飛龍家電集團攜手星際網(wǎng)絡(luò )共建家電集團服務(wù)平臺
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 楊佳林）：星際網(wǎng)絡(luò )為飛龍家電集團打造的客戶(hù)服務(wù)管理系統穩定運行，加快了飛龍家電集團建設一流服務(wù)品牌的步伐。
中國飛龍家電集團有限公司座落在全國百強縣市（杭州灣跨海大橋的起點(diǎn)）――慈溪市，公司始創(chuàng )于1995年，現已發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、自營(yíng)出口于一體的家電集團企業(yè)。集團旗下有浙江飛龍制冷科技股份有限公司、慈溪市飛龍電器有限公司、河南冰熊電器股份有限公司、飛龍家電集團西安分公司、飛龍家電集團寧波物流有限公司。公司以生產(chǎn)雙桶洗衣機、全自動(dòng)洗衣機、脫水機、冰箱、冷柜等家電為主導產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力400多萬(wàn)臺。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，國家級實(shí)驗室正在審批建設中。在全國30多個(gè)省市設有380多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機構，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達8000多家，并有完善的全國統一售后服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò )，在國家商務(wù)部、財政部組織＂家電下鄉＂招標工作中，共有飛龍牌洗衣機，日普牌、冰熊牌冰箱、日普牌冷柜三大類(lèi)99個(gè)型號產(chǎn)品中標，流通企業(yè)項目在25個(gè)省市中標，成為浙江省唯一中標三類(lèi)＂家電下鄉＂產(chǎn)品和流通企業(yè)標的公司。
星際網(wǎng)絡(luò )作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統整體解決方案提供商，先后為老板電器、帥康電器、三菱電機、夏普、惠而浦、TCL集團、三洋空調、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂(lè )、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務(wù)管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務(wù)管理系統第一品牌。
此次飛龍家電選擇星際網(wǎng)絡(luò )作為企業(yè)服務(wù)管理戰略合作伙伴，為企業(yè)的服務(wù)信息化發(fā)展做了整體規劃，已上線(xiàn)模塊主要有“呼叫中心系統”、 “客戶(hù)管理”、 “機構管理”、 “客戶(hù)服務(wù)管理”、 “費用結算管理”、“調查回訪(fǎng)管理”、“知識庫管理”、“短信平臺”、“工作流程管理”、“統計分析”、“系統設置”等功能模塊，整體規范改造了服務(wù)模式及服務(wù)相關(guān)流程，大大提升了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)形象，在企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。
星際網(wǎng)絡(luò )此次與飛龍電器的合作，在眾多冰洗家電企業(yè)客戶(hù)中又新添了一員大型企業(yè)成員，在家電企業(yè)服務(wù)管理信息化建設中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
CTI論壇報道
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