華勝天成助力甘肅電信 領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代
2010/01/21
隨著(zhù)電信業(yè)重組的完成、3G項目建設的逐步深入，電信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭的時(shí)代，如何為客戶(hù)更好的提供服務(wù)，成為運營(yíng)商迫切需要解決的問(wèn)題。近日，國內領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）順利完成了甘肅電信“針對性營(yíng)銷(xiāo)系統”、“維系挽留”和“實(shí)時(shí)ETL改造”建設項目，為甘肅電信領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代打下了堅實(shí)的基礎。
項目從2009年3月份啟動(dòng)，2009年11月底完成初驗，華勝天成項目組在工期緊，任務(wù)重的情況下，不僅按期完成了工程建設，而且取得了很好的應用效果。對此，華勝天成得到了甘肅電信的高度認可，相關(guān)負責人在表?yè)P信中說(shuō)到：“非常感謝華勝天成一年來(lái)對甘肅電信的大力支持，項目組的辛勤工作取得了較好的成績(jì)，代表甘肅電信特提出表?yè)P。”
據悉，華勝天成承建的這兩個(gè)項目是甘肅電信2009年企業(yè)信息化部的重點(diǎn)工程，其中，“針對性營(yíng)銷(xiāo)及維系挽留”項目更是中國電信集團的建設重點(diǎn)。
在針對性營(yíng)銷(xiāo)系統的建設中，華勝天成電信BI團隊在總結電信行業(yè)數據倉庫建設經(jīng)驗以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗的基礎上，結合甘肅電信的實(shí)際情況精心打造了一套解決方案，為甘肅電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了全流程的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)管理。系統改變了傳統的、大眾、粗獷式的營(yíng)銷(xiāo)，讓甘肅電信可以利用客戶(hù)消費需求、消費特征等信息對客戶(hù)進(jìn)行細分，進(jìn)而針對不同需求特征的客戶(hù)群提供差異化的產(chǎn)品、套餐和服務(wù)，直接提升了甘肅電信的營(yíng)銷(xiāo)成功率。
維系挽留作為保有客戶(hù)的主要手段，與針對性營(yíng)銷(xiāo)同等重要。維系挽留已經(jīng)是甘肅電信繼CRM、計費系統后的第三大業(yè)務(wù)系統。華勝天成維系挽留解決方案建立了針對電信行業(yè)的維系挽留模型，并實(shí)現了維系挽留的策略庫，為不同的目標客戶(hù)實(shí)現個(gè)性化維系，包括客戶(hù)關(guān)懷、流失預警、套餐推薦等。華勝天成承建維系挽留系統直接提升了甘肅電信現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并可及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題和潛在需求，延長(cháng)客戶(hù)的在網(wǎng)時(shí)間，提高客戶(hù)價(jià)值，幫助甘肅電信有效挽留老客戶(hù)，提升了企業(yè)的核心競爭力。
首次深度合作便能得到甘肅電信的充分認可，這源自華勝天成項目組的辛勤努力，更在于華勝天成在電信領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和深刻的理解力。“純粹的技術(shù)并不能解決電信的問(wèn)題，電信類(lèi)的項目需要豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗”。華勝天成項目負責人對甘肅電信項目的成功實(shí)施給出了精準分析。有評論認為，在全業(yè)務(wù)競爭的加劇、3G數據業(yè)務(wù)的運營(yíng)對于運營(yíng)商提出更高要求的行業(yè)背景下，像華勝天成一樣深耕電信領(lǐng)域多年的IT綜合服務(wù)商將擁有更為廣闊的施展空間，它們將幫助電信運營(yíng)商不斷發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，贏(yíng)得新的商機。
通信世界網(wǎng)
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