通用客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）系統

中訊公司

通用客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）系統

系統采用CTI技術(shù)；
• 適用于電信部門(mén)、金融單位、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、各類(lèi)企業(yè)等服務(wù)提供者；
• 規模：1到10,000個(gè)坐席或營(yíng)業(yè)前臺；
• 平臺：HP開(kāi)放系統軟、硬件平臺；
• 可提供和定制適合不同單位具體需要的CSC；
• 將通信與計算機功能結合，利用多種接入方式實(shí)現語(yǔ)音和數據資源同步，有效地提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率；
• 可為客戶(hù)提供多種服務(wù)方式，人工接入服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音應答、傳真、E-mail、WEB查詢(xún)等；
• 系統可提供全天24小時(shí)不間斷服務(wù)、管理監控和全天候接入服務(wù)方式、能實(shí)現與企業(yè)現有系統無(wú)縫集成、可實(shí)現自動(dòng)與人工服務(wù)靈活切換、客戶(hù)呼叫信息與客戶(hù)相關(guān)數據信息同步轉移與傳送、提供與異地客戶(hù)服務(wù)中心或其它電信網(wǎng)的接口；
• 主要功能：話(huà)務(wù)處理、語(yǔ)音處理、臺席管理、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用戶(hù)投訴、自動(dòng)統計、密碼管理、系統管理、主動(dòng)服務(wù)；

通用INTRANET企業(yè)網(wǎng)系統（辦公自動(dòng)化應用系統）

• 適合政府各部門(mén)、各企事業(yè)單位的局域網(wǎng)絡(luò )的應用軟件；
• 系統可以在基本不增加硬件投資的基礎上，整合企業(yè)硬件資源；
• 系統基于WEB界面方式具有良好的實(shí)用性；
• 用戶(hù)管理及個(gè)人管理機制完善；
• 具有與Internet、現有企業(yè)應用軟件等的多種接口；
• 具有較好的界面親和性和與平臺無(wú)關(guān)性；
• 集辦公、管理、業(yè)務(wù)、對外宣傳為一體；
• 系統可擴展性良好，可依據用戶(hù)需求訂制；
• 系統組成：
• 電子郵件系統
• 個(gè)人信息管理系統
• 公文傳送管理系統
• 電子公告板系統
• 會(huì )議管理系統
• 領(lǐng)導決策輔助系統
• 專(zhuān)用系統--圖書(shū)資料管理系統、物資設備管理系統、項目管理系統、人事管理系統、財務(wù)管理系統等

寬帶多媒體業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺（寬帶多媒體通信系統）

• 符合最新國際多媒體通信標準ITU-T、H.263、G.723.1、G.728、G.729
• 采用TCP/IP通信協(xié)議，應用廣泛
• 同時(shí)提供MCU和終端
• MCU同時(shí)支持H.323和T.120級連
• 適合多點(diǎn)視頻、音頻交互應用需求
• 可根據用戶(hù)需求進(jìn)一步開(kāi)發(fā)特定應用
• 側重中國公眾多媒體通信網(wǎng)需求
• 全中文化界面，易于使用
• 主要應用方向
  　　多點(diǎn)會(huì )議、遠程醫療、遠程教學(xué)、遠程監控、可視電話(huà)、IP PHONE等。
  　　以及提供多點(diǎn)功能維護及用戶(hù)管理、計費等功能。

大容量高性能ISP管理系統

• 采用LDAP服務(wù)器作為E-mail和各級RADIUS的核心數據來(lái)源；
• 通過(guò)LDAP服務(wù)器的自動(dòng)備份實(shí)現備份功能；
• 實(shí)現網(wǎng)絡(luò )計費功能和基于SQL函數的計費政策擴展功能；
• 提供實(shí)用的網(wǎng)管統計分析平臺；
• 支持新型接入方式和信息服務(wù)方式的用戶(hù)認證和計費；
• 支持數十萬(wàn)至上百萬(wàn)的大用戶(hù)量；
• 支持多種付費結算方式；
• 滿(mǎn)足163/169二網(wǎng)合一要求；
• 系統具有良好的伸縮性、降低了模塊間的耦合度，能夠適應電信級大型分布式ISP到小區接入計費的各種需求；

