ACC2000多媒體溝通中心系統特色之一 ------ DVD錄音備份系統
王朝輝 2001/05/15
在一般呼叫中心的日常運作中，為了保存語(yǔ)音數據，系統會(huì )產(chǎn)生大量的語(yǔ)音文件，占用越來(lái)越多的硬盤(pán)空間，許多呼叫中心都要求系統管理員定期手工備份、清理這些語(yǔ)音文件，使得維護工作極其困難，更嚴重的是，很難對這些語(yǔ)音文件進(jìn)行檢索等管理。
大多數呼叫中心的管理員、經(jīng)理們都喜歡以一種靜默的方式檢查職員（特別是新員工）的工作情況。有的公司會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組從事這種工作，以確保員工工作的質(zhì)量。這些特點(diǎn)對于確保服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)力有很大的幫助。
ACC2000 多媒體溝通中心采用最先進(jìn)的海量存儲設備DVD RAM構建實(shí)時(shí)多通道語(yǔ)音錄制、備份系統��ACC2000 DVD Record Backup。這個(gè)系統可以根據管理員設定的錄音對象，對符合錄音條件的通話(huà)自動(dòng)進(jìn)行錄音。
DVD RAM媒體具有存儲容量大（高達9.4GB，可以保存連續900小時(shí)以上/每通道的語(yǔ)音數據）、保存壽命長(cháng)（30年）、可靠性強、檢索速度快的特點(diǎn)。ACC2000 DVD Record Backup采用高效的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，可以將語(yǔ)音信息壓縮后直接存儲在DVD RAM光盤(pán)上。
管理員可以通過(guò)MMPlayer對錄制的語(yǔ)音進(jìn)行回放，系統提供完善的檢索功能，可以根據來(lái)電時(shí)間、來(lái)電號碼、呼入／呼出以及座席等條件靈活地進(jìn)行查詢(xún)，很容易地找回所儲存的每個(gè)座席各種事件的詳細信息，并可以轉換成通用的.WAV格式文件在任何PC上進(jìn)行播放，或者通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò )或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)。
座席與用戶(hù)之間的電話(huà)錄音可以用于對員工的考核、訓練，質(zhì)量認證，甚至可以作為解決電話(huà)交易爭端的舉證材料。
ACC2000 DVD Record Backup支持多種后備模式：串行、并行和覆蓋等。
通天易數碼有限公司供稿
| 通天易數碼助格力電器客服系統成功擴容 2004-11-11 |
| 主流防偽技術(shù)與ACC2000多媒體溝通平臺的集成應用 2004-09-14 |
| ACC2000®助全國首個(gè)4008防偽呼叫中心將防偽進(jìn)行到底 2004-03-11 |
| ACC2000多媒體溝通中心平臺受客戶(hù)贊賞 2003-10-16 |
| VS 2000集成網(wǎng)關(guān)交換解決方案 2003-02-27 |