EarthLink選用SAP CRM軟件加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
2005/03/29
SAP近日宣布，美國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商之一EarthLink已經(jīng)選擇了SAP的mySAP客戶關(guān)系管理軟件（mySAP CRM），協(xié)助EarthLink向以客戶為中心的集團(tuán)轉(zhuǎn)型。
采用了mySAP CRM后，EarthLink的3500多家客戶服務(wù)代理將能更高效地對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行應(yīng)答，并更好地對(duì)EarthLink的撥號(hào)、寬帶、語(yǔ)音、無(wú)線、網(wǎng)絡(luò)宿主機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行定位，使用戶能夠按照自己的需求使用互聯(lián)網(wǎng)。SAP是在SAP電信全球信息日期間宣布這一消息的。
為了確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速的電信和消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，EarthLink需要更加靈活的系統(tǒng)來(lái)管理客戶關(guān)系和核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在對(duì)多個(gè)CRM解決方案進(jìn)行調(diào)研后，EarthLink最終選擇了SAP的獲獎(jiǎng)CRM解決方案mySAP CRM。
借助mySAP CRM和SAP NetWeaver平臺(tái)的集成功能，EarthLink計(jì)劃理順業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各種客戶關(guān)系。此外，EarthLink還準(zhǔn)備借助mySAP CRM強(qiáng)大的分析功能收集客戶意見(jiàn)，加強(qiáng)跨渠道營(yíng)銷，為適合的用戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，把握更多的商機(jī)，集成平臺(tái)還將減少管理和維護(hù)的時(shí)間和成本。
EarthLink負(fù)責(zé)客戶支持的執(zhí)行副總裁唐納德－貝瑞曼（Donald B. Berryman）表示，“SAP對(duì)我們的目標(biāo)以及產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性表現(xiàn)出了深刻的理解。我們選擇SAP是因?yàn)樗宄爻兄Z愿意成為我們的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并愿意繼續(xù)在他們領(lǐng)先的產(chǎn)品中投入巨資。我們的目標(biāo)是提供最好的服務(wù)，我們相信mySAP CRM能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
EarthLink 為美國(guó)第二代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商，提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入和撥號(hào)接入服務(wù)。
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