電信增值 撥云見(jiàn)日
范毅波
2002/10/23
種種跡象表明，我國電信業(yè)的持續增長(cháng)缺乏動(dòng)力，投入巨資建設的電信基礎設施不能有效轉化為運營(yíng)收入，如何讓電信業(yè)增值，成為扭轉這一頹勢的當務(wù)之急。另一方面，國內電信業(yè)對外開(kāi)放的步伐已然啟動(dòng)，就開(kāi)放力度和速度而言，電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域正是其中“最亮的一片天”。
贏(yíng)利這一字眼是如此的沉重，壓得全球的運營(yíng)商透不過(guò)氣來(lái)。在這樣一個(gè)講求合縱連橫的年代，身處同樣一個(gè)“惡劣”的生態(tài)系統之中，運營(yíng)商合作伙伴的重要性日益凸顯。
在電信運營(yíng)商與最終用戶(hù)之間，電信系統集成商起著(zhù)連接紐帶的作用。面臨運營(yíng)商在新時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，傳統的系統集成商角色也亟待新的定位。如何協(xié)助運營(yíng)商構建其增值業(yè)務(wù)，進(jìn)而幫助運營(yíng)商提升其核心競爭力，是每一個(gè)電信系統集成商都在思考的問(wèn)題。
服務(wù)鋪就增值路
北京華勝天成科技股份有限公司成立于1998年11月，在電信集成領(lǐng)域摸爬滾打已近四年。其觀(guān)點(diǎn)令人耳目一新，提出了信息技術(shù)應用服務(wù)提供商的定位。該公司戰略發(fā)展總監李峻表示，其實(shí)信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商與系統基礎商從業(yè)務(wù)上來(lái)講有很大的重疊，但傳統的系統集成商是以項目為導向，而前者更強調與用戶(hù)的長(cháng)期合作關(guān)系，并由此成為運營(yíng)商的外部資源，而成為運營(yíng)商核心競爭力的支持。另一方面，對于原廠(chǎng)商來(lái)講，信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商則是作為其技術(shù)力量、市場(chǎng)力量、銷(xiāo)售力量與服務(wù)力量的延伸而存在。
在電信增值市場(chǎng)開(kāi)放的背景之下，新的市場(chǎng)價(jià)值鏈正在形成（如圖所示）。國內電信建設轟轟烈烈的大規模基礎設施投資已是明日黃花，改善應用“稀缺”的現狀才是當務(wù)之急。李峻認為，信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商最主要的任務(wù)，就是幫助運營(yíng)商開(kāi)發(fā)針對中國市場(chǎng)的增值業(yè)務(wù)，并帶動(dòng)其主業(yè)協(xié)同發(fā)展。即面向電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商以及虛擬運營(yíng)商，提供增值業(yè)務(wù)系統整體解決方案及其軟硬件支撐平臺和應用系統。
從當前電信業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)來(lái)看，主要包括移動(dòng)互聯(lián)、VoIP&NGN、智能網(wǎng)應用、結算與計費以及虛擬運營(yíng)等幾個(gè)方面。華勝天成在今年年初成立了電信事業(yè)部以及南京軟件中心，以增值為基本理念，陸續開(kāi)發(fā)了互動(dòng)短信應用、移動(dòng)數據業(yè)務(wù)計費、綜合結算、城域IP電話(huà)&消息業(yè)務(wù)等系統，基本上涵蓋了上述幾個(gè)熱點(diǎn)。
移動(dòng)增值
短消息業(yè)務(wù)可謂是當前電信增值業(yè)務(wù)的“明星”，而USSD（非結構化補充數據業(yè)務(wù)）是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò )的新型交互式數據業(yè)務(wù)，它是在GSM的短消息系統技術(shù)基礎上推出的新業(yè)務(wù)。華勝天成與全球領(lǐng)先的移動(dòng)信息技術(shù)公司Logica公司合作，共同在國內推進(jìn)這項技術(shù)的應用。在Logica USSD平臺系統上，華勝天成結合自身在短信應用開(kāi)發(fā)方面積累的經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了多種交互式短信業(yè)務(wù)，為中國的移動(dòng)運營(yíng)商和內容服務(wù)商提供平臺及其短信業(yè)務(wù)系統等全面解決方案。
由于USSD在物理承載層提供會(huì )話(huà)通道，無(wú)需進(jìn)行存儲轉發(fā)，因此與SMS相比有更高的保密性和更好的交互性，且響應速度更快。可以開(kāi)展多種特色業(yè)務(wù)，如信息門(mén)戶(hù)服務(wù)，即時(shí)股票、新聞點(diǎn)播；手機預付費充值、話(huà)費查詢(xún)；在線(xiàn)交互游戲、廣告發(fā)布和市場(chǎng)調查；電子商務(wù)小額交易以及企業(yè)信息管理等等。華勝天成與Logica的互動(dòng)短信平臺與應用系統實(shí)現簡(jiǎn)單，可快速部署多種業(yè)務(wù)應用，并充分利用當前網(wǎng)絡(luò )和應用服務(wù)資源（如“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“聯(lián)通在信”），在網(wǎng)絡(luò )中增加USSD服務(wù)器、應用服務(wù)器、管理平臺即可實(shí)現USSD功能。
