ACC2000多媒體呼叫中心在對稱(chēng)防偽系統的應用
2003/01/20
最近，ACC2000多媒體溝通中心系統成功應用于綜合性網(wǎng)絡(luò )對稱(chēng)防偽客戶(hù)服務(wù)中心，并且已經(jīng)投入運營(yíng)，在新一年3.15即將來(lái)臨之際，為日益發(fā)展的防偽市場(chǎng)提供了一種新的防偽解決方案。
偽造假冒違法犯罪活動(dòng)自古就有，是商品經(jīng)濟社會(huì )的必然現象。偽造假冒與愛(ài)滋病、販毒吸毒、環(huán)境污染并列為世界四大公害。據報道，世界上假冒產(chǎn)品總值估算超過(guò)2500億美元。聯(lián)合國1998公布的一項市場(chǎng)調查顯示：各國冒牌商品交易占世界貿易總額的5%，給各廠(chǎng)商造成的經(jīng)濟損失高達1380億美元，是僅次于走私販毒的第二大國際社會(huì )公害。1997年12月2日世界衛生組織發(fā)布的公報指出：1982年～1997年至少在28個(gè)國家發(fā)現751起假藥事件，其中65%發(fā)生在發(fā)展中國家，25%在發(fā)達國家。特別是最近幾年，全球經(jīng)濟一體化、國際貿易迅猛發(fā)展，為假冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了機會(huì )，假冒商品的貿易額有了大幅度的提高。
改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國的國民經(jīng)濟快速發(fā)展，但也不可避免的遇到了經(jīng)濟領(lǐng)域里的各種違法犯罪活動(dòng)。據報，1994年以來(lái)，各級工商行政管理部門(mén)共查處各種經(jīng)濟違法違章案件近40萬(wàn)件，涉及違法金額300億元。1996年全國查處假冒偽劣商品案件22.53萬(wàn)起，查出的假冒偽劣商品有2000多種，標值總額58.34億元。據國家有關(guān)部門(mén)統計，1999年全國假冒偽劣商品總值越2000億元。
為保護國家的利益，維護企事業(yè)單位的合法權益以及廣大消費者的切身利益，近年來(lái)全國人大和國務(wù)院先后頒布了《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等法律、法規，在打擊偽造、假冒等違法犯罪活動(dòng)中發(fā)揮了作用。但是，只要有商品市場(chǎng)經(jīng)濟競爭，有利益的驅動(dòng)，加之當前的法制不健全，市場(chǎng)管理還不規范、到位，所以說(shuō)，制假販假就只能是受到某種程度的遏止或相對的減少，而不可能徹底消滅，因此，防偽打假的任務(wù)將是長(cháng)期的、艱巨的、甚至是相當復雜的。
據對全國煙、酒、飲料、醫藥四大類(lèi)商品的調查，我國每年生產(chǎn)名優(yōu)香煙大約1100多萬(wàn)箱，如果每盒香煙一個(gè)防偽標識，年需求量越60億枚。每年全國生產(chǎn)的名牌酒如果按總量的20%計算，名優(yōu)的酒類(lèi)需防偽標識越30億枚。食品類(lèi)僅按20家企業(yè)總產(chǎn)量的60%計算，每年就需要防偽標識40億枚。醫藥產(chǎn)品按單位產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)30元的藥品需一個(gè)防偽標識，年需求量就達28億枚。僅此四個(gè)行業(yè)對防偽標識的年需求量就達160億枚左右。此外，在服裝、日用化妝品、家用電器，在機械、冶金、煉油、化學(xué)等廣泛的工農業(yè)領(lǐng)域，也將需要大量的防偽標識。按目前全國2.5萬(wàn)個(gè)名優(yōu)企業(yè)的10%對防偽標識有需求，每個(gè)廠(chǎng)家年需求量按1500萬(wàn)計算，其市場(chǎng)的年需求量不低于370億枚。全國需要防偽的名優(yōu)企業(yè)應不少于530億枚防偽標識，市值越50億人民幣。
對稱(chēng)防偽技術(shù)解決方案
基于計算機數據庫海量存儲技術(shù)、計算機高效查詢(xún)技術(shù)、計算機語(yǔ)音識別技術(shù)、智能圖象識別技術(shù)、圖象高速采集技術(shù)、數字印刷技術(shù)、轉移技術(shù)、定位復合技術(shù)、縮微印刷技術(shù)為客戶(hù)提供一種可長(cháng)期使用、永久有效、極難仿冒的綜合性對稱(chēng)防偽標簽。
依托中國電信強大的技術(shù)。設備支持，采用語(yǔ)音處理技術(shù)、數字通信技術(shù)、數據庫海量存儲技術(shù)，構建了供消費者通過(guò)電話(huà)查詢(xún)產(chǎn)品真偽的呼叫中心和供消費者通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)產(chǎn)品真偽的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
該系統還可以應用于：
物流全程管理服務(wù)，特別是監控分銷(xiāo)渠道中串貨行為產(chǎn)品入庫管理、產(chǎn)品出庫管理、倉庫內部管理、物流配送管理。
咨詢(xún)信息統計服務(wù)提供客戶(hù)商品查詢(xún)統計分析報告提供市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品的調查報告。
配合企業(yè)跟蹤、舉報和打擊假冒偽劣的不法行為，保護客戶(hù)的合法權益。
根據用戶(hù)的具體需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
ACC2000多媒體溝通中心系統憑借其穩定的系統性能、卓越的多媒體溝通處理能力、數據處理能力成為運營(yíng)商的首選。
目前，已經(jīng)有越來(lái)越多的客戶(hù)選用該方案來(lái)解決防偽問(wèn)題。
運營(yíng)電話(huà)：8008303883
通天易數碼有限公司供稿 CTI論壇編輯
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