INTERNET信息服務(wù)技術(shù)（公眾多媒體通信網(wǎng)169管理系統）

• 接入服務(wù)

1. 采用RADIUS協(xié)議實(shí)現的安全（AAA）服務(wù)器
2. 撥號用戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)次數控制
3. 對訪(fǎng)問(wèn)收費信源的主叫號碼用戶(hù)的認證和授權。
4. 固定主叫號碼訪(fǎng)問(wèn)
5. 提供豐富的管理接口
6. 強化的用戶(hù)口令安全
7. 支持靈活的計費和結算方式
8. 提供方便的模擬測試程序

• 信息服務(wù)

1. 采用與Web Server無(wú)縫結合的NSAPI擴展Web Server的信息層認證功能
2. 提供了嵌入到Web Server本身配置頁(yè)面內的友好的認證功能配置頁(yè)面
3. 靈活而易于管理的信息級別設置方式
4. 提供方便的密鑰管理工具

• 用戶(hù)管理

1. 采用Browser/Web/Database結構
2. 可靠的用戶(hù)信息同步更新機制
3. 可靠的計費信息傳送
4. 為管理員提供了方便的用戶(hù)管理和查詢(xún)用戶(hù)界面
5. 為用戶(hù)提供了方便的用戶(hù)信息和費用查詢(xún)界面
6. 用戶(hù)管理和查詢(xún)界面提供了較強的安全性
7. 用戶(hù)數據庫和計費數據庫的備份和容錯
8. 靈活方便的計費政策擴展方法
9. 提供豐富的報表輸出

• 本管理系統具有適應性和擴展性，除了用于169網(wǎng)的管理外，還適用于其它互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的綜合管理，已經(jīng)在163網(wǎng)和163/169相互認證中可靠地運行。

　　菜單式配置界面和網(wǎng)頁(yè)配置界面，使操作更加簡(jiǎn)單。靈活多樣的廣域網(wǎng)接口，適合多種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并具有較高的安全性。CR-3000支持完整的路由協(xié)議，也支持Firewall、Proxy和NAT，是一種高性能的接入型路由器，適合于網(wǎng)絡(luò )互連和企業(yè)接入Internet使用。

1．硬件特性：

• 協(xié)議自動(dòng)設置的2個(gè)同步/異步串行接口
• 1個(gè)以太網(wǎng)口：同時(shí)提供RJ-45和AUI，路由器自動(dòng)識別有效端口。支持Ethernet II和802.3幀格式。
• 1個(gè)監控口：RS-232，速率用戶(hù)可配置，最高115.2Kbps，標準19200bps。
• 處理器：高性能66MHz處理器，40VAX MIPS。
• FLASH：最大8MB，缺省4MB。
• DRAM：最大64MB，缺省32MB。

2．軟件特性：

• 具有完整的路由協(xié)議RIP-V1/V2，OSPF-V2和網(wǎng)管協(xié)議SNMP。
• 廣域網(wǎng)協(xié)議PPP（專(zhuān)線(xiàn)、撥號、ISDN），SLIP，MPP，支持CHAP和PAP驗證。
• 可配置成Proxy Server或NAT路由器，并具有多粒度防火墻。
• 配置方式多樣，可采用遠程telnet、WWW配置，本地console端口配置。
• 軟件用戶(hù)可升級，可通過(guò)帶外（console）、帶內升級（TFTP）。
• 可通過(guò)設備內FLASH或局域網(wǎng)加載軟件（FLASH映象文件損壞時(shí)）。

視頻點(diǎn)播系統（VOD）

　　NGI-IMS軟件以原有163、169網(wǎng)絡(luò )管理軟件為基礎，針對上海熱線(xiàn)Ⅱ寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺，為多種寬帶接入（xDSL，Cable Modem, LAN）和寬帶應用（VoD，交互游戲，高速I(mǎi)nternet）提供統一的用戶(hù)管理、先進(jìn)的用戶(hù)認證、靈活的實(shí)時(shí)計費、精確的結算和豐富的統計功能。該系統具有很強的實(shí)用性和