沿市場(chǎng)需求方向 大唐電信精心鋪就固話(huà)增值業(yè)務(wù)之路
大唐電信科技股份有限公司交換接入業(yè)務(wù)單元市場(chǎng)支援部 劉潔 2004/06/03
在基礎電信服務(wù)走向成熟的今天，運營(yíng)商和各大設備制造商將更多的目光聚焦在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)為固定電話(huà)用戶(hù)提供豐富的增值業(yè)務(wù)，從而達到提高其ARPU值，增加企業(yè)利潤的目的。
分析目前固話(huà)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，可以提高企業(yè)利潤的方式可以有以下三種：針對客戶(hù)具體需求，挖掘已有增值業(yè)務(wù)的潛力；將目前其他通信領(lǐng)域(如移動(dòng)網(wǎng))有應用價(jià)值的增值業(yè)務(wù)加以移植，使其服務(wù)于固話(huà)網(wǎng)絡(luò )；以全新的業(yè)務(wù)功能開(kāi)辟全新的市場(chǎng)。
大唐電信根據目前市場(chǎng)上的固話(huà)增值業(yè)務(wù)的類(lèi)型以及使用范圍，結合企業(yè)自身優(yōu)勢，分別從上述三種方式入手，在市場(chǎng)需求的牽動(dòng)下，為固話(huà)網(wǎng)提供多種增值業(yè)務(wù)的選擇。
細化客戶(hù)定位
增值業(yè)務(wù)平臺煥發(fā)青春
從目前整個(gè)固話(huà)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的應用情況分析，一方面是增值業(yè)務(wù)的內容不夠豐富，新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，另一方面，是整個(gè)增值業(yè)務(wù)的投入與產(chǎn)出的相關(guān)性較差，對于新業(yè)務(wù)新功能的高額投入無(wú)法促成市場(chǎng)相應的回報率。而解決以上兩方面的問(wèn)題，既要開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，又要在已有成熟的業(yè)務(wù)上細化客戶(hù)的需求和差異，讓“老業(yè)務(wù)”帶來(lái)更好的市場(chǎng)收益。
大唐電信根據固定電話(huà)網(wǎng)現狀，將多種成熟的增值業(yè)務(wù)整合，提出了方便、快捷、投資小的增值業(yè)務(wù)平臺解決方案。在該平臺上，不但可以提供VPN、NP、預付費、300、智能IC公話(huà)、IP電話(huà)、廣告電話(huà)、大眾呼叫等業(yè)務(wù)，還可以提供市場(chǎng)上的熱門(mén)“一號通”業(yè)務(wù)。
大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺，采用智能網(wǎng)技術(shù)概念設計，實(shí)現了業(yè)務(wù)交換和業(yè)務(wù)控制的分離，可支持標準的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，也可支持地方特制業(yè)務(wù)，并且采用與NGN一致的設計理念，使得運營(yíng)商在開(kāi)展增值業(yè)務(wù)方面具有更大的靈活性和發(fā)展性。為了適應不同運營(yíng)商的不同網(wǎng)絡(luò )規模和要求，大唐電信提供的增值業(yè)務(wù)平臺充分考慮設備適用性，在組網(wǎng)模式方面，即支持低成本，小容量的TCP/IP互通模式，又支持大容量的NO.7互通模式，使得平臺系統在網(wǎng)絡(luò )適用性、建設快捷性、維護方便性方面更勝一籌。
對于一號通業(yè)務(wù)，信息產(chǎn)業(yè)部已就其業(yè)務(wù)定性、號碼使用、網(wǎng)間結算等問(wèn)題進(jìn)行了規范，明確一號通屬于本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的一號通業(yè)務(wù)，可為用戶(hù)在固網(wǎng)上開(kāi)通一個(gè)個(gè)人虛擬號碼，用戶(hù)其他的所有終端號碼(包括移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà))下掛在該虛擬號碼下。當發(fā)起向該虛擬號碼的呼叫時(shí)，由大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺接受并處理，按順序呼叫下掛的終端號碼。大唐電信提供的一號通功能，是針對固話(huà)運營(yíng)商的商務(wù)、企業(yè)等目標客戶(hù)群，例如一號通功能，可以為業(yè)務(wù)繁忙、具有多部終端的商務(wù)人士，解決擁有多個(gè)終端號碼帶來(lái)的不便記憶的問(wèn)題，也可以通過(guò)對一系列通信方式的整合，為企業(yè)提供一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的“企業(yè)秘書(shū)”。
