東進中文語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域及范例
2002/03/13
電力
金融證券
目前,電話銀行已經(jīng)逐漸普及開來,隨著各種持卡消費、代繳費等等業(yè)務(wù)的拓展,電話銀行系統(tǒng)的語音菜單變得越來越龐大。并且,由于用戶在使用電話銀行時,一定要輸入自己的信用卡號,這就導(dǎo)致電話銀行業(yè)務(wù)操作尤其浪費時間。
采用東進中文語音系統(tǒng)之后,可以采用語音驅(qū)動菜單,直接把客戶引導(dǎo)到想要進行操作的欄目,大大加快了系統(tǒng)操作速度。同時,客戶也不再需要按照系統(tǒng)提供的語音菜單進行操作,只需要說出自己想要進行的操作,就能夠直接進入相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作界面。
此外,對于重要客戶,系統(tǒng)還提供了說話人身份鑒別的功能,利用說話人的聲音,鑒別說話人的身份是否合法,進一步提高了系統(tǒng)安全性和可靠性。
通信
公眾信息服務(wù)
東進中文語音技術(shù)應(yīng)用于公眾信息系統(tǒng),可以大大提高信息發(fā)布的效率,拓展信息來源,并且提供一個全新的人-機對話界面。
例如,使用東進的中文語音合成系統(tǒng),可以直接把文字資料播放出來,就能夠提供以前難以提供的一些實時性要求很強的節(jié)目,例如發(fā)票查詢,新聞、有聲e-mail等等。
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