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HMP和IP OFFICE成功應用于第四代電力客服中心項目

2006/04/03

　　沈陽(yáng)市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關(guān)支持下, 結合中國電力目前的實(shí)際情況和要求以及客服系統未來(lái)的發(fā)展趨勢,2005年推出了業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的第四代電力呼叫中心平臺，竭力為電力業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。能充分滿(mǎn)足電力系統的需要。

　　同時(shí)，2005年底沈陽(yáng)展望軟件公司采用AVAYA和HMP產(chǎn)品的第四代客服中心項目成功的在遼寧省的部分城市成功投入運行。

　　隨著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，其原有的服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了電力用戶(hù)對電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請求，在企業(yè)成立客戶(hù)服務(wù)中心的同時(shí)，電力95598客服系統的建設已成為必然趨勢。

　　北京思安華勝科技公司與合作伙伴沈陽(yáng)展望公司在積累大量電力行業(yè)客服系統建設成功經(jīng)驗的基礎上，結合中國電力目前的實(shí)際情況和要求，以及客服系統未來(lái)的發(fā)展趨勢，推出了在業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案。方案以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為電力業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。能充分滿(mǎn)足電力系統的需要。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel的HMP配合構建的呼叫中心，是新一代小型呼叫中心的范例。利用IP OFFIC的高穩定性和分布能力，HMP提供的基于IP媒體的豐富性實(shí)現了方案要求的高度融合性分布式和可擴展性要求。

　　利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構建電力呼叫中心

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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