大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺的VPN業(yè)務(wù)又稱(chēng)600業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)是在各地有分公司、辦事處的大企業(yè)，而其中又以保密性要求高的銀行、部隊等需求最大。大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的VPN業(yè)務(wù)能將這類(lèi)用戶(hù)在各地所用的直線(xiàn)電話(huà)、ISDN、交換機等利用公共通信網(wǎng)組成一個(gè)虛擬的專(zhuān)用網(wǎng)，節省了用戶(hù)租用長(cháng)途專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)的巨額開(kāi)支，同時(shí)大唐電信利用先進(jìn)的加密技術(shù)對用戶(hù)傳輸的數據進(jìn)行加密，保證數據僅被指定的發(fā)送者和接收者了解，從而保證用戶(hù)數據的私有性和安全性。
大唐電信增值業(yè)務(wù)平臺提供的NP功能，可以解決電信運營(yíng)部門(mén)在實(shí)際工作中遇到的有關(guān)拆遷用戶(hù)移機不改號的問(wèn)題，NP用戶(hù)的號碼不隨業(yè)務(wù)用戶(hù)的地址改變而改變，業(yè)務(wù)用戶(hù)的號碼從舊號局流動(dòng)到新號局后，NP業(yè)務(wù)將會(huì )把被叫號碼轉換為新號碼，然后接續。該業(yè)務(wù)可以改善電信的服務(wù)質(zhì)量和競爭環(huán)境，還能為運營(yíng)商帶來(lái)可觀(guān)的商業(yè)收益。
延伸應用領(lǐng)域新業(yè)務(wù)
服務(wù)固話(huà)網(wǎng)絡(luò )
現代社會(huì )，人們的個(gè)性特征越來(lái)越豐富，對于通信過(guò)程中的服務(wù)個(gè)人化特色需要也越來(lái)越強烈，原有的一成不變的回鈴音，已不能滿(mǎn)足用戶(hù)千變萬(wàn)化的需求特征，提供具有個(gè)性特征、豐富多彩的回鈴音就成為市場(chǎng)上比較熱門(mén)的業(yè)務(wù)。而目前市場(chǎng)的應用情況，主要業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)使用，都集中于移動(dòng)運營(yíng)商和移動(dòng)終端：中國移動(dòng)將該業(yè)務(wù)注冊為“彩鈴”，中國聯(lián)通則將其稱(chēng)為炫鈴業(yè)務(wù)。大唐電信將該業(yè)務(wù)的應用領(lǐng)域擴展，使之也可以服務(wù)于固話(huà)網(wǎng)，從而為覆蓋范圍更大、使用人群更多的固話(huà)網(wǎng)絡(luò )提供新的業(yè)務(wù)、利潤增長(cháng)點(diǎn)。
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱(chēng)為Coloring Ring BackTone業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)CRBT)，根據目前固話(huà)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )結構特點(diǎn)，大唐電信提供在交換設備上增加語(yǔ)音設備和提供專(zhuān)用增值業(yè)務(wù)平臺兩種解決方案。通過(guò)在大唐電信的交換設備上增加語(yǔ)音設備提供個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，可以為SP30/SP30iEx下的用戶(hù)提供服務(wù)，該解決方案，在對設備的改造、維護、投資方面具有優(yōu)勢，但由于只覆蓋到大唐交換設備下的用戶(hù)，故適合于本地網(wǎng)均使用大唐交換機的地區；而大唐電信提供的專(zhuān)用增值業(yè)務(wù)平臺的解決方案，通過(guò)在關(guān)口局/匯接局上加掛個(gè)性化回鈴音增值業(yè)務(wù)平臺，并與各端局配合，為全網(wǎng)的用戶(hù)提供個(gè)性化回鈴音服務(wù)。
通過(guò)大唐電信提出的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)解決方案，固話(huà)網(wǎng)也可以為用戶(hù)提供類(lèi)似移動(dòng)用戶(hù)使用的彩鈴、炫鈴業(yè)務(wù)，為固話(huà)運營(yíng)商帶來(lái)更大的市場(chǎng)影響和收益。
