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大唐軟件全業(yè)務(wù)環(huán)境下融合服務(wù)開(kāi)通平臺解決方案

嚴磊 2009/07/29

表-1 不同類(lèi)型業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通特點(diǎn)

　　同時(shí)全業(yè)務(wù)運營(yíng)也帶來(lái)了許多新的服務(wù)開(kāi)通方面的需求。首先，全業(yè)務(wù)運營(yíng)環(huán)境下，運營(yíng)商為了更快地占領(lǐng)市場(chǎng)和吸引客戶(hù)，會(huì )推出大量的套餐和捆綁組合產(chǎn)品，這就會(huì )引發(fā)流程和環(huán)節同步的需求，包括多個(gè)環(huán)節同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)結束、串行等。例如開(kāi)通一個(gè)同時(shí)包含固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的產(chǎn)品包，要求固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)可同時(shí)施工、同時(shí)竣工。此外，套餐和捆綁組合產(chǎn)品對環(huán)節級別也存在協(xié)同需求，例如常見(jiàn)的電話(huà)與ADSL開(kāi)通，由于電話(huà)與ADSL在技術(shù)實(shí)現上共用線(xiàn)路，因此這兩個(gè)開(kāi)通流程裝機環(huán)節需要協(xié)同配合，允許兩個(gè)流程同時(shí)開(kāi)始。此外，隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)的大量涌現，由于增值業(yè)務(wù)的數量眾多，會(huì )給維護人員帶來(lái)大量的流程配置工作。例如，客戶(hù)在申請裝機時(shí)可同時(shí)申請開(kāi)通很多增值業(yè)務(wù)，不同增值業(yè)務(wù)可能由不同的業(yè)務(wù)平臺支持，需要到不同的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行施工，裝機流程的配置需支持眾多環(huán)節，且日后會(huì )面臨增加新業(yè)務(wù)時(shí)大量的修改工作量。

融合業(yè)務(wù)開(kāi)通對OSS系統能力的要求

　　全業(yè)務(wù)環(huán)境下復雜的服務(wù)開(kāi)通需求對OSS的系統能力提出了很高的要求，首先要求采用統一的服務(wù)開(kāi)通平臺來(lái)支撐全業(yè)務(wù)，以充分共享工作流平臺等公共基礎設施，減少功能重復開(kāi)發(fā)，降低系統開(kāi)發(fā)和實(shí)施成本。此外，統一的開(kāi)通平臺為運營(yíng)商帶來(lái)統一的IT支撐能力，從而帶給最終客戶(hù)統一的客戶(hù)感受，對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和運營(yíng)商的競爭力至關(guān)重要。

　　為更好地應對融合業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，相關(guān)OSS系統需具備以下各方面能力的提升：

　　更快的處理速度：系統需要提供更高的處理速度，以滿(mǎn)足實(shí)時(shí)性要求越來(lái)越高的移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通處理的需求；

　　更高的處理性能：系統需要提供更高的并發(fā)處理能力，以滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)、省集中系統建設模式以及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)信用控制等帶來(lái)的不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)處理量的需求；

　　更友好的流程配置能力：系統需要提供方便友好的流程配置工具，幫助流程配置人員更好地實(shí)現對系統中各種復雜流程的管理，在降低配置工作量的同時(shí)減少配置錯誤的發(fā)生；

　　更靈活的流程調度手段：系統需要提供更加靈活的流程調度手段，以滿(mǎn)足在流程執行異常、復雜的客戶(hù)化流程無(wú)法事先確定等情況下，需要人為對流程流轉進(jìn)行控制的需求；

　　更強的差異化服務(wù)能力：系統需要支持根據多種不同的因素（如客戶(hù)等級、業(yè)務(wù)類(lèi)型等）對服務(wù)開(kāi)通提供差異化服務(wù)，使處于同一系統調度下的不同開(kāi)通流程能夠根據業(yè)務(wù)需要得到差異化的處理。

大唐軟件的融合業(yè)務(wù)開(kāi)通解決方案介紹

整體方案介紹

　　大唐軟件根據自身對電信業(yè)務(wù)的深刻理解和多年來(lái)服務(wù)開(kāi)通相關(guān)項目的實(shí)施經(jīng)驗，參考國際上TMF等論壇和標準化組織的建議以及國內各大的運營(yíng)商的相關(guān)規范，推出了針對融合業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通的整體解決方案。該方案從能力角度完全實(shí)現了上述融合業(yè)務(wù)開(kāi)通對服務(wù)開(kāi)通平臺提出的能力要求，已在重組后的中國電信、中國聯(lián)通的多個(gè)省級運營(yíng)商成功上線(xiàn)實(shí)施，其支撐能力得到了充分的驗證。

　　如圖-1所示，從總體上來(lái)看，本方案包括獨立的工作流管理平臺、服務(wù)開(kāi)通管理平臺和綜合網(wǎng)絡(luò )激活平臺，全面滿(mǎn)足了服務(wù)開(kāi)通從業(yè)務(wù)流程管理、定單和工單管理到網(wǎng)元激活等各方面的需求。這些平臺既可組合在一起提供完整的融合業(yè)務(wù)開(kāi)通解決方案，也可單獨部署，與其它廠(chǎng)商的產(chǎn)品配合來(lái)靈活地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

