日本久久网_SAP的進(jìn)入擾亂CRM中小市場(chǎng)格局_企業(yè)_CRM

SAP的進(jìn)入擾亂CRM中小市場(chǎng)格局

2006/02/24

　　DuPont化學(xué)公司在進(jìn)入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)時(shí)還是比較有經(jīng)驗的。這家美國特拉華州Wilmington市的公司有著(zhù)傳統的應用軟件，大型的廠(chǎng)家工具，以及Salesforce.com的多方位的支持。但是這些并沒(méi)有使其停止前進(jìn)、擴充的步伐。DuPont公司昨天要做出了一項重大的舉措，那就是它宣布支持美國國家標準，并成為SAP公司CRM產(chǎn)品的最早客戶(hù);SAP向客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的進(jìn)軍是一項期待已久的事情。

　　Michael Michlovich是DuPont公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的IT主管，他說(shuō)，“對于一個(gè)單獨的營(yíng)銷(xiāo)團體而言，可以同時(shí)應用多種的應用軟件。而這些軟件之間的分工合作久需要一張標準化的數據模型。”這也正是DuPont公司很早的加入到SAP陣營(yíng)的原因。該公司曾在后臺辦公系統中與SAP有著(zhù)很好的合作，他們期望繼續擴展這種整合活動(dòng)，但是SAP先前的應用軟件mySAP CRM 4.0已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足要求了。

　　Michlovich說(shuō)，“像我們這樣的公司有時(shí)候會(huì )遇到一些比較嚴重的問(wèn)題。我們不能容忍CRM系統的一個(gè)長(cháng)達兩年的回復。我們花費了很多的時(shí)間來(lái)使自己的后臺辦公收入達到最大化。我們向SAP提出了如何在前臺監控后臺的辦公情況?SAP的企業(yè)版4.0已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足要求了;它過(guò)于笨重、操作困難、速度慢，并且價(jià)格過(guò)于昂貴。”

　　SAP的基于需求的CRM應用軟件是Walldorf，這是一家德國公司的產(chǎn)品。SAP公司最初把其定位為服務(wù)的軟件(SaaS)，但是在其去年三月舉辦于波士頓的用戶(hù)大會(huì )上，該公司宣布它將開(kāi)發(fā)一種繼SAPphire之后的主機應用軟件。針對這個(gè)決定和舉措，SAP瞄準了Salesforce.com 公司以及RightNow Technologies公司等，期望借助他們的力量來(lái)建立模型，并發(fā)展該軟件系統。

　　Michlovich說(shuō)，至今DuPont公司還在很好的應用Salesforce.com的基層軟件，指出該軟件操作方便，并且得到了多方應用團體的支持。增加SAP的基于需求的應用軟件將為后臺辦公應用軟件提供一種普遍的數據模型，并且將來(lái)可能實(shí)現一種將基于前提和基于需求整合到一起的配置方案。Michlovich說(shuō)，公司將認真的進(jìn)行商務(wù)分析，以確定將來(lái)是否發(fā)展這種整合模型。

　　該整合模型是SAP在昨天的會(huì )議上不斷討論的重點(diǎn)之一。這種模型也是Siebel公司在其2003年開(kāi)發(fā)的Siebel OnDemand系統中的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。Siebel公司已經(jīng)有著(zhù)一些用戶(hù)將基于前提和基于需求的應用軟件聯(lián)合使用，但是這兩者并沒(méi)有完全的整合到一起。Siebel公司周二正式被Oracle公司收購。

　　Liz Herbert是美國麻省的Forrester研究中心的分析家;他說(shuō)，“目前受SAP公司的這種新產(chǎn)品影響最大的是Oracle公司。我仍然看到Siebel產(chǎn)品的基于需求以及基于前提的整合，并且Oracle公司將把這種工作繼續進(jìn)行下去。”

　　Salesforce.com的產(chǎn)品主要針對企業(yè)版層面，而這也正是SAP的新產(chǎn)品版本的目標所在;因此Salesforce.com也正在加速進(jìn)軍該市場(chǎng)，以對SAP的進(jìn)入進(jìn)行一些抵制。

　　Mary Wardley是美國麻省的IDC公司的分析人士;他說(shuō)，“他們的這種價(jià)值趨向是很出色的，這可以從他們去年的市場(chǎng)份額上看出。增加一種基于相同數據模型的替代物，對于SAP的用戶(hù)而言是非常不錯的一種方案。對于那些非SAP用戶(hù)的客戶(hù)而言，他們也會(huì )看到這種方案的廣闊的發(fā)展前景。Salesforce.com公司將不得不對此做出反應。”

TechTarget 中文站

新客戶(hù)關(guān)系管理是提升企業(yè)業(yè)務(wù)額的不二法門(mén) 2009-08-31

評SAP中國區總裁談“畫(huà)皮門(mén)”事件 2009-08-12

“畫(huà)皮SAP”事件震驚業(yè)界 SAP救火不忘潑臟水 2009-08-10

SaaS模式風(fēng)頭正緊SAP網(wǎng)上賣(mài)軟件前景難預料 2009-07-20