国产成人久久久精品毛片_商業(yè)周刊：SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文_CRM

商業(yè)周刊：SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文

葛雅莉 2006/02/06

　　導語(yǔ)：現在，SAP終于宣布推出測試性的按需CRM產(chǎn)品，并開(kāi)始涉足競爭對手占主導地位的市場(chǎng)。未來(lái)，按需市場(chǎng)前景如何？誰(shuí)會(huì )是最后的贏(yíng)家？

　　7年前，當Marc Benioff創(chuàng )立Salesforce.com時(shí)，就立志要終結軟件銷(xiāo)售模式。他預測，遲早絕大多數的企業(yè)會(huì )把管理自己的服務(wù)器或是軟件應用的任務(wù)交給象Salesforce.com一樣的公司。近年來(lái)，Salesforce.com的發(fā)展令華爾街吃驚，但是業(yè)內大規模地向他預測的方向發(fā)展的速度似乎并不是很快。

　　現在，這種情況也許會(huì )發(fā)生改變。今年2月2日，SAP公司驚人地宣布推出其第一款按需服務(wù)，這種服務(wù)整合了面向中小型企業(yè)的軟件管理、服務(wù)和市場(chǎng)行銷(xiāo)等。與Salesforce.com一樣，SAP的CRM服務(wù)以訂購模式出售，SAP的按需服務(wù)為每月每位用戶(hù)為75美元，而Salesforce.com的則為65美元每人。

　　SAP稱(chēng)，這種按需服務(wù)是一種新的應用“混合體”，旨在在客戶(hù)的電腦上實(shí)現運作，SAP公司負責產(chǎn)品和技術(shù)部門(mén)的總裁沙·阿加西稱(chēng)：“這不是軟件時(shí)代的終結，這是軟件安裝的另一種形態(tài)。”

　　分析師稱(chēng)贊，SAP的戰略應對挑戰的一種務(wù)實(shí)表現。據市場(chǎng)研究機構IDC的分析，2005年按需銷(xiāo)售僅占全球90億美元的CRM市場(chǎng)的6%，在未來(lái)5年之內，其占有率會(huì )提升到25%，該組織的分析師Mary Wardley稱(chēng)：“這種情況對于SAP來(lái)說(shuō)是一種局限性”。

　　SAP對自己的舉措也很低調，稱(chēng)絕大多數和大型企業(yè)購買(mǎi)CRM服務(wù)會(huì )從臨時(shí)性向提前預定轉型，SAP公司負責產(chǎn)品解決方案的執行副總裁Peter Graf稱(chēng)：“絕大多數的客戶(hù)在整合其它程序時(shí)遭到了靈活性不足的問(wèn)題”。

　　通過(guò)這種不溫不火的舉措，SAP一方面向按需銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)軍，另一方面也沒(méi)有大張旗鼓，瑞士信貸第一波士頓的分析師Jason Maynard稱(chēng)：“SAP認為，按需服務(wù)只是局部范圍的業(yè)務(wù)，這是一種聰明的做法。如果我是SAP，我會(huì )把按需銷(xiāo)售當做業(yè)內一種主要的潮流進(jìn)行推廣。”

　　這種新的服務(wù)是否會(huì )在市場(chǎng)上取得勝利？分析師警告稱(chēng)，SAP的這種測試性舉措會(huì )使其按需銷(xiāo)售前景大打折扣。但SAP希望，一些使用傳統的財務(wù)、生產(chǎn)計劃和供應鏈管理的企業(yè)將會(huì )向CRM按需服務(wù)過(guò)渡。比如，DuPont稱(chēng)，公司將在使用Salesforce.com服務(wù)的部門(mén)繼續推廣這種服務(wù)，同時(shí)在其它的部門(mén)購買(mǎi)SAP的CRM按需服務(wù)。未來(lái)，公司將在CRM應用方面實(shí)現標準化。該公司的市場(chǎng)行銷(xiāo)主管 Mike Michlovich稱(chēng)，在公司的后臺SAP軟件包中會(huì )整合客戶(hù)和訂購數據，這意味著(zhù)SAP是優(yōu)先選擇。

　　但Benioff指出：“SAP的舉措是一種防御性的舉動(dòng)，我們正在滲透他的客戶(hù)基地，客戶(hù)意識到他們沒(méi)有從SAP那兒得到想要的東西。”目前，Salesforce.com有1.87萬(wàn)客戶(hù)，約35.1萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)。有50多個(gè)企業(yè)客戶(hù)至少有600名用戶(hù)，而大量的企業(yè)客戶(hù)用戶(hù)人數則達到了數千人。

　　他意識到，在擁有SAP軟件的企業(yè)中Salesforce.com的服務(wù)是很容易受到攻擊的，這其中包括德國銀行、德國郵電和沃達豐客戶(hù)。但他預測：“如果一開(kāi)始因為政治的原因我們推動(dòng)失去一些客戶(hù)，但最終我們還是會(huì )獲勝。”

　　隨著(zhù)SAP與Salesforce.com競爭的加劇，他們最激烈的較量將是與甲骨文的對陣。2月1日，甲骨文完成了55.8億美元收購S(chǎng)iebel公司的任務(wù)，其取代SAP成為全球CRM傳統軟件市場(chǎng)的第一供應商。

　　此前，甲骨文同時(shí)推出了傳統和按需CRM產(chǎn)品。現在，通過(guò)整合Siebel公司，甲骨文會(huì )在傳統和按需CRM產(chǎn)品市場(chǎng)與SAP的競爭中處于上風(fēng)，部分原因是Siebel未來(lái)不確定因素得到了解決，客戶(hù)恢復了對再次購買(mǎi)Siebel的產(chǎn)品的信心。甲骨文公司負責按需業(yè)務(wù)的執行副總裁Juergen Rottler稱(chēng)，甲骨文與SAP相比，在推動(dòng)按需服務(wù)產(chǎn)品方面會(huì )更具競爭力，“我認為，按需服務(wù)是我們業(yè)務(wù)的未來(lái)。”

　　隨著(zhù)SAP進(jìn)入CRM按需產(chǎn)品市場(chǎng)，業(yè)內未來(lái)多了一絲光明，阿加西稱(chēng)：“我不知道未來(lái)5-10年會(huì )是什么樣子，但與SAP只出售傳統的軟件產(chǎn)品的時(shí)代相比，公司未來(lái)肯定更具活力。”

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