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SAP CRM 系統中的電子商務(wù)功能面面觀(guān)

許坤 2007/06/20

　　從上圖中，我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)（E-Commerce）功能經(jīng)歷了一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。主要分成以下四個(gè)階段：

　　1、SAP ERP系統中的電子商務(wù)功能

　　眾所周知CRM的概念以及系統的出現要遠遠晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系統之前，電子商務(wù)功能是在ERP系統（R/3）中實(shí)現的：最初它被稱(chēng)之為Online Shop――就是簡(jiǎn)單地在線(xiàn)下訂單；后來(lái)形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales；再后來(lái)又加入了在線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)能力而不再僅限于銷(xiāo)售，并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。
　
　　2、SAP CRM系統中的電子商務(wù)功能

　　隨著(zhù)SAP產(chǎn)品包的演化，從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應用系統。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷(xiāo)售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統中并獲得了進(jìn)一步的功能擴展，在這里我們稱(chēng)之為SAP CRM系統中的電子商務(wù)功能，它主要就是包括了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)銷(xiāo)售及在線(xiàn)服務(wù)。
　
　　3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的電子商務(wù)功能

　　由于SAP Portal可以用來(lái)以Web的方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)所有SAP的應用系統（包括ERP、CRM、PRM……），并且幾乎可以實(shí)現以傳統GUI方式訪(fǎng)問(wèn)系統的所有功能。因此有了SAP Portal之后，SAP CRM的面貌就煥然一新了。我們可以想象一下，在Portal之前，SAP系統中的電子商務(wù)功能都是基于傳統ABAP系統來(lái)開(kāi)發(fā)的Web應用，因此雖然功能已經(jīng)比較完善，但無(wú)論是從界面還是從配置的角度來(lái)看，靈活性都遠遠不能跟Portal相比。
　　
　　簡(jiǎn)而言之，Portal之前的電子商務(wù)都是針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)出來(lái)的比較固定的功能，如購物籃、B2B/B2C訂單、網(wǎng)上店鋪、網(wǎng)上拍賣(mài)等等。這些功能有就有，沒(méi)有就沒(méi)有，想在SAP的ABAP環(huán)境下對這些Web應用進(jìn)行功能增加幾乎是不可能的。但這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：比如說(shuō)功能已經(jīng)很完備；不需要實(shí)施Portal從而降低了項目的整體復雜度等。
　　
　　但有了SAP Portal之后，SAP CRM的電子商務(wù)功能幾乎是擴展到了無(wú)限制的地步——無(wú)論你想添加什么功能，就只需要在Portal里面加個(gè)Iview就可以輕易實(shí)現。甚至你可以把ERP系統中的相關(guān)庫存、財務(wù)等信息也放在電子商務(wù)Web頁(yè)面中供用戶(hù)來(lái)統一查閱。
　
　　4、SAP CRM系統中的電子商務(wù)及渠道合作伙伴管理
　　
　　在這里，我覺(jué)得是對SAP Portal的能力進(jìn)行了更深層的應用——通過(guò)提供給渠道合作伙伴（如銷(xiāo)售商等）以不同的Portal，讓他們也能以Web方式登錄到CRM系統中來(lái)，從而實(shí)現企業(yè)與渠道之間的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)而更好地管理通過(guò)渠道進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)。當然，這種業(yè)務(wù)都是以在線(xiàn)的方式進(jìn)行的。
　　
二、SAP CRM中電子商務(wù)功能的技術(shù)要點(diǎn)

　　就技術(shù)層面來(lái)看，我趨向于把SAP CRM的電子商務(wù)功能分成兩大類(lèi)：

1. 不需要Portal支持的；
2. 需要Portal支持的。

　　這種看似簡(jiǎn)單的分類(lèi)，其實(shí)涉及完全不同的技術(shù)背景。
　　
　　先來(lái)看不需要Portal支持的部分

　　

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