眾所周知，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了移動(dòng)運營(yíng)商的重要支柱業(yè)務(wù)之一。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通為了吸引更多的用戶(hù)、滿(mǎn)足更加豐富的訴求，在文本短新的基礎上，又推出了語(yǔ)音短信功能。語(yǔ)音短信，顧名思義，即短消息的內容是通過(guò)語(yǔ)音的形式實(shí)現，例如聯(lián)通公司的10158功能，就是用戶(hù)可以通過(guò)短消息的方式，錄制、收發(fā)自己的語(yǔ)音原聲。
大唐電信結合固話(huà)網(wǎng)的特點(diǎn)(終端不方便進(jìn)行文本短消息收發(fā)、使用人群涵蓋更廣)，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中的語(yǔ)音短信功能的應用領(lǐng)域進(jìn)一步延伸，推出了固話(huà)網(wǎng)的相關(guān)解決方案。
大唐電信提供的固話(huà)網(wǎng)語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)，可以在固定電話(huà)終端之間實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)的語(yǔ)音短信發(fā)送和接收，還可以根據運營(yíng)商的具體情況開(kāi)展歌曲點(diǎn)播、語(yǔ)言廣告、考分查詢(xún)等特色擴展業(yè)務(wù)。
大唐電信在提供固話(huà)網(wǎng)語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)的基礎上，結合TTS(文本轉語(yǔ)音)功能，可以開(kāi)展內容更加豐富的信息定制業(yè)務(wù)，例如向個(gè)人提供天氣預報、股市信息、歌曲點(diǎn)播、賽事信息等內容的語(yǔ)音短信；向企事業(yè)單位提供催繳話(huà)費、天然氣費、國際國內市場(chǎng)信息等業(yè)務(wù)內容。
通過(guò)大唐電信提供的固網(wǎng)語(yǔ)音短信、信息定制業(yè)務(wù)，可以解決在普通固定終端上無(wú)法發(fā)送短消息的問(wèn)題，使得使用者不需要學(xué)習輸入方法，就可通過(guò)語(yǔ)言表達完成對于信息的定制、發(fā)送，從而擴大了短信息的適用范圍。
挖掘市場(chǎng)潛力
推出多種新業(yè)務(wù)
在固定電話(huà)的用戶(hù)群中，辦公電話(huà)和學(xué)校電話(huà)屬于使用頻率較高、通話(huà)時(shí)間較長(cháng)的類(lèi)型，能否充分滿(mǎn)足這部分用戶(hù)的需求、提高其ARPU值，成為了運營(yíng)商能否增加收益的重要一環(huán)。大唐電信考慮到此類(lèi)的用戶(hù)需求特征，特別推出了一線(xiàn)多號和公司/個(gè)人電話(huà)薄業(yè)務(wù)。
一線(xiàn)多號業(yè)務(wù)，是為使用同一線(xiàn)路的不同用戶(hù)分配不同的被叫號碼(如學(xué)校宿舍/辦公室中可為每個(gè)人設置自己的號碼)，當其他用戶(hù)呼叫使用該終端的某一用戶(hù)時(shí)，可撥打其獨有號碼；同時(shí)，還可以配合同一終端上的不同號碼提供不同的振鈴音。
大唐電信提供的公司/個(gè)人電話(huà)薄業(yè)務(wù)是利用ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識別)技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音的識別來(lái)完成其對應的電話(huà)的呼叫如某公司在電信局申請了此業(yè)務(wù)，張三想給該公司的員工李四打電話(huà)，可以撥打該公司電話(huà)本業(yè)務(wù)接入碼，通過(guò)語(yǔ)音提示后，直接對電話(huà)說(shuō)“李四”。而公司/個(gè)人電話(huà)薄業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)ASR語(yǔ)音識別服務(wù)器后，根據數據庫中李四的號碼撥通李四的電話(huà)后接通。
大唐電信提供的一線(xiàn)多號、公司/個(gè)人電話(huà)薄業(yè)務(wù)，可以為運營(yíng)商提供更豐富的服務(wù)類(lèi)型，增強用戶(hù)的忠誠度，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。
遵循市場(chǎng)牽引、需求拉動(dòng)的思路，大唐電信從固話(huà)網(wǎng)的特性出發(fā)，發(fā)掘已有增值業(yè)務(wù)潛力、開(kāi)發(fā)具有市場(chǎng)前景的新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新繁榮固話(huà)網(wǎng)絡(luò )精心鋪就成功之路。
大唐電信公司供稿 CTI論壇編輯
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