大唐電信BSS/OSS/MSS全面解決方案
2003/11/11
2003中國國際通信設備技術(shù)展覽會(huì )期間，大唐電信作為知名的BSS/OSS/MSS全面解決方案與綜合服務(wù)提供商，展示了其倡導并實(shí)施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。
揭開(kāi)端到端運營(yíng)管理的面紗
目前，我國的電信業(yè)已經(jīng)走上市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展軌道，競爭也從最初的網(wǎng)絡(luò )資源的規模競爭，發(fā)展到以客戶(hù)為中心的質(zhì)量和服務(wù)的競爭；在這種競爭環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務(wù)，怎樣提高電信服務(wù)的價(jià)值，如何繼續保持利潤，是運營(yíng)商在日益激烈的競爭中重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，想用戶(hù)所想，大唐電信在業(yè)界率先提出了端到端運營(yíng)支撐的全面策略。
端到端的運營(yíng)管理是指怎樣在共用的、共享的平臺上形成一個(gè)對客戶(hù)完整的支撐，包括快速的服務(wù)提供，快速的業(yè)務(wù)定制和完善的資源管理，通過(guò)不同的運營(yíng)商的合作，為最終用戶(hù)提供所需要的滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。端到端的運營(yíng)管理體系包括運營(yíng)支撐的支撐——OSR、業(yè)務(wù)開(kāi)通的新理念——ZTP、業(yè)務(wù)保障的保障——SLA、端到端計量的最后一公里——EBP、溝通價(jià)值鏈的橋梁——PRM、端到端的技術(shù)基石——TNA/EAI。在基于TNA的架構上，這六部分綜合在一起構成了一個(gè)端到端的運營(yíng)管理體系。其中大客戶(hù)的管理和新業(yè)務(wù)的拓展是當前端到端運營(yíng)支撐體系著(zhù)重解決的問(wèn)題，大唐電信已經(jīng)為河北通信等省級運營(yíng)公司提供了產(chǎn)品與服務(wù)。
構建面向客戶(hù)的運營(yíng)維護支撐系統
現在業(yè)界多在談?wù)揃SS、CRM，說(shuō)明重視服務(wù)的風(fēng)氣已然形成，而電信運營(yíng)維護支撐系統（OSS）是實(shí)現高質(zhì)量服務(wù)的基礎，是支撐BSS、CRM、MSS的基石。
大唐電信分析了長(cháng)期以來(lái)運營(yíng)維護支撐系統設計與建設存在的問(wèn)題：系統眾多、各自獨立自治，系統多為面向設備和網(wǎng)絡(luò )的管理，缺乏對業(yè)務(wù)的支撐；系統缺少對客戶(hù)的支撐管理；缺少端到端的維護流程管理；缺乏面向經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )、資源、話(huà)務(wù)等方面的詳盡分析。
針對以上問(wèn)題及面向客戶(hù)的運營(yíng)趨勢，運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對OSS提出了更多的需求：自動(dòng)化的業(yè)務(wù)開(kāi)通，快速的業(yè)務(wù)恢復，提高操作過(guò)程的透明度，差異化的服務(wù)質(zhì)量保證，規范化的服務(wù)質(zhì)量管理等。同時(shí)運營(yíng)商管理部門(mén)也要求OSS能及時(shí)提供對業(yè)務(wù)量變化的分析、互連互通分析、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量分析、競爭分析、維護成本分析等的分析預測支持。而運營(yíng)商的運維部門(mén)自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中監控、集中維護，減員增效，提高資源利用率，支持對運維人員的管理和績(jì)效考核。
基于以上種種需求分析，大唐電信領(lǐng)先提出了“面向客戶(hù)的運維支撐系統架構”。該架構的主要功能組包括綜合接入與傳送平臺：通過(guò)標準或特定的接口，完整、準確、及時(shí)地采集各種網(wǎng)元的信息；網(wǎng)絡(luò )監控系統：利用信息傳送平臺和采集上來(lái)的信息，在本地網(wǎng)、省乃至全國范圍對各種電信設備進(jìn)行集中監控、集中維護和集中管理；網(wǎng)絡(luò )資源管理系統：通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)體進(jìn)行信息化的描述和相關(guān)信息數據的管理，實(shí)現對電信業(yè)務(wù)/服務(wù)生產(chǎn)能力的綜合管理；業(yè)務(wù)自動(dòng)執行功能組：實(shí)現各種電信業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化配置；客戶(hù)網(wǎng)管功能組：針對不同客戶(hù)群，以網(wǎng)絡(luò )監控系統和資源管理系統為基礎，提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)保證，為進(jìn)行SLA管理提供數據依據；網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)分析系統：基于數據挖掘，對網(wǎng)絡(luò )性能、網(wǎng)絡(luò )資源利用等進(jìn)行多角度分析，尋找規律，從而為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、規劃提供支撐以及作為OSS架構共同技術(shù)與管理基礎的運維綜合管理系統、工作流技術(shù)架構和共享網(wǎng)絡(luò )資源庫。
大唐電信的“面向客戶(hù)的運維支撐系統”對促進(jìn)電信運營(yíng)支撐技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，系統在中國電信、中國網(wǎng)通的許多省級運維系統中得到了有效應用。
不斷譜寫(xiě)BSS/OSS/MSS新篇章
2002年國際通信設備技術(shù)展后，大唐電信在國內倡導了管理與經(jīng)營(yíng)支撐系統—MSS（Management support system）的理念：管理與經(jīng)營(yíng)支撐系統是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、決策支持及其他相關(guān)管理活動(dòng)的支撐系統，并進(jìn)行了深入開(kāi)發(fā)與推廣。2003年，大唐電信實(shí)施的一批客戶(hù)關(guān)系管理系統、經(jīng)營(yíng)分析系統工程投入使用；同年，大唐電信還集多年來(lái)的研究成果，首先推出以SLA為中心的服務(wù)質(zhì)量管理系統，為電信企業(yè)大規模開(kāi)展SLA業(yè)務(wù)提供有力的支持，并于近期為中國網(wǎng)通上海等直轄市、省公司快速實(shí)施了面向客戶(hù)的綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統，受到運營(yíng)商的歡迎。
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