SAP攜IBM推CRM托管 最低75美元每月
2008/12/15
12月13日消息，據國外媒體報道，商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商SAP周四如期推出了客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）托管服務(wù)，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。
SAP此次推出的CRM服務(wù)包括托管服務(wù)與直接購買(mǎi)的內部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱(chēng)所謂的“獨立擁有”模式在帶來(lái)更高可獲得性的同時(shí)還會(huì )降低風(fēng)險。使用多重擁有基礎構架的真正的托管服務(wù)允許托管方在同一服務(wù)器架構上擁有多個(gè)客戶(hù)，這種方式也相當安全。
然而在CRM訂制服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的Salesforce.com近期也推出了全新的CRM服務(wù)，有可能會(huì )減弱公眾對“單純”托管服務(wù)的熱情。其它還有幾家廠(chǎng)商也推出了CRM托管服務(wù)。微軟去年向媒體承認，也正在研發(fā)多重擁有CRM解決方案，代號為“Titan”，但微軟近期更多地強調內部部署CRM服務(wù)。
SAP最初計劃于去年秋季推出CRM托管服務(wù)，但事實(shí)是它已經(jīng)推遲了幾個(gè)月。此次推出的是 SAP Sales，即管理客戶(hù)、聯(lián)系和渠道等的解決方案。該公司于本周三在Palo Alto和紐約兩地表示，將于今年年底增加市場(chǎng)與分析解決方案。
近期，SAP推出了一系列全新的、“渠道友好”型強兼容銷(xiāo)售模式，這些措施受到了系統提供商及其它合作伙伴的歡迎。
在此之前，SAP沒(méi)有透露選擇IBM作為其CRM托管服務(wù)伙伴的任何消息。事實(shí)上，IBM與SAP是長(cháng)期的合作伙伴，自從甲骨文去年收購仁科之后，雙方的伙伴關(guān)系似乎又加深了一層。例如，IBM為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持。另外，在CRM托管服務(wù)方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關(guān)系，但上個(gè)星期甲骨文最終對Siebel Systems實(shí)施收購之后，許多業(yè)界觀(guān)察人士對于Siebel－IBM聯(lián)盟的未來(lái)提出質(zhì)疑。
Salesforce.com 公司CEO馬克-貝尼奧夫針對SAP的最新產(chǎn)品發(fā)動(dòng)了猛烈攻擊，他在致全體員工的一封信中稱(chēng)SAP的新產(chǎn)品沒(méi)有任何創(chuàng )新，這封信隨后被媒體公開(kāi)。
大多數業(yè)界觀(guān)察人士對SAP進(jìn)入CRM托管服務(wù)市場(chǎng)持肯定態(tài)度，他們認為憑借SAP在企業(yè)資源規劃（ERP）市場(chǎng)的強大實(shí)力，新服務(wù)必將贏(yíng)更多市場(chǎng)支持。SAP新CRM服務(wù)采取月收費制，每位用戶(hù)每月的最低收費為75美元。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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