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東進(jìn)幫助中國票實(shí)現呼叫中心的跨界飛躍

2012/05/22

　　有別于傳統單一形態(tài)的呼叫中心，在多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達的今天，呼叫中心已經(jīng)被賦予更多功能。這不僅指某個(gè)訂票系統多了一項功能，而是今天的呼叫中心完全可以承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類(lèi)型。

　　航空票務(wù)和演出票務(wù)，曾經(jīng)是基本不搭界的業(yè)務(wù)，但追本溯源，既然服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)系統同為呼叫中心主導，為什么不能通過(guò)多媒體處理技術(shù)整合到一起呢？“中國票（www.chinapiaowang.com）”即是這樣一個(gè)票務(wù)網(wǎng)站，其主營(yíng)的兩大塊，包括航空票務(wù)和演出票務(wù)。好處是顯而易見(jiàn)的，無(wú)論是硬件、人員、還是相關(guān)資源，效率都提升了至少一倍。企業(yè)在沒(méi)有增加非常大投入的情況下，開(kāi)拓了一項可以與舊有業(yè)務(wù)平行的新業(yè)務(wù)。市場(chǎng)、渠道、甚至是收入，都可能有成倍數的增長(cháng)。還是以攜程網(wǎng)為例，包括機票服務(wù)、訂房、租車(chē)、旅游等商旅行業(yè)的一體化、多元化的服務(wù)，已經(jīng)成為票務(wù)代理行業(yè)發(fā)展的趨勢。

　　由北京華欣遠達為中國票搭建的一體化呼叫中心，采用東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機系統平臺，利用全球領(lǐng)先的多媒體處理技術(shù)、計算機通信技術(shù)、軟件技術(shù)等，把傳統呼叫中心功能放大，將航空售票業(yè)務(wù)功能和演出票務(wù)業(yè)務(wù)功能合二為一。系統的特點(diǎn)在于――

1、實(shí)用性強：
　　能夠滿(mǎn)足票務(wù)代理需求的幾乎所有業(yè)務(wù)管理內容：制度管理、客戶(hù)管理、訂單管理、出票管理、票證管理、配送管理、營(yíng)收管理、財務(wù)結算管理、分銷(xiāo)平臺、網(wǎng)站管理、短信管理、數據分析等，模塊齊全，方便適用。

2、功能完善，高效：
　　基于多媒體處理技術(shù)的新型呼叫中心全面處理包括自助語(yǔ)音、來(lái)電彈屏、電話(huà)交換、錄音、通話(huà)記錄、統計、語(yǔ)音會(huì )議、遠程座席等功能，并且包括積分管理、短信、傳真、自動(dòng)群發(fā)等定制功能。模塊化的設置則使得所有功能無(wú)論是實(shí)現上還是后續添加上，都能順利且簡(jiǎn)便地完成。

3、安全穩定：
　　電信級的呼叫中心，保證系統絕對的安全穩定，而這對于以網(wǎng)站和呼叫中心為運營(yíng)主體的業(yè)務(wù)體系來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　對于keygoe來(lái)說(shuō)，通過(guò)成熟穩定的多媒體處理技術(shù)實(shí)現高標準的新型呼叫中心系統并不難，在運營(yíng)者這里，高瞻遠矚的目光和對業(yè)務(wù)需求導向的判斷尤為重要。與華欣遠達合作的這套復合型呼叫中心已經(jīng)非常成熟，作為產(chǎn)業(yè)引導者，東進(jìn)仍然在與合作伙伴一起，不斷探尋技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展中的新熱點(diǎn)和新亮點(diǎn)。

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