圖-1 大唐軟件融合業(yè)務(wù)開(kāi)通整體解決方案

解決方案針對融合業(yè)務(wù)開(kāi)通提供的能力

　　在提供基本的服務(wù)開(kāi)通相關(guān)功能的基礎上，大唐軟件的解決方案針對融合業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)通進(jìn)行了大量的優(yōu)化，極大地提高了系統對融合業(yè)務(wù)的支撐能力：

完全實(shí)時(shí)的開(kāi)通能力

　　針對移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通的要求，本方案實(shí)現了對開(kāi)通過(guò)程的實(shí)時(shí)調度。在不喪失流程模版配置靈活性的前提下，流程中各環(huán)節間的調度銜接完全采用同步方式，綜合網(wǎng)絡(luò )激活平臺與網(wǎng)元的交互在可能的情況下也采用同步方式，可實(shí)現對整個(gè)服務(wù)開(kāi)通過(guò)程的“一氣呵成”，大大縮短了開(kāi)通時(shí)間。同時(shí)，該方案亦充分考慮到了各種可能出現的異常情況，支持斷點(diǎn)續航，支持同步調用模式與異步模式的相互切換。

多通道并發(fā)處理能力

　　為提供更高的并發(fā)處理能力、差異化服務(wù)處理能力，本方案實(shí)現了多通道的并發(fā)處理能力。各通道可分別采用實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)、批量等不同的處理模式，系統支持將不同需求的開(kāi)通處理請求調度到不同的處理通道上，從而增加系統的并發(fā)處理能力，降低不同業(yè)務(wù)之間的相互影響，保證高優(yōu)先級業(yè)務(wù)的優(yōu)先處理。

方便友好的流程配置能力

　　本方案提供圖形化的流程配置界面，流程管理人員可以輕松配置管理復雜的開(kāi)通業(yè)務(wù)流程，所見(jiàn)即所得地建立流程模版。本方案支持業(yè)務(wù)與流程模版分離的管理模式，不同業(yè)務(wù)可復用相同的流程模版，大大減少了需要配置的流程模版數量。

多角度的流程監控能力

　　方案提供多角度流程執行情況監控，可使使業(yè)務(wù)和管理人員全面直觀(guān)地掌握流程執行情況，支持單流程實(shí)例的執行情況、端到端流程總體環(huán)節執行情況、各類(lèi)業(yè)務(wù)的流程執行情況。

多樣化的流程調度能力

　　方案支持流程重構、自由流、人工流程調度等多種流程執行調度方式。

　　所謂流程重構是指在流程執行到某一步時(shí)，根據當時(shí)的情況對后續流程進(jìn)行自動(dòng)重新調整，用于解決在增值業(yè)務(wù)不斷涌現的情況下施工環(huán)節無(wú)法事先確定的問(wèn)題。而自由流則是指根據當前流程環(huán)節的執行情況，人工指定下一個(gè)流程環(huán)節的支撐能力，利用它可對事先不能完全建模的個(gè)性化業(yè)務(wù)提供支撐。人工流程調度包括調整流程實(shí)例、流程前調和流程后調三種情況，可在特殊情況下由人工對流程執行情況進(jìn)行干預。

靈活的流程及環(huán)節協(xié)同能力

　　方案提供靈活的流程和環(huán)節協(xié)同能力，以支持靈活的套餐和產(chǎn)品捆綁的開(kāi)通，客戶(hù)可通過(guò)圖形化的規則配置支持多種協(xié)同執行需求，如：不同流程實(shí)例和環(huán)節實(shí)例間的同時(shí)開(kāi)始、同時(shí)結束、結束后開(kāi)始等。

網(wǎng)元的快速接入能力

　　綜合網(wǎng)絡(luò )激活平臺提供綜合、統一的網(wǎng)絡(luò )接入平臺，可快速接入各種不同類(lèi)型的網(wǎng)元，系統提供指令配置能力快速適應新網(wǎng)元接入、網(wǎng)元升級等，大大提高系統對復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的適應能力。

結束語(yǔ)

　　如何實(shí)現對融合業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通的支撐是全業(yè)務(wù)運營(yíng)環(huán)境下各運營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題。大唐軟件通過(guò)深入分析融合業(yè)務(wù)開(kāi)通對OSS系統能力提升所提出的需求，結合自身多年服務(wù)開(kāi)通相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗，推出了完整的融合業(yè)務(wù)開(kāi)通解決方案，很好地解決了這一問(wèn)題。未來(lái)，大唐軟件還將不斷優(yōu)化提升系統能力，為推動(dòng)我國電信行業(yè)管理和服務(wù)水平的不斷提升做出自己的貢獻。

作者單位為大唐軟件技術(shù)股份有限公司

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