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30B+D在證券的應用（一）

深圳市文正明信息技術(shù)有限公司 黃建邦 2002/03/15

ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名稱(chēng)是綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)，通俗稱(chēng)為“一線(xiàn)通”。目前電話(huà)網(wǎng)交換和中繼已經(jīng)基本上實(shí)現了數字化，即電話(huà)局和電話(huà)局之間從傳輸到交換全部實(shí)現了數字化，但是從電話(huà)局到用戶(hù)則仍然是模擬的，向用戶(hù)提供的仍只是電話(huà)這一單純業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)的實(shí)現，使電話(huà)局和用戶(hù)之間仍然采用一對銅線(xiàn)，也能夠做到數字化，并向用戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)，除了撥打電話(huà)外，還可以提供諸如可視電話(huà)、數據通信、會(huì )議電視等等多種業(yè)務(wù)。除此以為，ISDN還有接續速度快，通信功能豐富等優(yōu)點(diǎn)。在過(guò)去的兩年中，電信運營(yíng)商在也加強推廣ISDN。因而，有越來(lái)越多的證券行業(yè)用戶(hù)，選擇用它來(lái)作為Call Center 或電話(huà)委托的接入。

泰陽(yáng)證券有客戶(hù)2萬(wàn)多，相當一部分要通過(guò)電話(huà)委托程序作交易。原有電話(huà)委托系統是模擬線(xiàn)。交易忙時(shí)，很多股民打不進(jìn)去。以前的業(yè)務(wù)相對也比較簡(jiǎn)單。文正明公司在了解了泰陽(yáng)方面的業(yè)務(wù)需要后，用公司的UniCenter系統和深圳東進(jìn)公司的ISDN數字卡、傳真卡和座席卡，為泰陽(yáng)搭建了一個(gè)新的語(yǔ)音應用平臺。

新系統構成如下：

UniCenter的底層是由基本電信接入協(xié)議功能的接口抽象。對于不同的卡，只需要替換不同的卡驅動(dòng)即可。系統通過(guò)兩個(gè)ISDN中繼接入，首先進(jìn)入IVR，在自動(dòng)語(yǔ)音的提示下，股民通過(guò)按鍵輸入股票代碼，買(mǎi)賣(mài)價(jià)格等進(jìn)行查詢(xún)委托交易。在IVR的任何地方，股民都可以通過(guò)熱鍵切換請求人工座席服務(wù)。

在人工座席端，系統可以通過(guò)CTI接口控件獲取ISDN上傳來(lái)的主叫號碼。通過(guò)主叫號碼或客戶(hù)賬號系統可以取到客戶(hù)資料。而后以屏幕彈出的方式告訴業(yè)務(wù)代表相關(guān)信息。在操作過(guò)程當中，座席人員可以選擇錄音，在線(xiàn)傳真及收DTMF碼等功能。

文正明的呼出系統可以通過(guò)電話(huà)，短信，email等各種方式主動(dòng)為股民提供服務(wù)。由于ISDN的接續速度比較快，系統在呼出的性能上比模擬中繼和一號方式好很多。

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30B+D在證券的應用（二）

東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