ACC2000多媒體溝通中心提升科健手機售后服務(wù)
2002/10/22
不久前，當科健的手機用戶(hù)撥打科健公司售后服務(wù)電話(huà)8008308819時(shí)就會(huì )發(fā)現耳旁響起的的是與以往不同的聲音。科健手機的用戶(hù)和準用戶(hù)通過(guò)這個(gè)電話(huà)不僅可以得到科健售后服務(wù)系統周到的服務(wù)協(xié)調，也可以得到瞬息變化的市場(chǎng)活動(dòng)中科健手機最新的動(dòng)態(tài)信息，這是因為科健決策層經(jīng)過(guò)認真比較而采用了聲訊科技集團 深圳通天易數碼有限公司開(kāi)發(fā)的ACC2000多媒體溝通中心系統。
中國科健股份有限公司成立于1984年，隸屬于中國科學(xué)院，是深圳證券交易所的第一家高科技上市公司（深股0035，中科健A）。是最先介入數字信息技術(shù)研制發(fā)展的中國企業(yè)之一。
中國科健以振興民族通信工業(yè)為己任，立志生產(chǎn)世界一流的中國手機，中國科健一直致力于GSM手機和CDMA手機的研發(fā)和生產(chǎn)。現年產(chǎn)手機300萬(wàn)部。并已通過(guò)國際權威機構FTA的質(zhì)量認證。目前科健公司已被列入國家手機定點(diǎn)生產(chǎn)廠(chǎng)家，科健手機也被列入國家火炬計劃。
伴隨著(zhù)國內客戶(hù)數量的的急劇增長(cháng)，科健積極投入，加速售后服務(wù)體系的建設，除了加強終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設外，對8008308819這個(gè)公司售后服務(wù)的窗口電話(huà)系統進(jìn)行升級，經(jīng)過(guò)論證比較最終決定引入凝聚當今CTI領(lǐng)域前沿技術(shù)的ACC2000多媒體溝通中心系統。
經(jīng)過(guò)聲訊科技集團 深圳通天易數碼有限公司工程技術(shù)人員的精心打造，科健手機800---ACC2000已經(jīng)成為科健售后服務(wù)體系不可或缺的重要組成部分，經(jīng)過(guò)實(shí)踐對比，效率比以往提高1倍以上，大大增強了科健手機做好售后服務(wù)工作的信心和保障。
現在，科健手機的用戶(hù)，可以在任何時(shí)間撥打該電話(huà)，進(jìn)行信息查詢(xún)、報障、真偽鑒別、服務(wù)預約等等操作，大大減少雙方的溝通障礙；科健公司更可以充分聽(tīng)取市場(chǎng)、客戶(hù)的聲音，根據形成的詳細報表來(lái)進(jìn)行決策參考，調整生產(chǎn)、服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，使自己在日益激烈的市場(chǎng)競爭中高瞻遠矚。
通天易數碼有限公司供稿 CTI論壇編輯
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