數據增值
目前國內Internet撥號及專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)已超過(guò) 4580萬(wàn)戶(hù)，而寬帶用戶(hù)占到6%，數量委實(shí)客觀(guān)。然而目前寬帶網(wǎng)上的增值服務(wù)除了Internet接入、VOD視頻點(diǎn)播、遠程教育、智能小區等極有限的內容外，再無(wú)更多可圈點(diǎn)之處。華勝天成公司電信事業(yè)部技術(shù)總監沈暉表示，VoIP、短消息、Internet 的結合，成為極具市場(chǎng)前景的增值業(yè)務(wù)，將是運營(yíng)商的下一個(gè)營(yíng)收增長(cháng)點(diǎn)。
的確如此，當前國內已構建了大規模VoIP網(wǎng)絡(luò )系統；“聯(lián)通在信 ”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)量的激增。在這樣的背景之下，華勝天成提出了兩項可帶來(lái)極大收益的數據增值業(yè)務(wù)。首先是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（包括PC-to-Phone和Phone-to-PC），對用戶(hù)來(lái)講，由于旁路了市話(huà)接入，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通話(huà)資費更為低廉，對于電信運營(yíng)商來(lái)講，還可以充分利用已有的大規模VoIP網(wǎng)關(guān)系統為Internet用戶(hù)服務(wù)；其次是網(wǎng)絡(luò )短信（包括PC-to-SMS和SMS-to-PC），用戶(hù)通過(guò)上網(wǎng)PC發(fā)送和接收短消息非常便捷實(shí)用，PC與 “聯(lián)通在信 ”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”互通，也會(huì )極大刺激短信業(yè)務(wù)量的增長(cháng)。
呼叫中心增值
在傳統觀(guān)念中，呼叫中心一般是用來(lái)做服務(wù)支持的，如果其本身能夠贏(yíng)利，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一件美妙的事情。華勝天成呼叫中心業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展增值呼叫中心應用系統、CRM應用系統及ICC應用系統，并力爭為用戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。
在這一領(lǐng)域，華勝天成有著(zhù)別家無(wú)法企及的良好口碑及技術(shù)實(shí)力。華勝天成軟件開(kāi)發(fā)中心推出了呼叫中心應用系統TCCS，該產(chǎn)品面向迅速增長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域的應用解決方案，采用最先進(jìn)的CTI技術(shù)，適用于各行業(yè)的電話(huà)服務(wù)中心系統，支持Web/E-mail/Fax等多通道訪(fǎng)問(wèn)，可根據實(shí)際功能和規模需求進(jìn)行系統規劃定制。
華勝天成公司網(wǎng)絡(luò )通信系統事業(yè)部工程師呂華介紹了呼叫中心實(shí)現增值的方法，并列舉了呼叫中心的各種增值業(yè)務(wù)所在。其中電話(huà)ICQ業(yè)務(wù)是一種通過(guò)普通電話(huà)為用戶(hù)提供交友聊天服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，它既保持了網(wǎng)上聊天的私密性，還具有使用方便、語(yǔ)音交流、面向普通電話(huà)用戶(hù)等優(yōu)點(diǎn)，容易為更多的用戶(hù)接受和使用；電話(huà)廣告業(yè)務(wù)是通過(guò)為電話(huà)用戶(hù)提供免費電話(huà)（實(shí)際為第三方付費）的方式吸引用戶(hù)收聽(tīng)廣告，為商家將產(chǎn)品更好地推向消費者提供了一種新的渠道，同時(shí)也為電信運營(yíng)者帶來(lái)更多的呼叫量，成為一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)；
另一方面，利用外包實(shí)現增值，是目前呼叫中心獲利的主要途徑之一。外包方式具有靈活的業(yè)務(wù)熱插拔功能，并采取多種計費方式和方便的管理機制。通過(guò)租用大型呼叫中心的坐席等其他資源，使中小型呼叫中心的贏(yíng)利成為可能。
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