù)，從而使SAP公司獲得2005年最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司獎項”。
SAP大中國區西曼先生也高興的說(shuō)：“我們非常高興能獲得這個(gè)獎項，這不僅證明了SAP公司在客戶(hù)關(guān)系管理方面的能力，同時(shí)對我們推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統在中國各行業(yè)企業(yè)間的運用也增強了信心。”
SAP公司最具深遠意義的轉型舉措是2003年推出的ESA(Enterprise Service Architecture)企業(yè)信息化架構概念，及相應的NetWeaver企業(yè)信息基礎設施的整合平臺。SAP NetWeaverTM(SAP的應用集成平臺)可以為最新版的mySAP客戶(hù)關(guān)系管理(mySAP CRM)提供強大的技術(shù)支持。SAP為25個(gè)行業(yè)提供建立于SAP NetWeaverTM之上，基于 mySAP 商務(wù)套件的特定行業(yè)解決方案。目前，全球有越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始采用SAP出色的開(kāi)放式解決方案來(lái)拓展業(yè)務(wù)，這充分證明mySAP 商務(wù)套件通過(guò)將業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)應用與SAP NetWeaver平臺完美組合在一起，為客戶(hù)提供無(wú)可替代的商業(yè)價(jià)值。
此外，mySAP客戶(hù)關(guān)系管理(mySAP CRM)是唯一完整的、以客戶(hù)為中心的商務(wù)解決方案。這項解決方案旨在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、忠誠的服務(wù)。mySAP CRM覆蓋整個(gè)閉環(huán)的客戶(hù)生命周期，以及企業(yè)和客戶(hù)溝通的渠道；提供深入的行業(yè)解決方案的同時(shí)幫助企業(yè)構建以客戶(hù)為中心的端到端的商業(yè)流程；在幫助企業(yè)獲得高投資回報的同時(shí)降低其總擁有成本。
目前，在國內CRM的行業(yè)應用以電信、金融、高科技制造等經(jīng)濟實(shí)力較強、信息化程度較高的行業(yè)及沿海經(jīng)濟發(fā)達地區為主。這些用戶(hù)一般都是國家重點(diǎn)行業(yè)，擁有強大的資金后盾，而且信息化建設已初具規模。隨著(zhù)我國進(jìn)入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟格局的變化，給這些行業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，它們在感受新機遇的同時(shí)也感到了競爭的壓力。在這種機遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶(hù)選中了能提高營(yíng)業(yè)額、降低運營(yíng)成本、擴展新商機的CRM產(chǎn)品。例如，SAP公司為一汽大眾公司提供的mySAP CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統于2001年3月成功上線(xiàn)，從此一汽大眾傳統的手工呼叫中心一躍提升為最先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，幫助一汽大眾降低服務(wù)成本提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。又比如，近年來(lái)電信行業(yè)環(huán)境正在急速地變化著(zhù)，國外的電信企業(yè)一直是生存于激烈的市場(chǎng)競爭中，所以他們更早地注意到了對財務(wù)數據實(shí)時(shí)分析的重要性。中國電信企業(yè)也從國有壟斷到面對激烈的市場(chǎng)競爭轉型的需要，尤其是新業(yè)務(wù)(如即將來(lái)臨的3G)所帶來(lái)的更復雜的系統要求，中國電信也選擇了SAP的解決方案。
總之，正如西曼先生所說(shuō)，2005年“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”獎是SAP公司客戶(hù)關(guān)系管理能力被肯定的象征。SAP公司將不斷努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶(hù)和潛在用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也為自己爭取更多的榮譽(yù)。
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