東進(jìn)賀建楠：平臺網(wǎng)絡(luò )互通促3G產(chǎn)業(yè)鏈整合
2009/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 馮慧平）：2009年，圍繞3G話(huà)題，各方對市場(chǎng)、用戶(hù)、應用的探索，愈演愈烈。3G未來(lái)市場(chǎng)有望成為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，一個(gè)圍繞著(zhù)3G應用的全新經(jīng)濟圈也迅速形成。11月26日，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東進(jìn)技術(shù)”）召開(kāi)了題為“產(chǎn)業(yè)鏈布局和用戶(hù)探索，中國的3G元年”研討會(huì )。會(huì )議期間，東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠接受了CTiforum記者獨家采訪(fǎng)，就中國3G市場(chǎng)和用戶(hù)探索展開(kāi)了一系列話(huà)題。
圖:深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁 賀建楠
東進(jìn)3G業(yè)務(wù)戰績(jì)斐然
2009年，3G成為無(wú)可爭議的主角，運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )建設和多方合作如火如荼，不同平臺和網(wǎng)絡(luò )之間的互聯(lián)互通以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合成為重點(diǎn)。運營(yíng)商與廠(chǎng)商、廠(chǎng)商同廠(chǎng)商之間的合作，更加深度并且開(kāi)放，產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)角色進(jìn)入競爭與合作并存的局面，每一環(huán)都依賴(lài)于與上下游的合作，自身位置起到比以往更加深遠的作用。
賀建楠解釋說(shuō)，東進(jìn)技術(shù)正是看到這一點(diǎn)，從年初起，就在探索3G并且積極推進(jìn)與運營(yíng)商進(jìn)行的相關(guān)合作，相關(guān)產(chǎn)品，如Keygoe系列多媒體交換機，也因此得到一定程度的關(guān)注。巡演活動(dòng)向業(yè)界展示了多媒體交換機的視頻特性，彰顯3G增值業(yè)務(wù)的實(shí)力。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)逐步探索和不斷拓展，東進(jìn)技術(shù)在海外也戰績(jì)斐然。
海外拓展堅持產(chǎn)業(yè)合作
賀建楠介紹，海外新興市場(chǎng)的3G發(fā)展潛力巨大。東進(jìn)要鎖進(jìn)新興市場(chǎng)，以東南亞、南亞、中東、北非等手機用戶(hù)發(fā)展快、用戶(hù)基數大的地方，2009年重點(diǎn)突破，他以東進(jìn)2009年在印度發(fā)展為例，指出在海外市場(chǎng)找到適合自身的發(fā)展模式十分重要，團隊建設需要本地化，復制在中國的成功的產(chǎn)品、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)驗。
在他看來(lái)，3G業(yè)務(wù)的價(jià)值會(huì )逐漸從基礎網(wǎng)絡(luò )向業(yè)務(wù)傾斜，不能只停留在技術(shù)層面。3G時(shí)代的殺手業(yè)務(wù)是群業(yè)務(wù)，東進(jìn)曾表示過(guò)今后將沒(méi)有殺手級應用，而應該叫殺手級平臺。東進(jìn)未來(lái)關(guān)注的將會(huì )是政府及國家主導的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，堅持企業(yè)通訊設備的研發(fā)投入。
然而，3G的發(fā)展速度符合預期又超出預期，產(chǎn)業(yè)鏈的布局發(fā)展迅速，市場(chǎng)和用戶(hù)似乎比想象中的冷靜，一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)都會(huì )有自己的發(fā)展規律，中興、華為已經(jīng)把中國產(chǎn)品的市場(chǎng)反響打開(kāi)了，這讓后來(lái)進(jìn)入新興市場(chǎng)的企業(yè)會(huì )事半功倍。賀建楠預測到2011年6月，3G用戶(hù)數應能夠達到一個(gè)億，而且業(yè)務(wù)比較豐富，資費比較合理，各種業(yè)務(wù)將會(huì )蓬勃發(fā)展。
3G時(shí)代注重客戶(hù)互動(dòng)
3G時(shí)代的到來(lái)，讓呼叫中心第一次通過(guò)“服務(wù)參與競爭”，呼叫中心在提升自身問(wèn)題解決能力的同時(shí)，有機會(huì )充分發(fā)揮“傳感器、導航器”的作用，向企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)傳遞客戶(hù)的直接反饋，指引企業(yè)提升運營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。
賀建楠坦言，3G技術(shù)廣泛應用后，客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值與內涵產(chǎn)生了新的定義，客戶(hù)對服務(wù)水平的期許也在提升。3G時(shí)代的呼叫中心運營(yíng)，絕不是對現有2G客戶(hù)服務(wù)體系的簡(jiǎn)單延伸，而需要重新明確新的客戶(hù)服務(wù)目標與服務(wù)策略，并關(guān)注基于多媒體信息化應用的業(yè)務(wù)展示和客戶(hù)體驗。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監控等等，用戶(hù)需要通過(guò)單點(diǎn)接入以最優(yōu)化的資費支付來(lái)得到綜合型的增值服務(wù)。
CTI論壇報道
| 東進(jìn)技術(shù)助廣東移動(dòng)12580打造品牌呼叫中心 2009-11-17 |
| 東進(jìn)Keygoe交換機為大容量呼叫中心添翼 2009-11-05 |
| 東進(jìn)技術(shù)3G視頻通信系統助力十一全運會(huì ) 2009-10-29 |
| 東進(jìn)技術(shù)蟬聯(lián)2009中國IP通信大獎 2009-10-10 |
| 東進(jìn)總裁賀建楠談3G應用落地：進(jìn)展超出預期 2009-09-25 |