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華北電力集團公司客戶(hù)服務(wù)中心

華北電力集團本身內部建立了內部專(zhuān)用電話(huà)網(wǎng),隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,原有的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )管理和電話(huà)計費系統相對滯后,原有的資源管理體制無(wú)法承擔資源管理的重擔.為了實(shí)現有效管理，華北電力集團提出了在充分利用現有硬件資源的基礎上,對電話(huà)計費系統進(jìn)行改造,并建設新的客戶(hù)服務(wù)、資源管理系統。

華北電力集團已有的一套計費系統、114號碼查詢(xún)系統和資源管理系統已遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，而且這些系統在日常運行中暴露了一些嚴重的問(wèn)題，因此集團對話(huà)務(wù)計費、客戶(hù)服務(wù)、資源管理提出了更高的要求。

通過(guò)與華北電力集團多次交流和探討，并結合在電信計費、信息服務(wù)系統等多方面的經(jīng)驗，中訊公司設計了電力系統專(zhuān)用的客戶(hù)服務(wù)中心及電話(huà)計費管理系統。

中訊華北電力集團客戶(hù)服務(wù)中心具有強大的數據采集、實(shí)時(shí)算費、話(huà)費查詢(xún)、統計分析、號碼查詢(xún)、故障申告處理、資源管理功能的系統。

• 數據的集中統一管理，設立專(zhuān)用的大型數據庫服務(wù)器，進(jìn)行集中維護管理

• 實(shí)現完全的數據共享，同時(shí)賦予不同的權限，對某些敏感數據實(shí)施屏蔽或保密。

• 計費系統更加靈活、準確、可靠。可以保證費率和優(yōu)惠標準與有關(guān)部門(mén)資費標準同步。

• 114人工查號系統使查號工作更快捷、準確，提高話(huà)務(wù)員的工作效率

• 171自動(dòng)查號系統作為114查號系統的有機補充

• 112故障申告14小時(shí)接受用戶(hù)的申告

• 170花費查詢(xún)?yōu)橛脩?hù)提供全天候的不間斷查詢(xún)服務(wù)。

• 實(shí)現114、171、112、170接入資源的統一共享

• 話(huà)費自動(dòng)催繳系統及時(shí)提醒用戶(hù)繳費

• 網(wǎng)上查號功能可隨時(shí)查閱并下載電話(huà)號碼表，方便查詢(xún)，節省成本，號碼表的更新更快捷、方便

• 實(shí)現話(huà)費營(yíng)收、查詢(xún)和催繳的一體化和微機化