錄音系統讓廣東電信“號碼百事通”更通暢
2006/11/20
2006年8月，廣東電信“號碼百事通”系統投入使用，由此，該省二十幾個(gè)地市“號碼百事通”座席服務(wù)實(shí)現了集中統一管理，為服務(wù)規范化奠定了基礎。東進(jìn)合作伙伴在構建這個(gè)系統時(shí)，東進(jìn)數字高密度錄音產(chǎn)品以在同類(lèi)產(chǎn)品中突出的表現，成為系統不可缺少的組成部分。
要使“號碼百事通”成為一個(gè)智能、完善的語(yǔ)音搜索引擎，錄音系統必不可少。一方面廣大的公眾客戶(hù)可以隨時(shí)隨地地獲取查號轉接、行業(yè)首查、模糊查詢(xún)等服務(wù)；另一方面可以為企業(yè)或政府提供號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉接、電話(huà)訂購等服務(wù)；同時(shí)還可以橫向為其他電信運營(yíng)商提供號碼查詢(xún)或通過(guò)對轉接至專(zhuān)業(yè)座席的話(huà)務(wù)進(jìn)行錄音和監控，檢查座席人員的答復內容、態(tài)度等是否標準，以監督工作、查找事故、分清責任，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；更重要的是，利用錄音系統還可以提高管理部門(mén)信息的收集、處理能力、聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級領(lǐng)導和管理人員提供準確及時(shí)的分析依據，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)管理工作的合理化、規范化、系統化建設。為此，東進(jìn)公司及時(shí)感受電信企業(yè)轉型脈搏，根據號碼百事通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)對錄音產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、調整，形成了一整套有針對性的數字錄音產(chǎn)品方案，較好地滿(mǎn)足了電信“號碼百事通”平臺的需求。
據了解，廣東電信“號碼百事通”全省座席超過(guò)500個(gè)，服務(wù)臺每天的呼叫量達到了70萬(wàn)次。龐大的業(yè)務(wù)量要求錄音產(chǎn)品必須能夠進(jìn)行高強度的語(yǔ)音處理。東進(jìn)數字錄音系統大容量、高密度、高穩定的特性也是其獲得青睞的重要因素。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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